湖北地税12366纳税服务综合系统应用指南PDF电子书下载
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- 作 者:湖北省地方税务局编
- 出 版 社:武汉:武汉大学出版社
- 出版年份:2011
- ISBN:9787307086470
- 页数:180 页
第一章 基础知识介绍 1
1.1基础知识 1
1.1.1常用术语 1
1.1.2使用系统的基本要求 1
1.1.3运行环境 1
1.2登录与退出 1
1.2.1登录 1
1.2.2退出 2
1.3系统统一规则 2
1.4工作界面介绍 2
第二章 统一用户管理 7
2.1统一用户管理 7
2.1.1角色管理 7
2.1.2用户管理 9
2.1.3管理员管理 13
2.1.4清除缓存 17
第三章 人工坐席子系统 19
3.1话务处理 19
3.2咨询问题处理 24
3.2.1咨询问题受理 24
3.2.2咨询问题查询 26
3.2.3热点问题维护 28
3.2.4建议问题维护 30
3.2.5疑难问题维护 35
3.2.6纳税人自身信息查询 39
3.2.7纳税人公共信息查询 41
3.2.8发票信息查询 42
3.2.9武汉市餐饮发票信息查询 43
3.2.10武汉市其他发票信息查询 44
3.2.11视频监控 45
3.3举报投诉处理 46
3.3.1举报处理 46
3.3.2投诉处理 51
3.3.3举报投诉查询 56
3.4传真处理 58
3.4.1发送传真 58
3.4.2查询发送传真信息 59
3.4.3接收传真 60
3.4.4查询接收传真信息 60
3.5常用内部电话查询 62
第四章 业务管理子系统 63
4.1数据参数维护 63
4.1.1咨询问题大类维护 63
4.1.2咨询问题中类维护 65
4.1.3咨询问题小类维护 66
4.1.4常用内部电话号码 67
4.2工号与组别维护 71
4.2.1组别维护 71
4.2.2工号号段维护 74
4.2.3工号绑定状态查询 75
4.2.4工号绑定维护 76
4.3话务管理 78
4.3.1疑难问题维护 78
4.3.2热点问题管理 86
4.3.3建议问题管理 87
4.3.4举报投诉处理 92
4.4话务统计 97
4.4.1受理业务分类统计表 97
4.4.2数据对比分析统计表 103
4.4.3监视管理幻灯显示 105
4.5分析报告 110
4.6消息订阅 114
第五章 外网子系统 116
5.1税收知识问答后台维护 116
5.2今日热线数据录入 119
5.3在线咨询回复 121
5.4外网热点问题录入 124
5.5热点问题后台维护 126
5.6在线调查维护 130
5.7热线运行情况维护 134
5.8今日热线后台维护 135
5.9外网首页 137
第六章 视频监控平台 139
6.1视频监控 139
6.2视频监控IP维护 141
6.3视频监控IP批量导入维护 145
第七章 消息管理子系统 147
7.1消息管理 147
7.1.1信息查看 147
7.1.2发布消息 149
7.1.3发布公告 150
附录一 知识库维护 151
附1.1知识库查询 151
附1.2添加知识库文件 152
附1.3删除知识库文件 153
附录二 短信平台 156
附2.1管理员管理 156
附2.1.1浏览管理员 156
附2.1.2增加管理员 158
附2.1.3机关编码管理 160
附2.2操作员管理 162
附2.2.1浏览操作员 162
附2.2.2增加操作员 164
附2.3短信管理 165
附2.3.1短信浏览 165
附2.3.2短信发送 168
附2.3.3历史查询 169
附2.3.4统计图表 170
附2.4纳税人管理 171
附2.4.1浏览纳税人 171
附2.4.2增加纳税人 173
附2.4.3导入纳税人 174
附2.4.4给纳税人发短信 175
附2.5通讯录管理 176
附2.5.1通讯录 176
后记 180
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《服务英语》姜宇彤 2018
- 《以患者为中心的医疗服务与管理》梁海伦著 2019
- 《政府电子服务能力指数2019》胡广伟,张雪莹,吴新丽 2019
- 《“互联网+”背景下的现代农业服务业发展策略研究 基于黑龙江省的分析》吴彦艳,张丽霞,李琳 2019
- 《吉林省志 卷2 大事记》吉林省地方志编纂委员会编纂 2002
- 《东方杂志 第110册 第25卷 第一至四号 1928年1月-1928年2月》上海书店出版社编 2012
- 《清明 我们的节日》冯骥才编 2017
- 《现代水泥技术发展与应用论文集》天津水泥工业设计研究院有限公司编 2019
- 《甘肃省档案馆指南》甘肃省档案馆编 2018
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《花时间 我的第一堂花艺课 插花基础技法篇》(日)花时间编辑部编;陈洁责编;冯莹莹译 2020
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《东方杂志 第94册 第22卷 第四至七号 1925年2月-1925年4月》上海书店出版社编 2012
- 《远去的老调》经典文库编委会编 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《大学化学实验》李爱勤,侯学会主编 2016
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017