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第一章 导论 1

章首案例 1

第一节 管理心理学概述 2

一、组织管理呼唤心理学 2

二、管理心理学的概念 3

三、管理心理学的学科体系结构及具体研究内容 4

第二节 管理心理学的学科性质及特点 6

一、管理心理学的学科性质 6

二、管理心理学的特点 7

三、学习和研究管理心理学的意义 7

第三节 管理心理学的研究设计 8

一、管理心理学的研究原则 8

二、管理心理学的研究设计 8

第四节 管理心理学的研究方法 10

一、观察法 10

二、访谈法 11

三、实验研究法 12

四、问卷调查法 12

五、案例研究法 13

六、社会测量法 13

七、情景模拟法 14

章末案例 14

复习思考题 16

第二章 管理心理学的产生与发展 17

章首案例 17

第一节 西方管理心理学的理论起源 18

一、管理心理学诞生的历史背景 18

二、管理心理学的孕育 19

第二节 管理心理学的形成 21

一、霍桑实验及人际关系学说 22

二、群体动力学理论 25

三、社会测量学 25

四、需要层次理论 25

第三节 管理心理学的发展概况 26

一、管理心理学的学科发展与建设 26

二、管理心理学的发展趋势 27

三、中国管理心理学的发展 29

章末案例 31

复习思考题 32

第三章 管理心理学的理论基础 33

章首案例 33

第一节 管理学基础理论 34

一、管理的实质 34

二、管理理论 36

第二节 人的本质与行为 40

一、人的本质 41

二、人的行为 44

第三节 心理现象的实质 45

一、心理的含义 45

二、心理现象的实质 45

三、心理的结构 46

章末案例 47

复习思考题 48

第四章 卓越管理机制的建设 49

章首案例1 49

章首案例2 50

第一节 行为与环境的关系 50

一、管理环境 50

二、环境与人行为的关系 53

第二节 管理机制设计的理论依据 54

一、管理机制概述 54

二、管理机制设计的原理 58

三、管理机制有效性的条件 61

四、管理机制缺乏绩效评估的后果 62

第三节 卓越管理机制建设的过程 66

一、管理机制建设的目标 66

二、管理机制建设的流程 66

三、管理机制建设的配套制度 67

章末案例 68

复习思考题 71

第五章 社会认知与管理 72

章首案例 72

第一节 知觉与社会认知 73

一、知觉 73

二、错觉 77

三、社会认知管理 79

第二节 思维管理 82

一、思维概述 82

二、心智模式 84

第三节 角色认知概述 91

一、角色 91

二、角色认知 91

三、组织中的角色认知管理 92

第四节 归因与管理 96

一、归因概述 96

二、归因理论 98

三、归因的偏差 100

章末案例 101

复习思考题 102

第六章 情绪过程与管理 103

章首案例 103

第一节 情绪概述 104

一、情绪的概念 104

二、情绪的功能 104

三、情绪的状态 105

第二节 情绪智商 106

一、情绪智商的概念 106

二、情绪智商的维度 107

三、情绪智商理论的发展 108

第三节 情绪调节与控制干预 111

一、企业情绪管理的重要性 111

二、有效管理员工的情绪 113

三、个人情绪管理的基本步骤 116

章末案例 117

复习思考题 118

第七章 意志过程与管理 119

章首案例 119

第一节 意志概述 119

一、意志的概念 119

二、意志的作用 120

三、意志行动的基本特征 120

四、意志的品质 121

五、意志行动的过程 122

第二节 意志管理 124

一、有志者，事竟成 124

二、积极应对挫折的挑战 125

章末案例 130

复习思考题 131

第八章 需要、动机与激励管理 132

章首案例 132

第一节 需要与动机 133

一、需要与动机概述 133

二、几个相关概念 137

三、需要、动机和行为的关系 138

第二节 激励及其理论体系 139

一、什么是激励 139

二、激励的作用 139

三、激励的过程 139

四、激励的方式 140

五、激励的理论体系划分 140

第三节 激励理论体系的内容及应用 141

一、内容型激励理论及其应用 141

