掌握顾客关系PDF电子书下载
- 电子书积分：12 积分如何计算积分？
- 作 者：（英）罗杰·卡特怀特著；涂颀等译
- 出 版 社：桂林：广西师范大学出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：7563331603
- 页数：312 页
图书介绍：
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《掌握顾客关系》目录
目 录 1
1概述 1
2谁是顾客 22
3钱的价值 57
4顾客的忠诚 92
5投诉和措施 117
6顾客关系和法律 144
7顾客的愿望和新技术 169
8与顾客的关系 191
9公共关系 228
10顾客关系案例 252
11制定顾客关系战略 280
参考书目 308
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