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前言 1

第一章 员工管理概述 1

第一节 什么是员工管理 2

一、关于人性的假设 2

二、员工的需要 7

三、员工管理的内容和目标 8

四、管理者的职责 9

第二节 工作生活质量 12

一、工作生活质量的概述 12

二、提高工作生活质量的途径 13

第三节 工作满足感 14

一、什么是工作满足感 14

二、员工期望的依据 15

三、工作满足感调查 16

小结 24

第二章 了解你的员工 25

第一节 员工个性差异 27

一、员工的个性 27

二、影响个性形成的因素 28

三、个性理论 30

第二节 员工气质差异 31

一、员工的气质 31

二、气质的类型 32

三、气质与职业 38

一、员工的性格 40

第三节 员工性格差异 40

二、性格的类型 41

三、性格与职业 42

第四节 员工能力差异 48

一、员工的能力 48

二、能力的分类及结构 49

第五节 职业适应理论与职业索引 50

一、职业适应理论 50

二、职业索引 52

第六节 员工素质测评 58

一、员工素质测评的种类 58

二、员工素质测评工具实例 62

小结 69

第三章 员工压力管理 71

第一节 员工压力的种类和性质 72

一、什么是压力 72

二、员工压力的种类 73

三、员工压力的性质 75

第二节 员工压力的起因 77

一、从内容分类 77

二、从形式分类 78

第三节 员工压力诊断 82

一、工作压力源诊断 82

二、压力承受能力诊断 85

一、宣泄 93

第四节 压力的控制 93

二、咨询 94

三、引导 95

小结 95

第四章 员工激励管理 97

第一节 什么是员工激励 98

一、员工激励的概念 98

二、现代企业重视员工激励 100

第二节 激励理论 101

一、马斯洛的需求层次理论 101

二、赫茨伯格的双因素理论 103

三、麦戈莱伦的成就需要理论 104

四、弗隆的期望理论 105

五、亚当斯的公平理论 106

第三节 员工激励的原则和方法 107

一、员工激励的原则 107

二、员工激励的方法 110

三、提高员工激励的有效性 113

四、激励能力诊断 116

第四节 著名企业员工激励实例 119

小结 127

第五章 员工沟通管理 128

第一节 沟通的意义 130

一、沟通概述 130

二、沟通的重要意义 131

一、沟通的过程 132

第二节 影响沟通的因素 132

二、沟通的分类 136

三、沟通的障碍 138

四、如何提高沟通效率 140

第三节 沟通网络 141

一、正式组织的沟通网络 142

二、非正式组织的沟通网络 143

第四节 沟通技巧 144

一、倾听技巧 144

二、阅读技巧 145

三、演讲技巧 147

四、谈判技巧 148

五、写作技巧 149

七、会议 150

六、批评技巧 150

八、身体语言 151

第五节 著名企业员工沟通管理实例 151

一、员工协调会议 152

二、主管汇报 154

三、员工大会 154

小结 156

第六章 员工授权管理 157

第一节 授权概述 158

一、什么是授权 158

二、为什么要授权 159

三、授权的障碍 160

一、授权的原则 163

第二节 授权的原则和状况调查 163

二、授权时应注意的问题 165

三、授权状况调查 168

第三节 授权的程序和程度 169

一、授权的程序 169

二、授权的程度 174

三、授权控制诊断 174

小结 176

第七章 员工冲突管理 178

第一节 员工冲突概述 179

一、什么是冲突 179

二、员工冲突的类型 184

一、杜布林的冲突成因模型 187

第二节 员工冲突的成因 187

二、员工个体冲突的成因 189

三、员工之间冲突的成因 190

四、组织冲突的成因 191

第三节 冲突的解决方法 193

一、解决员工冲突的一般方法 193

二、托马斯的冲突处理模型 195

三、组织冲突的解决方法 197

小结 198

第八章 员工职业发展计划 200

第一节 职业计划发展阶段 201

一、职业阶段的划分 201

二、员工职业周期的安排 202

第二节 员工自我职业管理 203

一、员工的自我规划 203

二、员工的自我测评 204

第三节 员工的职业发展计划 205

一、企业制定员工职业发展计划的重要性 205

二、如何帮助员工制定职业开发计划 206

小结 209

第九章 员工劳动保护 211

第一节 劳动关系 212

一、确立劳动关系的要素 212

二、员工的权利与义务 212

三、企业的权利与义务 216

第二节 劳动保护 220

一、女员工的劳动保护 222

二、未成年员工的劳动保护 224

第三节 劳动合同 224

一、劳动合同的内容 224

二、集体合同的内容 229

第四节 劳动争议 230

一、劳动争议的内容 230

二、劳动争议的处理 231

第五节 社会保障 233

一、劳动保险 233

二、企业员工福利 238

小结 241

第十章 员工测评 242

测评一：斯特里劳气质调查表 243

测评二：人格特质测量表 251

测评三：艾森克情绪稳定性测验 268

测评四：威廉斯创造力倾向测量表 286

测评五：工作满意度测评样本 291

测评六：员工自我测评系列 307

第十一章 员工管理案例 321

案例一：西门子的员工管理 322

案例二：惠普的人力资源战略管理 330

案例三：香格里拉的五项基本原则管理 333

案例四：联想集团的人力资源管理 337

案例五：力源公司的人力资源管理 344

第十二章 员工管理金点子 352

金点子一：建立开放的交流 353

金点子二：辅导员工发展个人事业 354

金点子三：设立高期望值 355

金点子四：“你就是公司” 357

金点子五：刚柔相济、宽严互补 358

金点子六：人才盘点 359

金点子七：“不用聪明人” 360

金点子八：“三工”管理制 361

金点子九：“赛马”制 362

金点子十：超弹性工作时间 362

金点子十一：“黄金降落伞”制度 362

金点子十二：“沉淀福利”制度 363

金点子十三：平安保险公司的“员工参与管理” 363

金点子十四：见怪不怪的3M公司 367

金点子十五：思想教育 369

金点子十六：“锯椅背” 370

金点子十七：身教重于言教 372

金点子十八：客观环境激励 375

金点子十九：多表彰员工 376

金点子二十：小功即奖 376

金点子二十一：荣誉激励 378

金点子二十二：自我激励 379

金点子二十三：兴趣激励 384

金点子二十四：优质服务源自员工参与 387

金点子二十五：员工决策，企业的隐形推手 388

金点子二十七：把“思考”作为职工的座右铭 393

金点子二十六：职业发展留人 393

金点子二十八：点子激励 394

金点子二十九：日本制造业的“禁足令” 395

金点子三十：“永不解雇政策” 397

金点子三十一：工作丰富化 397

金点子三十二：关怀 398

金点子三十三：危机警告 399

金点子三十四：广开言路，激发热情 401

金点子三十五：巧用激将 403

金点子三十六：一日厂长 404

金点子三十七：星级管理 405

附录一 中华人民共和国劳动法 408

附录二 员工手册范本 429

参考资料 481