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第一章 管理法则 1

·管理的比喻·改变世界的管理大师 1

第一节 管理的要义 7

一、管理人的三大观念演绎 7

1．最大利润价值观 7

2．委托管理价值观 7

3．工作生活质量价值观 8

二、管理的绝对目的和三项职能 9

1．管理的根本目的是求取经济绩效 9

2．企业管理首要职能的两种含义 9

3．管理的第二个职能亦即经理人员的职责 11

4．管理的第三个职能是管理工人与工作 12

三、管理的三大任务 12

1．实现机构的宗旨及使命 13

2．生产性的工作及员工的成就 13

3．社会冲击和社会责任 13

四、管理人的具体任务 15

1．管理人的特定任务 15

2．管理人的工作五要素 16

必须设定目标 18

必须组织 18

必须给予激励和联系 18

必须测度 18

必须培养人才 18

3．管理人的特定资源：人 18

4．并非人人能当管理者 19

五、管理人的职位结构与在职人的性格 19

六、管理的关系幅度 21

七、管理人职位的界定 21

八、管理人的职权 23

九、管理人与上级主管和下级部属的关系 24

第二节 高效管理法则 25

一、管理的3个关键问题 25

1．管理人的工作是什么 25

2．管理人所面临的最主要的问题是什么 25

3．有哪些可依照的原则 26

二、违反原则的错误管理 26

三、纠正会计结算 28

四、实现效益目标的4条准则 28

五、勿求产品杂多 29

六、改善管理的三大步骤 30

分析事实 33

资源配置 33

优先决策 33

明天的赚钱能手 33

今天的赚钱能手 33

经过彻底调查后有能力贡献净利的产品 33

昨天的赚钱能手 33

还算凑合的产品 33

失败的产品 33

七、管理人必须牢记的一条配置原则 33

第三节 家族企业的管理规则及需注意的问题 34

一、家族企业的管理规则 34

1．家族成员一般不宜在本企业工作 34

2．非家族成员出任高级职位 35

3．非家族专业人士身居要职 35

二、经营家族企业应注意的问题 35

1．让外聘管理人享有“主人感” 36

2．找好仲裁者 36

第四节 着眼未来变化的管理 37

一、善于集中使用资源 37

二、善于运用抛弃政策 38

三、善于制定增长战略 39

四、善于制定创新战略 40

五、不同于“计划”的战略思维 44

六、从4个方面评价和提高管理水平 47

1．资本分配效益 47

2．人事决策效益 47

3．创新效益 48

4．战略效益 48

第二章 前沿管理方案 49

第一节 企业管理模式 49

一、亲情化管理模式 49

二、友情化管理模式 50

三、温情化管理模式 51

四、随机化管理模式 52

五、制度化管理模式 53

第二节 管理的轴心 54

一、以生产要素管理为管理轴心 54

二、以经营流程管理为管理轴心 55

三、以质量管理为管理轴心 55

四、以岗位管理为管理轴心 56

五、以资源管理为管理轴心 56

1．资源控制方式 58

2．资源分解方式 58

3．资源高度集中方式 59

4．资源监控方式 60

5．资源垄断方式 61

第三节 管理的体制 62

一、总公司与子公司的关系 62

二、事业部与分公司的关系 63

三、纵向管理与横向约束的关系 63

四、管理与决策的关系 64

五、资本经营与生产经营的关系 65

第三章 核心管理的创新 67

第一节 工作方式、考核评价体系及职能组织的创新 67

一、工作方式创新兵法 67

1．工作专业化时期 67

2．工作轮换和工作扩大化时期 67

3．工作丰富化及其特征再设计时期 68

4．运用社会技术系统方法时期 68

二、考核评价体系创新兵法 69

1．设置考核目标 69

2．设计奖酬内容 70

3．奖励10种行为 71

三、职能组织创新兵法 71

1．详细规定每个职能角色的责权利 71

2．中间层次少 72

3．内部关系以垂直的上下级联系为主 72

四、组织模式的选择 72

1．主体重组模式 72

2．合并主体重组模式 73

3．广州国有企业重组案例 74

4．中国石油和天然气企业的重组 74

第二节 技术创新兵法 76

一、技术创新的特征 76

1．技术创新的5个特征 76

2．断层扫描技术创新 77

3．技术创新的路径 78

二、技术创新的战略 78

1．领先创新战略 78

2．跟随创新战略 79

3．技术模仿战略 79

4．技术创新战略的比较 79

三、日本企业的技术创新兵法 80

1．从成功者看日本企业技术创新的经验 80

2．日本大型企业技术创新的成功要素 81

3．日本中小型企业技术创新的成功要素 83

4．日本21世纪技术创新展望 85

第四章 21世纪CEO的经营理念 87

第一节 经济、信息全球化与管理革命 87

一、全球本地化：最好的国际品牌——嘉士伯公司首席执行官弗莱明·林德罗夫 87

二、为大爆炸做好准备：在无管制游戏中取胜——瑞士通讯公司首席执行官艾力克斯·罗森伯格 92

1．国际化 95

（1）站在局外认识国内市场的定义 95

（2）结成联盟以增强全球开拓能力 95

（3）在增长的市场发挥核心才能 96

2．激发公司的创造性 96

（1）在公司内部准备进行了重大变革 96

（2）在变革创新中发挥各级管理者的才智 96

（3）建立一个前进的学习联盟 97

（4）注重效果 97

（5）正确认识首席执行官的作用 98

三、以世界为超级市场的轻灵销售管理思想——伏尔甘公司首席执行官马里奥 99

第二节 管理激变 103

一、管理的变革，激变未来管理 103

1．管理激变有4个特征 104

2．管理变革的秘诀 105

二、重订契约管理——皇家荷兰／壳牌集团公司董事会主席考尔·赫克斯特罗特尔 106

1．投资者旧合约 108

2．投资者新合约 108

3．与经营单位的旧合约 108

4．与经营单位的新合约 109

5．与经理人员的旧合约 110

6．与经理人员的新合约 110

7．未来发展 112

三、将超级巨轮转变为快速汽艇——西门子首席执行官海因里希·冯·皮埃罗 112

第三节 首席执行官的领导力 117

一、首席执行官——创造价值的巨人 117

1．保证公司有世界级的管理水平 118

2．认同并支持公司的核心价值观 118

3．确定公司的业务范围 118

4．认识并对现代社会的“知识型组织”或“学习型组织”做出反应 119

5．成为模式 119

6．提倡新的行为方式 119

二、追随客户的历程——英国航空公司首席执行官科林·马歇尔 119

三、建立持续创新的公司文化——康柏公司首席执行官埃克哈德·费佛 124

1．形成康柏自我创新文化的三大指导原则 125

2．创造并保持一种自我创新的文化 127

（1）提出挑战，而不是规定 127

（2）沟通 128

（3）最好的实践 128

（4）团队素质 128

（5）另一种管理方法 129

（6）驾驭变化的浪潮 129

四、以股东价值为动力基础——孟山都首席执行官罗伯特·B·夏皮罗 129

1．明确地表述共同的远景目标 131

