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一、经营活动的管理 2

1．经营管理的作用 2

目录 2

2．制造品与服务的结合 3

3．经营管理任务的误区 7

4．要点回顾 9

1．职能决定战略效果 11

2．企业战略与职能战略 11

二、战略环节 11

3．经营管理的反作用 13

4．经营管理的内在稳定性和市场的内在差异性 16

与动态性 16

5．把市场活动与经营管理联系起来 17

6．技术规范和营业规范 20

7．辨明经营管理的任务 21

8．订户招揽条件（Order-Winners）和 22

订货资格（Qualifiers） 22

9．实现销售与经营的联系 23

10．战略研讨实况 31

11．排位法 33

12．市场引导还是销售引导 34

13．要点回顾 35

三、经营与设计 38

1．经营与设计 38

2．经营管理对支持产品／服务领域的反应 48

3．要点回顾 50

4．注释 51

四、产出系统 54

1．转化过程 54

2．生产过程工艺选择 55

3．生产过程工艺的抉择 56

4．生产过程工艺选择的现实性 61

5．过程工艺投资的固定性 63

6．过程工艺选择的收益决策 65

7．产品或服务与市场 68

9．结构关系 69

8．生产过程工艺的运作 69

10．复合过程工艺 71

11．产品或服务的断面分析 80

12．服务递送系统中的问题 85

13．生产能力决策 87

14．选位 93

15．布局 94

16．瓶颈现象（Bottlenecks） 94

17．检查递送系统 96

18．改进递送系统的经营方法 97

19．要点回顾 99

20．注释 102

五、经营活动控制 106

1．计划与控制系统 106

2．综合计划 108

3．经营活动控制 111

4．制定计划和控制系统 119

5．适应需求波动的短期变化 127

6．库存控制系统 130

7．库存的功能 134

8．控制库存的方法 135

9．要点回顾 139

10．注释 141

六、质量 142

1．质量的概念 142

2．质量保证与质量控制 143

3．与质量有关的发展 143

4．服务问题 153

5．要点回顾 155

6．注释 156

七、九十年代的工作任务 158

1．管理思想 158

2．结果 160

3．传统的方法 162

4．经营管理的选择 165

5．要点回顾 180

6．注释 181