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第一编 质量管理方法 3

第一章 全面质量管理 3

第一章 盯住市场，领先一步 3

第一篇 质量管理导论 3

一、把握市场的主动权 3

1．眼观四面，盯紧市场 3

2．抢占市场，争取主动 8

第二章 购买者、生产者以及市场对质量的要求 14

3．乘“需”而入，以新取胜 14

第三章 生产率、技术和质量的国际化 18

二、出奇制胜谋高利 19

1．独树一帜，脱颖而出 19

第四章 影响质量的因素和质量管理工作 24

2．见人不见，谋人不谋 25

3．人有我好，保持优势 30

第二篇 质量体系 30

第五章 解决质量问题的系统方法 30

第六章 质量体系的建立 35

第二章 以小搏大，空手套白狼 39

一、以小搏大，四两拨千斤 39

1．壮志雄心，蛇吞大象 39

第七章 质量成本——质量体系的经济基础 44

2．抓住机遇，超速发展 48

3．敢于言小，以小搏大 53

第三篇 质量的经营管理战略 57

第八章 质量管理组织 57

1．无本经营，空手掘金 60

二、无本经营，空手套白狼 60

2．刻苦耐劳，从无到有 66

3．商海善渡，空手造势 69

1．合理管理，慎用人才 77

一、借他人之才生钱财 77

第三章 巧借东风，借鸡生蛋 77

2．知人善任，巧用人才 80

第九章 履行对质量的许诺 80

第四篇 质量工程技术方法 85

第十章 质量工程技术 85

3．尽人之智，善用人才 85

二、尽天下之财为我所用 89

第十一章 工序控制工程技术 89

1．借鸡生蛋，借钱生钱 89

第十二章 质量信息设备工程技术 90

第十三章 新设计控制 91

第五篇 全面质量管理的运用 91

2．借腹生子，借物生钱 96

第十四章 进厂材料控制 97

三、借人之长补己之短 99

1．“借”巧多多，善借者兴 99

2．人财两借，成就大业 106

3．科技生金，生财有“术” 109

第十五章 产品控制 109

4．草船借箭，借“敌”成事 112

第十六章 全面质量管理的十条原则 113

第六篇 推广全面质量管理 113

第十七章 全面质量管理的四项基本管理原则 115

第十八章 全面质量管理的原理 117

一、商机总是青睐有心人 117

1．机遇偶然，机遇必然 117

第四章 抓住商机，乘“机”发财 117

2．号准脉搏，抓住商机 120

3．拼搏进取，“投机取巧” 123

4．商机广在，无缘者谁 126

第一单元 质量管理组织与工作职责 127

第二编 质量管理制度 127

1．市场机遇，造就财富 129

二、与市场共舞，抢占先机 129

第二单元 质量管理办法 130

2．多方调查，发现商机 135

第三单元 质量管理细则 136

3．善于分析，造就商机 139

4．选择目标，把握商机 141

5．市场定位，捕捉商机 143

第四单元 质量管理日常检查规定 148

三、寻找商机，处处留心皆学问 149

1．众里寻她，确认商机 149

2．紧盯消费，随流扬波 152

第五单元 检验仪器量规的管理校正办法 153

第六单元 质量管理教育训练办法 155

第七单元 质量管理圈活动办法 157

3．小机微现，善辨不放 157

一、受许经营，独具魅力 161

第五章 受许经营，巧用他人金招牌 161

1．风靡全球的特许经营 161

第八单元 质量标准规定 163

2．受许经营具有独特的优势 164

1．依凭总部，自我奋斗 168

二、受许经营，大有学问 168

2．特许人选，慎重抉择 169

3．总部方针，认真实践 171

4．管理经验，储备丰足 172

5．最佳店址，多方论证 173

三、特许受许，彼此善待 176

1．特许受许，利益一致 177

2．特许受许，亦有冲突 179

3．消除冲突，共同繁荣 181

一、勤勤恳恳，先从小事做起 185

第六章 做小生意，积小利为大利 185

1．量力而为，莫太心切 186

二、做小生意的原则 186

2．积少成多，聚沙成塔 187

3．一手交钱，一手交货 188

4．市场信息，善于捕捉 189

5．眼见为实，谨防上当 190

6．随机应变，留有余地 192

三、小生意赚钱向导 193

1．“馋鬼”的钱，最为好赚 193

2．“懒人”的钱，莫要放过 196

第九单元 质量保证模式 197

3．“富人”的钱，一定要赚 198

1．小本经营成大事业 200

四、成功者的风采 200

2．自创品牌，有苦有甘 201

3．旧瓶新酒，“国粹”再生 205

4．因货选客，赚女人钱 208

1．黄金时期，正在到来 215

第七章 投资服务业，广阔天地赚大钱 215

一、服务业潜力无究 215

2．发展服务业，颇多优势 217

二、投资服务业，赚钱有门道 218

1．婚庆服务，求喜求新 218

2．社区服务，要全方位 219

3．修理服务，兼营配件 220

4．饮食服务，讲究多样 221

5．信息服务，百废待兴 222

6．培训服务，要有层次 225

7．广告服务，力防虚假 227

8．旅游服务，无烟工业 229

9．家政服务，领域宽广 231

三、服务业投资经营“点子库” 232

1．信息服务业小投资项目简介 232

2．租赁服务业小投资项目简介 237

3．饮食服务业小投资项目简介 245

4．清洁服务业小投资项目简介 250

5．其他类小投资项目简介 254

第一单元 产品检验表格 257

第三编 质量管理表格 257

一、面向市场，小产品创造大生意 261

第八章 开发小产品，创造大生意 261

1．市场空位，务求找准 261

2．主动出击，营造商机 262

3．创机抢点，大发利市 263

4．灵活多样，小品大赚 265

二、依靠创意，小产品开拓大市场 266

1．发掘挖潜，获新价值 266

第二单元 入厂检验表格 268

2．扯旗用势，借助他力 268

3．化腐为奇，变废成宝 276

4．相机而动，创大财富 278

5．古为今用，造新产品 281

6．推陈出新，别有洞天 283

三、小产品开发“点子库” 286

1．文娱产品开发创意 286

2．装饰类开发“金点子” 290

第三单元 生产过程检验表格 291

3．日用类开发智慧术 292

第九章 投资小专利，依靠技术发财 297

一、投资技术专利，把智慧变成黄金 297

1．技术发明是取之不尽的财源 297

2．做一个“有心者”，财富等着你 302

1．普通新技术投资项目 304

二、新技术、小专利投资项目介绍 304

2．电子类技术投资项目 318

第十章 投资小收藏品，坐在家里赚钱 333

一、通晓收藏投资ABC 333

1．要把握投资效益比 333

2．火眼金睛，把好价格关 335

3．精挑细选，合理选择 338

4．有条不紊，遵循程序 339

二、收藏品投资面面观 342

1．烟标艺术，蕴含无限 343

2．各种粮票，收藏新宠 346

3．汽车模型，别有情趣 349

4．主席像章，不可再生 352

5．紫砂具蜚声中外 355

6．雨花石妙，“东方明珠” 361

7．生肖邮票，价值攀升 365

8．外国硬币，专题收藏 366

9．“文革”报刊，行情看好 367

10．海报广告，收藏热点 368

第四单元 成品检验表格 384

第五单元 产品质量管理报表 402

第六单元 售后服务表格 428

第七单元 质量管理总结表格 435