旅行社运行与管理 第3版PDF电子书下载

目录 1

第1章　旅行社的设立 1

□学习目标 1

1.1 旅行社类型与业务 3

1.2 旅行社设立的程序 7

□典型案例 18

□本章小结 18

□关键概念 18

□课堂讨论题 18

□复习思考题 19

□实训题 19

□自测题 19

□学习目标 20

第2章 产品的开发与设计 20

2.1 旅行社产品的类型 22

2.2 客源市场的调查与预测 28

2.3 产品的设计与开发 38

□典型案例 50

□本章小结 51

□关键概念 51

□课堂讨论题 51

□复习思考题 52

□实训题 52

□自测题 52

第3章　旅游产品的销售 53

□学习目标 53

3.1 产品价格的制定 55

3.2 销售渠道的选择 62

3.3 旅行社产品的促销 71

3.4 产品销售的运作 81

□典型案例 86

□本章小结 87

□关键概念 87

□课堂讨论题 87

□复习思考题 87

□实训题 87

□自测题 88

第4章 旅游服务的采购 89

□学习目标 89

4.1 旅游服务的类型 90

4.2 旅游采购的原则和策略 100

4.3 旅游服务采购的程序与方法 104

□典型案例 115

□本章小结 116

□关键概念 116

□课堂讨论题 116

□复习思考题 116

□实训题 117

□自测题 117

第5章 团体旅游的接待 118

□学习目标 118

5.1 团体旅游接待业务的特点 120

5.2 导游人员的管理 125

5.3 团体旅游接待业务的运行与管理 134

5.4 团体旅游的行李业务 147

□典型案例 151

□实训题 152

□复习思考题 152

□自测题 152

□本章小结 152

□课堂讨论题 152

□关键概念 152

第6章 散客旅游的经营 154

□学习目标 154

6.1 散客旅游产品的类型 155

6.2 票务业务 160

□典型案例 166

□本章小结 166

□关键概念 166

□课堂讨论题 166

□复习思考题 166

□自测题 167

□实训题 167

第7章 旅游投诉与旅游事故的处理 168

□学习目标 168

7.1 旅游投诉 169

7.2 旅游计划变更 181

7.3 旅游事故 184

□典型案例 198

□本章小结 199

□关键概念 199

□课堂讨论题 199

□复习思考题 199

□实训题 199

□自测题 199

□学习目标 201

第8章 旅游者生病、死亡与旅游保险 201

8.1 旅游者生病 203

8.2 旅游者死亡 208

8.3 旅游保险 211

□典型案例 215

□本章小结 215

□关键概念 215

□课堂讨论题 215

□复习思考题 216

□实训题 216

□自测题 216

第9章 旅行社的财务管理 217

□学习目标 217

9.1 旅行社会计核算 219

9.2 旅行社资产管理 224

9.3 成本费用管理 229

9.4 营业收入与利润管理 234

□典型案例 237

□本章小结 238

□关键概念 238

□课堂讨论题 238

□复习思考题 238

□实训题 238

□自测题 238

综合案例 240

综合实训 245

主要参考书目 246