2．让大家清楚公司的远景目标对每个人意味着什么 132

3．建立创新的组织、程序和政策，帮助人们取得成功 132

4．建立适应成长需要的组织 133

5．新财务标准 134

6．把个人目标和动力与公司的行为评价标准结合起来 134

7．沟通，沟通，有效地沟通 135

8．孟山都对变革的使命感 136

五、首席执行官的作用——皮特尼一宝斯公司首席执行官米歇尔·J·克瑞特理 137

1．一个实用的方法：领导是关键 139

2．共同所需的能力：首席执行官起促进作用 141

第四节 管理的文化艺术 142

一、全方位兼并的艺术——大通曼哈顿银行首席执行官沃尔特·希普利 142

二、采用ABM管理法，重塑企业文化——伊博得洛拉公司执行董事长哈威尔·埃莱洛 147

1．ABM——文化变革的核心 148

2．在伊博得洛拉实施ABM法 148

三、从家族“王朝”到MBA管理——巴克里公司首席执行官谭瑞·阿本 152

1．向职业管理的缓慢过渡 153

2．家族企业家与职业管理者 153

3．不论是印度尼西亚还是印第安娜——基本原则是一样的 155

第五章 高层管理智慧 157

第一节 名星企业与他们的CEO 157

一、迈克·阿姆斯特朗与美国电报电话公司 158

1．迈克·阿姆斯特朗履历 158

2．美国电报电话公司档案 158

3．美国电报电话公司经营简介 158

4．美国电报电话公司经营传奇 159

5．迈克·阿姆斯特朗的经营管理智慧 162

（1）“你得有勇气做出决定” 162

（2）迈克·阿姆斯特朗的领导原则 162

（3）不断进取 164

二、史蒂夫·凯斯与美国在线 166

1．史蒂夫·凯斯履历 166

2．美国在线公司档案 166

3．美国在线公司经营简介 167

4．美国在线公司经营传奇 170

5．史蒂夫·凯斯的管理智慧 170

（1）邮件传情 170

（2）每个人都必须知道我们的立场 172

（3）但你需要知道更多 173

三、比尔·盖茨与微软 174

1．比尔·盖茨履历 174

2．微软公司档案 174

3．微软公司经营简介 174

4．微软公司经营传奇 175

5．比尔·盖茨的天才智慧 178

（1）布道者 178

（2）盖茨不会坐等未来 179

（3）世界不断发展变化 181

四、路·格斯特纳与国际商用机器公司 183

1．路·格斯特纳履历 183

2．国际商用机器公司档案 184

3．国际商用机器公司经营简介 184

4．国际商用机器公司经营传奇 184

5．路·格斯特纳的管理智慧 188

（1）“当你认为能把自己成功的秘诀写下来时，你就不会再取得成功了” 188

（2）“从现在起，我们将只以客户利益为标准” 190

（3）IBM的经验教训 191

五、安迪·格鲁夫与英特尔 191

1．安迪·格鲁夫履历 191

2．英特尔公司档案 192

3．英特尔公司经营简介 192

4．英特尔公司经营传奇 192

5．格鲁夫的管理智慧 196

（1）“老板必须负责培训” 196

（2）经理应当知道他在做什么 199

（3）回报 200

六、约翰·佩珀与宝洁 201

1．约翰·佩珀履历 201

2．宝洁公司档案 201

3．宝洁公司经营简介 202

4．宝洁公司经营传奇 202

5．约翰·佩珀的管理智慧 205

（1）“你想成就什么？” 205

（2）一次偶然的机会 206

（3）更高的目标 207

七、弗雷德·史密斯与联邦快递 209

1．弗雷德·史密斯履历 209

2．联邦快递公司档案 209

3．联邦快递公司经营简介 209

4．联邦快递公司经营传奇 210

5．弗雷德·史密斯的管理哲学 213

（1）“不做一名企业家，就是衰落的开始” 213

（2）快递系统 215

（3）“在电子商务流行之前，我们就已使用电子商务” 216

（4）如今成为一名企业领导人需要什么 217

八、亚历克斯·特罗特曼与福特汽车公司 218

1．亚历克斯·特罗特曼履历 218

2．福特汽车公司档案 218

3．福特汽车公司经营简介 219

4．福特汽车公司经营传奇 219

5．亚历克斯·特罗特曼的管理秘经 222

（1）驱动力 222

（2）领导能力的衡量 225

九、杰克·韦尔奇与通用电气 227

1．杰克·韦尔奇履历 227

2．通用电气公司档案 228

3．通用电气公司经营简介 228

4．通用电气公司经营传奇 228

5．杰克·韦尔奇的管理圣经 232

（1）“我认为没有人理解非正式的价值” 232

（2）没有董事会的支持，这原本是不可能的 234

（3）继续前进 236

（4）领导者的角色 237

（5）一丝遗憾 238

第二节 顶级CEO的管理艺术 238

一、戈登·贝休恩：美国大陆航空公司CEO 238

1．告诉你经营航空公司的诀窍 239

2．艰苦工作的乐趣 241

二、约翰·钱伯斯：思科系统有限公司CEO 243

1．“这里每个人都知道奋斗目标” 244

2．“对一切事情都要精打细算” 246

3．普遍适用的策略 247

三、迈克尔·戴尔：戴尔电脑公司CEO 248

1．直销的力量 248

2．隐藏的优势 250

四、鲍勃·伊顿：戴姆勒克莱斯勒公司CEO 253

五、汉克·格林伯格：美国国际集团公司CEO 257

1．“寻找白色的黑鸟” 258

2．利润是好的 259

六、阿尔·泽恩：吉列公司CEO 261

1．集中化策略 262

2．这种情况已经不是第一次 265

七、桑迪·韦尔：花旗集团公司CEO 267

1．让我们共同协作，有所成就 268

2．“实施”至关重要 269

3．合伙人式报酬 270

4．依靠更聪明的人 271

5．花旗集团的形成 271

八、比尔·斯蒂尔：辉瑞公司CEO 272

1．“不管时尚如何变化，我们总是将精力集中于自己的优势业务上” 273

2．未来并非坦途 276

九、鲍勃·蒂尔曼：洛氏公司CEO 277

1．企业要在竞争中获胜，须靠大家齐心协力 277

2．过去的黄金岁月 279

3．激励员工 282

十、查尔斯·汉姆博尔德：施贵宝公司CEO 283

1．动员一领导整个团队 284

2．制定了措施就要彻底实施 286

十一、赫布·凯莱赫：西南航空公司CEO 288

1．“文化是你应该最优先考虑的问题” 288

2．看重态度 291

十二、查克·奈特：埃默森电气公司CEO 293

1．“保持简洁” 294

2．下一步是什么 296

十三、拉尔夫·拉森：强生公司CEO 298

1．“光靠指令，一事无成” 299

2．符合“信经”么 302

十四、谢利·拉扎勒斯：奥美国际公司CEO 304

1．全方位的品牌 304

2．这就是品牌所代表的含义 307

十五、路·诺托：美孚石油公司CEO 311

1．“去做你能做好的” 312

2．倾听客户的声音 315

十六、沃尔特·希普利：大通曼哈顿银行董事长 317

1．“如果你的员工感到受到器重，你的公司会更强大” 317

2．说服，而不是命令 318

十七、拉里·博西迪：联合信号公司CEO 320

1．“有一段时间里，我认为智慧就是一切” 320

2．首席执行官的工作 323