二、过程型激励理论及其应用 147

三、行为主义学派激励理论 150

四、综合型激励理论 156

五、激励理论研究的发展趋势 157

第四节 人力资源管理中的主要激励模式 158

一、面向基层员工的激励模式 159

二、面向管理层人力资源的激励模式 161

三、无定向的激励模式 163

四、企业激励模式的创新 166

章末案例 167

复习思考题 169

第九章 个性差异与管理 170

章首案例 170

第一节 个性心理概述 171

一、个性概述 171

二、个性的特征 171

三、个性的结构 172

第二节 能力与管理 172

一、能力概述 172

二、能力差异与管理 173

第三节 气质与管理 175

一、气质概述 175

二、气质类型和表现特点 175

三、气质差异与管理 176

第四节 性格与管理 177

一、性格概述 177

二、性格结构 178

三、性格类型 179

四、性格差异与管理 180

章末案例 181

复习思考题 182

第十章 态度与管理 183

章首案例 183

第一节 态度概述 184

一、态度的定义 184

二、态度的心理成分 184

三、态度的特征 184

四、态度与行为 185

第二节 态度的形成 185

一、态度形成的过程 185

二、偏见 186

三、影响态度形成的因素 188

第三节 态度的改变 189

一、影响态度改变的因素 189

二、改变态度的方法 190

三、对态度改变的对抗 190

第四节 态度改变的理论 191

一、平衡理论 191

二、参照群体理论 192

三、认知失调理论 192

四、沟通改变理论 193

第五节 态度的测量 193

一、量表法 193

二、行为观察法 194

三、自由反应法 194

四、生理反应法 195

章末案例 195

复习思考题 196

第十一章 群体心理与行为管理 197

首章案例 197

第一节 群体概述 197

一、群体的概念和特征 197

二、群体的结构 198

三、群体的类型 199

四、群体的功能 199

第二节 非正式群体研究 201

一、非正式群体形成的原因 201

二、非正式群体的特征 202

三、非正式群体的类型 202

四、非正式群体的作用 203

五、在管理中加强对非正式群体的引导和利用 204

第三节 高绩效团队的建设 206

一、团队的概念与特征 206

二、团队的形成过程 207

三、高绩效团队建设之道 209

章末案例 212

复习思考题 214

第十二章 群体动力管理 215

首章案例 215

第一节 群体动力概述 216

一、什么是群体动力 216

二、群体动力的作用机制 216

第二节 群体规范 217

一、群体规范及其类型 217

二、群体规范的形成 218

三、群体规范的作用 218

四、皮尔尼克的“规范分析法” 219

五、群体压力与社会从众行为 219

第三节 群体凝聚力 222

一、什么是群体凝聚力 222

二、群体凝聚力的测量及影响因素 222

三、群体凝聚力与生产效率的关系 224

第四节 群体冲突 225

一、冲突概述 225

二、个人冲突产生的原因及管理对策 227

三、群体间冲突及管理对策 227

第五节 群体士气 229

一、什么是士气 229

二、影响士气的因素 229

三、士气与生产效率的关系 230

章末案例 230

复习思考题 232

第十三章 群体决策管理 233

首章案例 233

第一节 群体的决策行为 234

一、决策的含义 234

二、决策的构成 234

三、决策的分类 235

四、决策应遵循的原则 235

第二节 群体决策的利弊 236

一、个人决策与群体决策的比较 236

二、群体决策中的特殊现象 238

三、影响群体决策的因素 238

第三节 群体决策的程序与方法 239

一、群体决策的程序 239

二、群体决策的主要方法和技术 241

三、群体决策有效性的评价 244

章末案例 245

复习思考题 247

第十四章 群体中的人际关系管理 248

章首案例 248

第一节 人际关系概述 249

一、人际关系的实质 249

二、人际关系的作用 249

三、人际关系的形态 250

四、人际关系和人际行为 250

第二节 人际关系的基本规律 251

一、人际关系的形成规律 251

