危机顾问 有效预防/控制与管理企业危机PDF电子书下载

前言 2

第一部分：面对危机，未雨绸缪 2

一 企业怎样运用危机管理 2

致谢 2

二 企业容易出现问题的地方 46

三 企业怎样防范危机 86

四 企业怎样制定危机计划 105

五 企业怎样判断危机 143

六 危机管理中的沟通策略 160

第二部分：危机发生过程中及危机发生后的沟通 160

七 怎样同员工进行沟通 177

八 怎样同顾客进行沟通 196

十 怎样同其他公众进行沟通 245

第三部分：改善危机的应对方法 253

十一 对危机管理的绩效进行评价 253

十二 增强企业的“免疫”力 275

十三 本书的实际应用 297