十八、迈克尔·艾斯纳：沃尔特·迪斯尼公司CEO 325

1．“你所追求的是奇迹，而不是完美” 325

2．在生命中的任何时候，都把你正在做的事做得最好 328

十九、马莎·英格拉姆：英格拉姆实业公司CEO 330

1．“让一切都保持平衡” 330

2．愉快的工作氛围 333

二十、丹·塔利和戴维·科曼斯基：美林公司CEO 335

1．“只有一个问题要问：什么对顾客是最好的？” 336

2．这是我们所信仰的 338

3．建立在过去的基础上 342

4．是人才让企业繁荣 343

二十一、王嘉廉：联合电脑CEO 345

1．“你必须拥有一个道德罗盘” 345

2．一诺值千金 348

第三节 管理学名著速读 350

一、《科学管理原理》精华要义 351

二、《管理的新模式》速读 356

三、《组织与管理：系统方法与权变方法》要点介绍 363

四、《哈佛管理论文集》赏析 366

五、《Z理论：美国企业界怎样迎接日本的挑战》导读 370

六、《管理学》精彩内容 377

七、《营销管理——分析、计划和控制》速读 385

八、《现代企业的领导艺术》赏析 393

九、《董事》速读 400

十、《第三资源——智力资本及其管理》概要 406

第六章 中外企业管理模式 415

第一节 丰田汽车公司的现场管理 415

一、管理的十二基本要诀 415

二、丰田式现场管理 419

1．关于成本 419

（1）非成本主义思维 419

（2）真实成本如梅核 420

2．关于工人 421

（1）不会，等于没有智慧 421

（2）“工作”与“动作” 422

3．关于生产 422

（1）看板（告示牌）的功能 422

（2）看板的6个规则 423

不把不良产品送到后工程部门 427

由后工程部门来领取 427

只生产后工程部门领走的量 427

使生产均衡化 427

告示牌是微调整的手段 427

使工程安定化、合理化 427

三、丰田汽车天下战略 427

1．与GM合作 428

2．小心问鼎世界第一 429

第二节 松下电器产业公司的哲学化管理 430

一、人才资产论 430

二、创业，就是天下雨你就打伞 433

三、自来水经营哲学 435

四、共享的利润 437

五、不要剥洋葱式的情报 439

六、攻守均衡战略 442

七、再谈自来水哲学 443

八、水库式经营法 445

九、诚待员工 447

1．公开制造的机密给新进的员工 447

2．公开公司的盈亏 448

3．坦然面对税金 448

十、重在实行 449

十一、内省与率直 451

十二、遍及日本的“松下行销力” 455

第三节 摩托罗拉公司的连续化管理 456

一、通讯巨人的理念 457

二、统括竞争战略 458

1．呼叫男孩一号 460

2．呼叫男孩二号 460

3．技术路标地图 461

4．经营策略回答什么 462

5．领先的竞争方式 464

6．管理的连续性 465

三、谈品质，就是谈所有的事 466

1．“零缺点”的追求 467

2．标竿比较运动 468

3．新目标的6个标准差 470

4．缩短两个周期 471

5．欧洲的移动电话 472

6．作业大盗计划 473

四、摩托罗拉赢的战术 474

1．闪电战术 474

2．集中战术 474

3．产品海战术 474

4．品质战术 474

第四节 海尔集团OEC管理法 475

一、海尔，向500强进军 475

1．没有思路就没有出路 475

2．我们从白色产品走向黑色产品 475

3．“有缺陷的产品就是废品” 476

4．“围墙之内无名牌” 477

5．“营销就是为企业创美誉度” 477

6．“用技术创新创造市场” 478

7．市场的细分化经营管理是很重要的 479

8．“只有淡季思想，没有淡季产品” 479

9．形成两个三角形良性循环 480

10．以创国际名牌为导向的出口战略 480

11．“资本是条船，名牌就是帆” 481

12．“先开市场，后开工厂” 482

13．世界企业兼并经过三个阶段，中国 482

（1）大鱼吃小鱼，即大企业兼并小企业 482

（2）快鱼吃慢鱼（看谁技术发展得快） 482

（3）进入90年代就是鲨鱼吃鲨鱼的时代，但在中国几乎是什么鱼也别想吃 482

14．最该学习的是在发展中保持一致 483

15．海尔就是职工赛场 483

16．归根结底，还是企业文化 484

二、海尔，管理制胜 484

1．管理四阶段 485

（1）由无序到有序（1984年12月至1988年12月） 485

（2）由有序到形成体系（1988年12月至1990年12月） 485

（3）由形成体系到形成高度（1990年12月至1992年4月） 486

（4）由高度到延伸（1992年4月至今） 486

2．OEC管理法 488

（1）“日事日毕”、“日清日高”管理思想的产生 488

（2）OEC管理法的含义 490

（3）OEC管理法的构成之目标体系 491

目标的互认性 496

目标的科学性 496

目标的动态性 496

（4）OEC管理法的构成之日清控制体系 496

日清的含义 499

日清的原则 499

日清的执行 499

（5）OEC管理法的构成之有效激励机制 499

（6）实施OEC管理的效果 501

基础管理的精细化和规范化 503

基础管理的科学化和标准化 503

基础管理的目标化和效率化 503

基础管理的效益化和经济化 503

（7）OEC管理法的特点 503

经营以市场为中心，管理以人为中心 504

管理上坚持高质量、高效率、高标准 504

管理精细化、系统化 504

3．市场链管理 504

（1）“市场链”管理提出的背景 504

（2）“市场链”的含义 505

以SST为手段 506

以“订单”为驱动力 506

以OEC管理为平台 506

以追求顾客满意最大化为目标 506

价值分配市场化 506

实行“市场链”的三个转化 506

（3）理论依据和创新观念的确立 506

海尔“企业源头论”和“SST”观念的确立负债经营理论和负债经营观念的确立（4）“市场链”的实施及其效果 507

4．海尔的启示 509

（1）国有大中型企业要由轰轰烈烈搞改革转为扎扎实实抓管理，练好内功 509

（2）把制度变为员工的自觉追求，关键是要使制度持之以恒地坚持下去 509

（3）要围绕提高员工素质、充分发挥员工的积极性、创造性开展管理 510

第五节 小天鹅的市场化末日管理 510

一、比资金更重要的是理念 510

1．市场经济条件下，企业要努力调整好自己的小气候，自己救自己 511

（1）产品向微利靠拢 511

（2）企业向名牌靠拢 511

（3）市场国际化 511

（4）知识代替资本 511

2．市场经济的核心是什么？就是竞争 512

（1）竞争不可避免 512

（2）与谁竞争 513

（3）参与竞争靠什么 514

3．企业竞争的核心是文化竞争 514

4．企业文化的核心是企业领导人的文化 515

感召力 517

凝聚力 517

决策力 517

经营力 517

5．订单制：是计划经济和市场经济的根本区别 517

二、管理是创新，是控制，是系统 518

1．管理必须面对市场 519