二、人际关系的发展变化规律 254

第三节 人际关系的测量方法 255

一、社会测量法概述 255

二、人际关系的参照测量法 260

三、贝尔斯测量法 260

第四节 改善人际关系的方法 262

一、群体改善人际关系的方法 262

二、个人改善人际关系的方法 264

章末案例 265

复习思考题 267

第十五章 群体沟通管理 268

章首案例 268

第一节 群体沟通概述 269

一、沟通的含义 269

二、群体沟通的重要性 270

三、群体沟通的一般模式 271

第二节 群体沟通的分类 273

一、按沟通主体的性质分类 273

二、按沟通的组织系统分类 274

三、按信息沟通的方向分类 274

四、按信息反馈与否分类 275

五、按是否有第三者参与信息传递分类 276

六、按沟通的形式分类 276

七、按沟通的符号分类 277

第三节 沟通网络 277

一、正式沟通网络 277

二、非正式沟通网络 280

第四节 沟通的有效性及障碍 281

一、沟通的功能 281

二、保持沟通有效性的条件 281

三、沟通的障碍 282

四、改善沟通的方法 283

章末案例 284

复习思考题 285

第十六章 领导心理与行为管理 286

章首案例 286

第一节 领导的基本概念 287

一、领导的定义 287

二、领导的职能 289

三、领导的类型 289

第二节 领导的特性理论 290

一、传统特性理论 290

二、现代特性理论 291

第三节 领导行为理论 294

一、以运用职权为基础的领导作风理论 294

二、利克特的领导系统模式理论 295

三、领导行为的四象限模式理论 296

四、管理方格图理论 296

第四节 领导情境理论 297

一、领导行为连续体理论 297

二、权变理论 298

三、领导的路径-目标理论 299

四、不成熟-成熟理论 301

五、领导的生命周期理论 301

第五节 领导理论的发展 303

一、现代领导体制的发展历程 303

二、领导理论的新发展 304

第六节 管理创新与领导艺术 306

一、管理创新的决断力 307

二、管理创新的思维力 307

三、管理创新的亲和力 308

四、管理创新的影响力 309

五、管理创新的领导力 310

六、管理创新的激发力 310

七、管理创新的凝聚力 311

八、管理创新的应变力 311

章末案例 312

复习思考题 314

第十七章 组织结构与组织设计管理 315

章首案例 315

第一节 组织概述 315

一、组织的含义 315

二、组织的分类 317

三、组织的基本功能 318

四、组织的内容和构成要素 319

五、正式组织与非正式组织 320

第二节 组织结构 321

一、组织结构的含义 321

二、组织结构的特性 321

第三节 组织结构的类型 322

一、直线型组织结构 322

二、职能型组织结构 323

三、直线职能型组织结构 325

四、事业部型组织结构 326

五、灵活型组织结构 327

第四节 组织设计 332

一、组织设计的基本原则 333

二、影响组织设计的因素 334

三、组织设计的程序 337

四、组织设计的结果——组织文件 339

章末案例 340

复习思考题 343

第十八章 组织变革与发展管理 344

章首案例 344

第一节 组织变革与发展概述 345

一、组织变革与发展的概念 345

二、组织变革的过程 346

三、组织变革的动力 348

四、组织变革阻力及其克服方法 350

第二节 组织发展及干预措施 352

一、组织发展的概念 352

二、组织发展的特点和目标 352

三、组织发展的内容 353

四、组织发展的干预措施 354

章末案例 359

复习思考题 360

第十九章 心理健康与管理 361

章首案例 361

第一节 心理健康及其现状 362

一、心理健康概述 362

二、心理健康现状 365

第二节 心理压力及其效能 366

一、心理压力的概念 366

二、心理压力的作用 366

三、员工心理压力的种类 367

四、造成心理压力的因素 368

五、缓解心理压力的方法 371

第三节 构建以人为本的健康管理系统 372

一、自我心理调节 372

二、建设团结、和谐的集体 373

三、优化管理系统 375

章末案例 376

复习思考题 378

参考文献 379