导游业务PDF电子书下载
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- 作 者:云南省旅游发展委员会编
- 出 版 社:昆明:云南大学出版社
- 出版年份:2014
- ISBN:9787548220305
- 页数:279 页
第一篇 基础理论 2
第一章 导游服务与导游人员 2
第一节 导游服务 2
第二节 导游人员 15
第二章 旅游者心理 33
第一节 旅游者概述 33
第二节 旅游者心理概述 40
第三节 旅游者心理的一般特征 45
第二篇 服务规范 58
第三章 团队导游服务规范 58
第一节 旅游团队与团队旅游 58
第二节 旅游团队地陪导游服务规范及要求 65
第三节 全陪导游服务规范 82
第四节 领队服务规范 88
第五节 景区(点)导游服务规范 94
第四章 散客导游服务规范 99
第一节 散客旅游概况 99
第二节 散客导游服务 103
第三篇 问题处理与应变能力 112
第五章 旅游者个别要求的处理 112
第一节 处理旅游者个别要求原则、方法和程序 112
第二节 餐饮、住宿、交通、游览、娱乐、购物方面的要求的处理 116
第三节 旅游者要求自由活动的处理 122
第四节 旅游者其他个别要求的处理 125
第六章 常见问题及事故的预防与处理 130
第一节 旅游活动中问题和事故概述 130
第二节 常见问题及事故的预防与处理 136
第三节 旅游投诉及处理 163
第四篇 知识与技能 168
第七章 导游语言与导游讲解技能 168
第一节 导游语言 168
第二节 导游讲解技能 181
第八章 导游服务技能 193
第一节 导游员自我管理技能 193
第二节 协作技能 196
第三节 游览服务技能 199
第四节 特殊游客的接待 204
第九章 导游业务相关知识 210
第一节 出入境知识 210
第二节 交通常识 215
第三节 货币、保险、邮电常识 223
第四节 旅游中的急救和护理常识 227
第五节 其他相关常识 232
第五篇 服务质量与管理 236
第十章 服务质量与导游管理 236
第一节 导游服务质量的评估与管理 236
第二节 导游员管理 239
第三节 导游员星级评定 242
附录 244
附录1 导游服务规范 244
附录2 导游员职业等级标准 255
附录3 旅游安全管理暂行办法实施细则 261
附录4 重大旅游安全事故报告制度试行办法 265
附录5 重大旅游安全事故处理程序试行办法 267
附录6 旅行社服务通则 269
附录7 中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定 276
主要参考文献 278
后记 279
- 《现代水泥技术发展与应用论文集》天津水泥工业设计研究院有限公司编 2019
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《学前儿童发展心理学 第2版》刘万伦主编;王文秀,甘卫群,刘万伦编写人员 2019
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《高校转型发展系列教材 素描基础与设计》施猛责任编辑;(中国)魏伏一,徐红 2019
- 《导游词创作和讲解技巧》廖广莉主编 2019
- 《资源型城市可持续发展的财政政策研究》刘尚希著 2019
- 《吉林省志 卷2 大事记》吉林省地方志编纂委员会编纂 2002
- 《东方杂志 第110册 第25卷 第一至四号 1928年1月-1928年2月》上海书店出版社编 2012
- 《清明 我们的节日》冯骥才编 2017
- 《现代水泥技术发展与应用论文集》天津水泥工业设计研究院有限公司编 2019
- 《甘肃省档案馆指南》甘肃省档案馆编 2018
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《花时间 我的第一堂花艺课 插花基础技法篇》(日)花时间编辑部编;陈洁责编;冯莹莹译 2020
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《东方杂志 第94册 第22卷 第四至七号 1925年2月-1925年4月》上海书店出版社编 2012
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《大学化学实验》李爱勤,侯学会主编 2016
- 《中国生态系统定位观测与研究数据集 森林生态系统卷 云南西双版纳》邓晓保·唐建维 2010
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991