（1）战略决策 519

（2）战略实施 520

2．产品接受市场的洗礼，才能变成商品，成为民牌和名牌 520

（1）究竟什么是名牌 521

（2）如何控制质量 521

3．企业生存的根本最终是争取消费者 522

（1）什么是销售 522

（2）销售的责任：绝不是简单的货源分配 523

（3）销售由谁来领导 523

（4）组织结构变化：与信息时代合拍 524

4．管理好市场：市场既是战场，也是资源 524

（1）市场管理 524

（2）产品定位 525

（3）市场网络 525

（4）编制好计划 525

（5）注重占有率 525

（6）讲究覆盖面 526

（7）策略灵活，多种多样 526

（8）广告策划 526

（9）资金管理 526

（10）运行质量 526

5．用良好的服务去争取消费者 526

6．管理的本质是开发人力资源 528

（1）转变观念，求贤若渴 528

（2）营造人才辈出的沃土 529

（3）注重学习与培训 531

三、推行战略联盟，壮大销售同盟军 531

1．推行战略联盟的目的 532

2．结盟的前提 532

3．伙伴的选择 532

4．合作的方式 532

第六节 顶级管理模式 534

一、杜邦决策体制的演变 534

1．个人独裁决策体制 534

2．集体决策体制 535

3．分层决策体制 535

4．董事会分层决策体制 535

二、麦当劳——特许经营管理 536

1．麦当劳的特许经营制度 536

（1）分店的建立 536

（2）特许费 536

（3）合同契约 536

（4）货物分销 536

2．麦当劳特许经营的生财之道 537

3．谁能成为麦当劳的特许人 537

4．不搞区域特许制度只搞餐厅特许 538

5．员工培训是总部的重要职责 538

6．建立广告联合基金 538

7．经营四信条：品质、服务、清洁、价值 539

8．特许经营的生命线是高度标准化 539

三、百事集团的组织管理 540

1．世界一流的人才战略特点 540

2．百事集团的成功在于选一位好总裁 540

3．百事集团总裁的用人标准 540

4．每人都有清晰、鲜明、高难的目标 541

5．强力执行目标要用硬手段 541

（1）定期严格地评估工作人员的手段要硬 541

（2）事业发展阶梯要硬 542

（3）报酬与奖金制度要硬 542

（4）淘汰人员手段要硬 542

6．不断强化独特的企业文化 543

7．百事集团管理的启示 543

四、惠普的管理哲学 544

1．惠普的发展历程 544

2．惠普的经营宗旨 544

3．惠普的管理哲学 545

4．惠普的团队协作精神 545

5．惠普的走动式管理与无边界管理 545

6．惠普的人力资源观 546

（1）持续的教育计划 546

（2）理解和信任人 546

（3）营造一种家庭气氛 547

（4）激励创造力 547

7．惠普注重目标管理 547

五、世界第一“商店”——沃尔玛的管理奥秘 548

1．农村包围城市 548

2．竞争意识 548

3．坚持“折价销售”策略 549

4．“统一”中完善分销系统作为发展保障 549

5．先进的信息管理、系统建设是发展的动力源 550

6．高效务实的沃尔玛文化 550

7．中国零售业怎么办 551

六、马莎公司：商场专业化管理 552

1．受到管理大师赞扬 552

2．马莎的规模雄冠英国 552

3．马莎公司的八大特点 552

第一，经营宗旨：“提供目标顾客有能力购买的高质商品” 552

第二，创造单一商标体系 552

第三，“技术主导”的商业经营特色 552

第四，实施“按规采购法” 553

第五，推行全员质量控制 553

第六，与制造商互利的紧密合作 553

第七，实行优先购买本国货的政策 553

第八，坚持“安居乐业”，一心一意搞好零售商业 553

4．马莎公司经验的启迪 554

七、“统一”的战略管理 554

1．“统一”食品可摆一桌酒席 555

2．奉行“老二主义” 555

3．不顾一切的产品开发 555

4．降低成本就要不断整合工序 555

5．“流通永远是产品的脚” 556

6．引进“大型卖场”，当流通业霸主 556

7．由4P步入“3G”，实现零通路革命 557

8．“化敌为友”的聪明策略 557

9．借用外力增加前瞻性研究 557

10．统一走向国际化的战略步骤 557

11．用购并方式率先攻占美国市场 558

12．第二战线是20亿人口的亚洲市场 558

13．“统一”的目标是“统一全球食品业” 559

14．企业行为靠制度管理 559

15．管理规范就像炒菜食谱 559

16．实行分层管理制度 559

17．最大限度授权并要求行为规范化 560

18．统一是如何看人用人的 560

19．只看重结果 560

20．领导干部的“三不”原则 561

第七章 项目管理 563

第一节 项目概述 563

一、项目管理的定义 564

1．项目示例 564

2．项目的定义 565

3．项目的特征 566

4．项目与程序 566

5．项目管理的概念 567

6．项目管理的特点 568

（1）项目管理的对象是项目或被当作项目来处理的运作 568

（2）项目管理的全过程都贯穿着系统工程的思想 568

（3）项目管理的组织具有特殊性 569

（4）项目管理的体制是一种基于团队管理的个人负责制 569

（5）项目管理的方式是目标管理 569

（6）项目管理的要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境 569

（7）项目管理的方法、工具和手段具有先进性、开放性 570

7．项目管理的主要形式 570

（1）设置项目专职人员 570

（2）设置项目管理的专门机构 570

（3）设置项目主管 570

8．项目管理的基本职能 570

（1）项目计划 570

（2）项目组织 571

（3）项目评价与控制 572

9．项目管理的主要内容 572

10．项目的生命周期及其核心工作 574

11．不同层次、不同类型项目的管理特点 575

（1）宏观项目管理 575

（2）中观项目管理 575

（3）微观项目管理 576

二、项目环境：战略规划 578

1．组织的环境 578

2．使命 578

3．来自上层的变革 579

4．来自下层和外部的变革 579

5．战略规划 579

6．优势、弱点、机会、威胁 580

三、项目商业计划书的编写 582

1．项目管理的完整知识体系 582

（1）基于项目生命周期的框架 582

核心的概念 584

项目开发阶段 584

项目实施阶段 584

项目收尾阶段 584

（2）基于项目管理职能领域的框架 584

论证与评估 587

范围管理 587

时间管理 587

费用管理 587

质量管理 587

沟通管理 587

风险管理 587

人力资源管理 587

采购管理 587

企业项目管理 587

2．方案策划 587

（1）方案策划的概念 587

（2）方案策划的步骤 587

3．初步可行性研究 588

（1）初步可行性研究的定义及目的 588

（2）初步可行性研究要解决的问题 588

（3）初步可行性研究的主要内容 589

（4）初步可行性研究的结果及作用 589

4．详细可行性研究 589

（1）详细可行性研究的概念 589

（2）详细可行性研究的依据 590

（3）详细可行性研究的内容 590

（4）详细可行性研究的步骤 591

5．项目评估 593

（1）项目评估及其依据 593

（2）项目评估的程序 594

（3）项目评估的内容 594

（4）可行性研究评估报告内容大纲 595

6．项目商业计划书的编写 595

（1）商业计划书 595

（2）商业计划书的编写方法 595

（3）商业计划书的内容 596

（4）项目计划书撰写大纲 598

四、项目决策 599

1．一致性原则 599

2．决策制定工具 599

（1）决策树 599

（2）建议书排序公式 601

（3）建议书选择指数 601

（4）表单 602

（5）度量过的表单 604

3．技术的局限性 604

4．项目决策的思维模式 605

五、项目的生命周期设计 606

1．项目生命周期 606

2．基本项目生命周期 607

3．阶段性开发生命周期 609

4．原型项目生命周期 610

六、项目成功要素 611

1．项目目标 611

2．项目人员 611

3．来自上级的支持 612

4．资源 612

5．沟通和控制 612

七、项目经理管什么 612

1．预测和计划 612

2．配备人员 612

3．汇报和联络 612

4．恰当地运用工具 613

5．管理和整合工作 613

6．管理变革 613

第二节 风险、评估与合同 614

一、项目展开前的准备工作 614

1．项目背景 614

2．项目目标 614

3．项目范围规划 615

（1）编写项目范围说明书时的依据 615

成果说明书 616

项目许可证 616

制约因素 616

假设前提 616

（2）项目范围规范的工具和技术 616

成果分析 616

成本效益分析 616

项目方案识别技术 616

专家判断 616

（3）范围规划结束时应当具有的成果 616

范围说明书 616

辅助性细节 616

范围管理计划 616

4．组织项目 616

二、项目评估 618

1．项目评估的要点准备 619

（1）工作分解 619

工作分解的内容 621

工作分解的步骤 621

（2）工作排序 621

工作排序确定的主要内容 623

工作排序确定的工具和方法 623

工作排序确定的结果 623

（3）工作分解结构 623

（4）工作延续时间估计 626

工作延续时间估计的依据 628

确定工作延续时间的主要工具和方法 628

工作延续时间估计的结果 628

（5）项目进度安排 628

项目进度安排的依据 631

项目进度安排的工具和技术 631

项目进度主要包括的内容和形式 631

（6）项目资源计划 631

编制资源计划的依据 632

制订资源计划的工具和技术 632

资源计划的结果 632

（7）项目费用的估计 632

进行费用估计的主要依据 633

进行费用估计的基本工具和方法 633

费用估计的基本结果 633

（8）项目费用的预算 633

费用预算的依据 634

费用预算的技术和方法 634

费用预算的结果 634

（9）项目质量计划 634

质量计划的依据 636

质量计划制定的方法和技术 636

质量计划的输出 636

（10）项目质量保证 636

质量保证的依据 637

质量保证的工具和方法 637

质量保证的输出 637

2．启动项目评估程序 637

（1）为评估进行的组织工作 638

（2）评估成本和时间的方法 640

（3）综合与评价数据 641

（4）完成评估 643

（5）成本的扩大 644

（6）应急津贴和意外准备金 645

（7）分类、最后的综合与评估书的呈递 647

（8）评估的质量和项目的结果 648

（9）阶梯式的评估 648

（10）样本研究和渐进式方法 649

（11）评估软件的统计方法 650

三、风险 651

1．风险识别与分析 651

2．风险评定 652

3．风险量化 659

（1）风险量化的依据 659

（2）风险量化的主要工具和技术 659

（3）风险量化的成果及作用 660

4．风险管理 661

（1）避免风险 661

（2）降低风险 662

（3）将风险转嫁给别人（保险） 663

（4）应急计划 663

（5）接受风险 664

5．风险监控 664

（1）风险监控的依据 664

（2）风险监控的主要工具和技术 665

（3）风险监控的成果及作用 665

四、项目招标、投标及合同 665

1．招标投标概述 665

2．招标准备阶段的工作要点和技术 666

3．投标准备阶段的工作要点和技术 667

4．开标评标阶段的工作要点和技术 668

5．授标签约阶段的工作要点和技术 668

6．影响投标者的因素 669

7．评估投标者 669

8．合同与合同管理的内涵 670

9．合同管理的依据 670

10．合同管理的工具和技术 670

11．合同管理的结果 671

12．合同的谈判与签订 671

13．合同的担保与审批 671

14．合同的履行 671

15．违约责任 672

16．合同纠纷处理 672

17．合同收尾 672

18．项目合同审查 673

（1）复查合同 673

（2）合同的财务基础 673

（3）交付、所有权和风险的转移 674

（4）质量、性能和赔偿金 675

（5）付款、保证和除外责任条款 676

19．签订合同当中的术语及签订合同的步骤 677

第三节 计划和项目进度控制 678

一、计划 678

1．项目实施计划的概念 679

2．项目实施计划的特点 679

3．准备项目计划 679

4．项目计划的内容 680

（1）大纲或摘要 681

（2）项目规模与合同 681

（3）技术计划 681

（4）质量与管理 681

（5）组织与人事 682

（6）项目时间规划 682

（7）资源与设备 683

（8）风险评估与风险管理 683

5．项目进展报告 683

（1）项目进展报告的概念 683

（2）项目执行信息的收集 684

（3）项目进展报告的内容 684

（4）项目进展报告的形式 684

（5）项目进展报告的结果 685

二、进度控制与成本 685

1．进度控制概述 685

2．进度控制的类型 685

3．进度控制的依据 685

4．进度控制的方法和工具 686

三、费用控制 686

1．费用控制概述 686

2．费用控制的依据 687

3．费用控制的方法与技术 687

4．费用控制的输出 687

四、质量控制 688

1．项目质量控制 688

2．质量控制的依据 688

3．质量控制的方法和技术 689

4．质量控制的输出 689

五、项目控制的要素 690

1．预期 691

2．计划的变化 691

六、测评项目状态 692

1．搜集信息 692

2．提高精确度：利用作业层次的里程碑 692

第四节 项目组织与项目管理 694

一、项目管理的组织形式 694

1．职能式 694

2．项目式 695

3．矩阵式 695

4．不同项目组织结构的优缺点 697

二、项目经理 698

1．项目经理的作用与地位 698

2．项目经理的主要职责 699

3．项目经理的工作手段及权力 700

4．项目经理的素质和能力 702

5．项目经理的活动 705

6．项目经理的目标 709

7．项目经理的挑选 710

8．项目经理的培养 712

三、项目办公室 715

1．项目办公室的职责 715

2．项目办公室的建立与运行 717

四、项目行政管理 718

五、项目档案管理 719

六、项目信息管理 720

1．项目管理信息系统的基本架构 721

（1）项目管理信息系统的范围与外部处理流程规划 721

（2）项目管理信息系统的内部基本结构与处理流程规划 721

2．项目管理信息系统实施策略 722

七、多项目管理 723

1．项目成组管理的益处 723

2．项目成组管理的分组原则 724

3．项目成组管理的适用范围 725

八、企业项目管理 726

1．企业发展与项目管理 727

（1）项目是企业发展的载体 727

（2）新的商业环境下企业所面临的挑战 727

（3）项目管理是企业应对复杂多变环境的有力武器 728

2．企业项目管理的主导思想 728

3．企业项目管理面临的主要问题 729

4．企业项目管理的主要内容 729

5．企业项目管理组织设计的要求 729

6．企业项目管理组织形式的确定 731

7．企业项目管理体系的设计与开发 732

九、目标管理与业务过程管理 732

1．目标管理的特点 732

2．目标管理的步骤 733

3．目标管理的缺点 733

4．业务过程 733

十、绩效评价与人员激励管理 735

1．绩效评价过程中应该注意的问题 736

2．项目管理人员绩效评价指标的确定 737

十一、冲突管理 738

1．冲突的来源 738

2．冲突处理 739

3．冲突防范 740

十二、新经济项目管理 740

1．新经济项目的生命周期 741

2．商业计划书 742

十三、项目监理 742

十四、现场管理与环境保护 743

1．现场管理与环境保护内容 744

2．现场管理与环境保护原则 744

3．现场管理与环境保护方法与工具 744

第五节 项目收尾与结束 744

一、项目终止 745

1．项目终止方式 745

2．项目终止实施过程 745

二、项目移交或验收 749

三、质量验收 749

1．质量验收的范围、标准与依据 750

2．质量验收的结果 750

四、费用决算与验收 751

1．费用决算 751

2．费用审计 751

（1）项目计划时期的费用审计 751

（2）项目实施过程中的费用审计 752

（3）项目结束时的费用审计 752

五、项目资料与验收 752

1．项目资料验收的范围与内容 752

（1）项目概念阶段应验收移交归档的资料 752

（2）项目规划阶段应验收移交归档的资料 753

（3）项目实施阶段应验收移交归档的资料 753

（4）项目收尾阶段应验收移交归档的资料 753

2．项目资料验收的依据与程序 753

（1）项目资料验收的依据 753

（2）项目资料验收的程序 753

六、项目审计 754

1．项目审计的特性 754

2．项目审计的职能 754

（1）经济监督 754

（2）经济评价 754

（3）经济鉴定 754

（4）支持 754

3．项目审计的程序 754

（1）审计准备 754

（2）实施审计 755

（3）报告审计结果 755

（4）资料归档 755

七、项目成功／失败因素分析 755

1．项目成功／失败的决定因素 755

2．项目成功／失败的因素分析 759

3．项目成功／失败的案例分析 763

八、项目后评价 770

1．项目后评价的特点 770

2．项目后评价的内容 771

（1）项目竣工验收 771

（2）项目效益后评价 772

（3）项目管理后评价 772

3．项目后评价的程序和方法 772

4．项目后评价的结果——后评价报告 772

九、项目结束报告 773

第六节 典型项目管理案例 774

××公司因特网站点建设项目建议书 774

1．假定条件 775

2．风险评估 775

项目人力资源图 776

项目工作任务分解及工作小时估算 776

项目开工文档 785

项目状况报告 785

项目变更函件及项目变更申请表 786

项目验收准备通知 787

第八章 供应链设计与管理 789

第一节 供应链管理ABC 789

一、供应链管理的定义 789

二、为什么要进行供应链管理 792

三、供应链管理的复杂性 793

1．供应链是一个复杂的网络 793

2．使供应与需求相匹配是一种主要的挑战 794

3．系统随时间而变化也是一个重要的考虑因素 794

4．许多供应链问题是新问题 794

四、供应链管理的核心问题 795

1．战略层、战术层、作业层 795

2．销售网络的构造 795

3．库存控制 795

4．配送战略 796

5．供应链集成和战略结伴 796

6．产品设计 796

7．信息技术和决策支持系统 797

8．顾客价值 797

第二节 供应链管理中的全球性问题 797

一、实施全球化战略的要求 798

1．产品开发 798

2．采购 799

3．生产 799

4．需求管理 799

5．定单履行 799

二、全球性供应链管理中的几个重要问题 799

1．国际产品还是地区性产品 799

2．地区自治还是集中控制 800

3．各种各样的风险 800

4．物流的地区差异 801

（1）文化差异 802

（2）基础设施 802

（3）业绩期望与评价 803

（4）信息系统的可得性 804

（5）人力资源 804

三、案例研究：沃尔玛为了迎合当地的消费者口味而改变经营策略 805

第三节 协作产品供应链设计 809

一、物流设计 809

1．包装和运输的经济性 809

2．并行和平行工艺 811

3．延迟差异性 812

（1）重新排序 812

（2）通用化 813

（3）模块化 814

（4）标准化 814

二、将供应商集成入新产品开发中 814

1．建立供应商的集成层次 815

2．有效实施供应商集成的关键 815

三、大量定制化供应链管理 816

1．大量定制化的定义 816

2．大量定制化奏效的因素 817

3．大量定制化和供应链管理 818

四、案例研究：惠普喷墨系列打印机的供应链 819

第四节 顾客价值和供应链管理 827

一、顾客价值的方方面面 829

1．与要求一致性 829

2．产品选择 830

3．价格和品牌 830

4．增值服务 831

5．关系和经历 832

二、顾客价值计算评估 834

1．服务水平 834

2．顾客满意 834

3．供应链绩效评估 835

三、信息技术和顾客价值 836

1．顾客的获利 836

（1）无形资产重要性的增加 836

（2）不断增加的连接及断开连接的能力 836

（3）顾客期望的增加 837

2．企业的获利 837

四、案例研究：戴尔的直销企业模式 838

第五节 供应链管理的信息技术 839

一、供应链信息技术的目标 840

二、标准化 843

三、信息技术的系统结构 844

四、电子商务 846

五、供应链管理系统的组件 848

1．需求计划 848

2．产量或供应计划 849

3．采购 849

六、集成供应链信息技术 849

七、案例研究（一）：择优录用的供应链解决方案 851

八、案例研究（二）：ERP让绿山咖啡煮具公司马到成功 856

第六节 供应链管理的决策支持系统 858

一、供应链决策支持系统涵盖的内容 859

需求计划 864

物流网络设计 864

销售与营销区域划分 864

配送资源计划 864

物料需求计划 864

库存管理 864

生产地点选址／设施布置 864

车辆计划 864

存货配置 864

提前期报单 864

生产计划 864

人力计划 864

二、选择供应链决策支持系统 864

三、案例研究：飞机结构公司供应链管理通畅生产流 865

第九章 数字化管理 869

第一节 数字化管理ABC 869

一、什么是数字化管理 869

二、建立面向顾客价值链的数字化管理系统 871

三、企业数字化管理的“最高参照标准” 872

1．最高参照标准的基本内涵 872

2．最高参照标准的分类与实施 873

四、数字化管理的应用实例 875

1．联想集团的ERP——花钱学习国际先进管理 875

2．广州三菱公司实施ERP——典型问题及解决方案 876

五、知识经济对企业管理的影响 878

1．知识的社会角色变化对企业管理的影响 878

2．全球化对企业管理的影响 879

3．社会个体进化对企业管理的影响 879

六、国内许多企业已相继实施数字化管理 880

1．星星电器采用数字化管理的想法和目的 880

2．黑龙江龙涤加快企业信息化建设 880

3．厦门金龙实施CIMS工程 884

第二节 实施ERP式的数字化管理 888

一、数字化管理的价值在于改变流程、提高效率 888

二、数字化管理系统结构及效益表现 890

1．跨企业优化资源管理 891

2．强化对支持性价值链的管理，提高企业素质 891

3．数据仓库技术，为企业领导提供有力的决策支持 891

4．动态重构ERP，支持企业经营过程重组（BPR） 891

三、数字化管理的成功案例 892

1．中杰药业借信息化管理再上“一公分” 892

2．贵州水钢向数字化管理要效益 892

3．东阿阿胶的ERP系统带来明显经济效益 893

四、数字化管理的优点和风险 894

五、数字化管理的实施步骤 896

第一阶段：企业自身诊断需求分析阶段 897

（1）管理思想和管理观念的自检与转变 897

（2）企业系统功能需求分析 897

（3）预算系统所需的人力、物力 897

第二阶段：系统选型购买阶段 898

（1）参观已实施系统企业 898

（2）定型和签订购买合同 898

第三阶段：系统导入阶段 898

（1）系统软硬件的安装调试 898

（2）项目组成员培训 898

（3）系统二次开发用户化工作 898

（4）最终用户培训 899

（5）系统试运行 899

六、ERP项目实施案例 899

1．钟楼啤酒集团成功实施CIMS/ERP项目 899

2．山东新华制药的ERP实施方案 904

第三节 成功的ERP案例 908

一、申银万国的管理信息系统 908

1．企业简介 908

2．申银万国管理信息系统解决方案 909

（1）网络硬件环境解决方案 909

（2）应用解决方案 910

（3）安全机制 910

（4）集成与接口 911

3．管理升级评析 911

4．项目管理专项评析 911

5．证券业务管理系统运用评析 911

二、新华人寿建立网络化数字管理系统 912

1．公司简介 912

（1）公司概况 912

（2）公司组织结构 912

（3）公司财务核算和管理体系 912

（4）公司信息化建设状况及其存在的问题 913

2．新华人寿财务管理应用解决方案 913

3．实施过程 914

4．实施效果 914

三、洛轴转动ERP 914

1．ERP软件选型 915

（1）明确需求 915

（2）软件的功能 915

（3）开发工具 916

（4）软件文档 916

（5）价格问题 916

2．项目实施的过程 916

3．洛轴ERP系统的特点 917

（1）适合国内大、中型企业生产经营的特点 917

（2）业务流程重组 917

（3）严格的安全控制 918

（4）先进的系统应用平台 919

4．ERP项目实施的经验和体会 919

第一，最高决策层的全力支持是成功实施ERP的决定性因素 919

第二，企业管理创新是ERP成功的保证 919

第三，充分认识ERP实施的复杂性和艰巨性 919

第四，强有力的实施队伍和严密的保障措施 919

第五，加强基础数据的整理 920

5．实施ERP效益分析 920

四、东阿阿胶集团成功应用ERP 920

1．企业背景 920

2．企业实施ERP的动因 921

（1）企业内部环境 921

（2）企业外部环境 921

（3）企业战略方面考虑 921

3．软件选型 921

4．总体目标 922

5．ERP目实施准备 923

（1）ERP项目实施的组织结构及职能分配 923

ERP项目领导小组 924

ERP项目实施小组 924

项目执行职能组 924

（2）ERP实施前期技术准备工作 924

6．ERP项目的实施 924

（1）系统控制 924

（2）财务管理 925

（3）采购管理 926

（4）库存管理 926

（5）销售管理（物，票，账统一） 926

（6）生产管理 926

（7）设备管理 927

（8）质量管理 927

（9）综合查询和领导决策 927

（10）其他子系统 927

7．ERP项目实施的效益 927

（1）直接经济效益 928

（2）间接经济效益 929

8．实施过程中人员的培训 929

（1）培训方案 929

（2）培训步骤 930

9．实施过程中出现的问题及解决办法 930

10．成功实施ERP系统的体会 931

（1）企业“一把手”的强力支持 931

（2）实施ERP系统，一定要立足企业管理创新 931

（3）充分认识ERP系统的困难和艰巨性 932

（4）遵循“效益驱动、总体规划、分步实施、重点突破”的原则 932

（5）有效的、不间断的培训 932

（6）强有力的实施队伍和严密的保障措施 933

（7）加强基础数据的整理 933

（8）严格的时间管理与有效的计划控制 933

（9）严格执行项目监理制度 933

（10）认真进行阶段性总结，遵循渐进原则 933

五、燕京啤酒——财务一体化，实现有效控制 934

1．企业简介 934

2．燕京啤酒管理系统解决方案 935

（1）硬件方案 935

（2）软件应用方案 935

3．燕京啤酒企业管理系统应用效果评价 935

（1）满足财务和业务协同，实现企业信息共享 935

（2）降低原始数据错误率和企业经济损失，保证统计信息真实性 936

（3）强化客户满意与忠诚度管理 936

（4）加强产品管理，满足市场需求 936

（5）业绩考核有据可依，部门、职员评价科学合理 936

（6）加强应收账款管理，加速资金周转 936

（7）及时、准确地对外提供报表，为利益相关者提供决策信息 937

六、燕莎友谊商城的业务信息化管理 937

七、零售连锁企业——天津克瑞思集团实现集中财务监控 938

1．企业简介 938

2．天津克瑞思财务管理要求 939

3．天津克瑞思集中式管理解决方案 939

4．功能分析 940

（1）集中管理，财务监控 940

（2）多账套设置 940

（3）数据共享，及时准确 940

（4）集团账务合并 940

（5）账务数据按不同的管理角度汇总后，能够进行多维立体分析 941

（6）统一采购，异地配送，集中结算 941

（7）资产调拨 942

（8）远程监控资金支出 942

5．结束语 942

八、联想中关成集团的ERP——集中管理、分散经营 943

1．集团简介 943

（1）联想中关成集团连锁零售的特殊性 944

（2）原有经营管理模式 944

2．解决方案 944

（1）管理目标 944

（2）目标的实现及效果 945

九、天津劝业场的物流配送系统 950

1．天津劝业配送中心简介 950

（1）企业概况 950

（2）企业组织结构 951

（3）企业的主营业务 951

2．企业实施管理信息系统前面临的问题 952

3．应用软件解决方案 952

4．劝业配送中心管理信息系统分析 953

（1）应用管理软件实现统一采购管理 953

（2）有效的预付款管理 954

（3）利用管理软件实现受托和委托业务管理 954

5．存货管理和控制分析 956

十、河北威远集团的集中财务数字化管理 957

1．企业背景 957

2．建立企业财务管理系统的背景分析 957

3．威远集团管理信息系统解决方案 958

（1）总体目标 958

（2）硬件方案 959

（3）软件方案 960

4．威远财务管理系统实施效果评析 960

十一、上汽销售公司实施现代企业资源管理 964

1．实施现代企业资源管理 965

2．采用条形码技术 966

3．增强决策分析 966

4．提升主机系统 967

十二、青岛啤酒华南销售总部——实施分布式集中管理 968

1．需求调研 968

（1）行业特点 968

（2）企业业务管理特点 969

（3）组织机构情况图解 969

（4）模块搭配 969

（5）实施示范单位选定 969

（6）业务流程图解 970

2．实施方案的设计与确认 970

3．系统实施及效果验收 970

十三、海尔的“一流三网”与“三个零” 971

第一，物流本部 972

第二，产品本部 973

十四、强生（中国）有限公司的物流系统 973

1．公司概况 973

2．需求背景 973

3．应用情况 974

十五、美大咖啡的ERP——连锁经营，集中式管理 975

1．美大咖啡背景 975

2．选型原因 975

3．解决方案 976

（1）财务系统 976

（2）业务系统 977

（3）实施控制 977

十六、中外运（集团）公司的人力资源系统 978

1．中国对外贸易运输（集团）公司概况 978

（1）公司背景 978

（2）使用奇正人力资源管理系统前中外运管理状况 979

2．中外运人力资源管理系统要求 979

3．北京奇正软件系统公司的解决方案 980

（1）硬件及网络解决方案 980

（2）系统功能解决方案 980

组织机构管理 985

职位管理 985

人才需求与招聘管理 985

员工信息管理 985

人才库管理 985

合同管理 985

培训管理 985

业绩监控管理 985

薪酬福利及社会统筹管理 985

集团数据汇总管理 985

系统安全控制 985

十七、海信销售公司的财务管理系统 985

1．实施背景 985

2．实施要求 985

3．实施效果 986

（1）实现了集团财务的集中管理与监控，提高了集团的财务工作效率 986

（2）远程处理、动态核算 986

（3）全面提升集团管理水平 986

（4）会计工作真正实现了从核算会计向管理会计的转变 986

第十章 大规模定制管理 987

第一节 大规模定制的策略制定 987

一、向大规模定制模式的转变方式 988

1．循序渐进 988

2．通过业务改造快速转变 996

3．创建稳固地根植于新领域的新业务 1003

二、成功实施大规模定制管理的4个步骤 1007

1．获得转变的知识和变革需求 1008

2．建立一个具有激励和活跃作用的远景规划 1009

3．研究前进的策略 1012

4．很好地执行 1013

第二节 大规模定制产品和服务 1014

一、围绕标准化的产品和服务来定制服务 1015

二、创建可定制的产品和服务 1021

三、提供交货点定制 1024

四、提供整个价值链的快速响应 1027

五、构件模块化以定制最终产品和服务 1029

第三节 大规模定制的组织改造 1033

一、过程功能的日益重要性 1034

二、结构革新 1039

1．以个性化客户为中心 1039

2．服务中介和内部客户 1041

3．面向个性化和时间加速的重组过程 1042

4．推动多样化和定制化的包络 1043

5．集成价值链 1044

6．授权予人和团队 1045

7．创造额外知识 1046

8．从层次组织转向网状组织 1047

9．分解价值链 1047

第十一章 网络营销管理 1055

第一节 网络营销风云21世纪 1055

消费者或使用者角度定义产品或服务的用途品牌作用会更大外部化理论主宰企业直销成为流行方式广告形式和内容改变零售概念会更新配送时间趋于零做成交易的远见转变为树立忠实于客户的远见满足消费者期望最大化建立专门的顾客消费数据库竞争优势不可能长期存在一、N世代：网络时代新的消费者行为 1057

二、网络营销新规则的特点及带给营销者的利益 1058

1．网络营销建立的新游戏规则的主要特点 1058

2．网络营销带给营销者利益 1058

三、网络营销对营销理论的冲击 1059

1．消费者已取得了主权 1059

2．消费者行为个性化 1059

3．在营销理论上会有新的变化 1059

（1）市场细分的新标准与方法 1059

（2）消费者启动并控制的营销 1059

（3）市场调查研究方法创新 1060

（4）营销传播之新理论 1060

（5）国际营销概念淡化 1060

第二节 网络营销现状 1060

一、网上企业的营销现状 1060

1．互联网的飞速发展 1061

2．网络营销的现状 1062

3．网络营销案例 1063

二、网络营销障碍 1064

1．网络营销的国际性难题 1064

（1）网络安全问题 1064

（2）税收问题 1065

（3）商业惯例问题 1067

2．在我国开展网络营销面临的问题 1067

（1）商家与消费者的观念问题 1067

（2）网络建设与发展用户数量问题 1067

（3）法律问题 1068

（4）具体操作问题 1068

3．网络营销安全性控制要求及实施方法 1068

（1）安全性控制要求 1068

（2）网上安全交易的实施方法 1069

（3）常用的安全电子交易手段 1070

第三节 网络营销管理 1074