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第一部分 引言 3

第1章 卓越管理者：做什么以及怎么做 3

1.1 管理：管理是什么，管理的意义何在？ 4

1.2 成为优秀管理者面临的六个挑战 7

1.3 管理者做什么：管理的四个职能 10

1.4 金字塔式权力结构：管理层级和领域 11

1.5 管理者必须成功扮演的角色 14

1.6 优秀管理者需要的技能 17

总结与回顾 19

第2章 管理理论：成功管理者的必备知识 25

2.1 观点介绍：如何理解现代管理观点 26

2.2 经典理论观点：科学管理与行政管理 28

2.3 行为学观点：行为主义，人际关系以及行为科学 31

2.4 定量分析观点：管理科学与运营管理 33

2.5 系统观点 35

2.6 权变观点 38

2.7 质量管理观点 39

2.8 学习型组织 41

总结与回顾 42

第二部分 管理环境 53

第3章 管理者工作环境和责任的变化 53

3.1 组织内的利益相关团体 54

3.2 组织外的利益相关团体 58

3.3 管理者的道德责任 61

3.4 管理者的社会责任 64

3.5 新的员工多样性 66

3.6 企业家精神 69

总结与回顾 72

第4章 全球化管理：跨国管理 78

4.1 全球化：时间和空间距离的缩短 79

4.2 国际管理 82

4.3 公司为什么要进行国际化扩张，怎样扩张？ 85

4.4 经济与政治——法律差异 88

4.5 自由贸易区：区域经济合作 91

4.6 了解文化差异的重要性 94

总结与回顾 98

第三部分 计划 111

第5章 计划：管理成功的基础 111

5.1 计划和不确定性 112

5.2 计划的基础 115

5.3 计划控制循环 120

5.4 促进目标的制定：目标管理 122

5.5 项目计划 123

5.6 项目计划工具之一：盈亏平衡分析 126

总结与回顾 129

第6章 战略管理：优秀管理者如何作出战略设计 136

6.1 战略规划的动力 137

6.2 战略管理过程 140

6.3 制定总体战略 144

6.4 制定战略规划 148

6.5 执行和控制战略 151

总结与回顾 154

第7章 个体决策与群体决策：管理者怎样开展工作 161

7.1 决策属性 162

7.2 两种类型的决策：理性决策与非理性决策 165

7.3 解决问题和抓住机会：实际决策制定 168

7.4 群体决策：如何与他人共事 171

7.5 如何克服决策中的障碍 175

总结与回顾 179

第四部分 组织 191

第8章 组织文化、结构和组织设计：组织结构设计 191

8.1 你会遇到哪种类型的组织文化？ 192

8.2 什么是组织？ 195

8.3 组织的基本要素 198

8.4 组织结构的基本类型 201

8.5 权变设计：创建最优结构的因素 206

8.6 努力建立学习型组织 210

总结与回顾 212

第9章 人力资源管理：为成功管理获取适合的人才 219

9.1 人力资源战略管理 220

9.2 人力资源管理必备的法律常识 223

9.3 招聘和甄选：将合适的人安排在合适的岗位 225

9.4 适应性指导、培训和开发 229

9.5 绩效评估 232

9.6 管理一支有效的员工队伍：薪酬和福利 235

9.7 有效管理员工应注意的其他问题 237

总结与回顾 240

第10章 组织变革和创新：卓越管理者的长期挑战 248

10.1 组织变革的性质 249

10.2 变革的威胁：管理员工的恐惧和抵抗 254

10.3 组织发展：什么是组织发展，其作用是什么？ 257

10.4 促进组织内部的变革 259

总结与回顾 263

第五部分 领导 273

第11章 管理个体差异与行为 273

11.1 价值观、态度和行为 274

11.2 管理者需要应对的与工作有关的态度与行为 278

11.3 个性与个体行为 279

11.4 感知与个体行为 282

11.5 理解压力与个人行为 286

总结与回顾 289

第12章 激励：在工作中获得高绩效 295

12.1 激励 296

12.2 需求激励理论 298

12.3 过程激励理论 303

12.4 强化激励理论 307

12.5 通过工作设计激励员工 309

12.6 利用薪酬和其他奖励手段来激励员工 312

总结与回顾 314

第13章 群体与团队：从冲突到协作 322

13.1 管理冲突 323

13.2 团队工作：未来管理的基石 328

13.3 群体和团队 329

13.4 群体与团队发展的阶段 333

13.5 建立有效团队 335

总结与回顾 340

第14章 权力，影响与领导：从管理者到领导者 347

14.1 领导的本质：运用影响力 348

14.2 领导的素质理论：领导者有与众不同的个性特征吗？ 353

14.3 行为理论：领导者表现出与众不同的行为方式了吗？ 356

14.4 权变理论：领导能力会随着情境变化而变化吗？ 359

14.5 有助你开发领导技能的当代理论方法 363

总结与回顾 368

第15章 个人沟通与组织沟通 377

15.1 沟通过程：什么是沟通，如何沟通？ 378

15.2 沟通的障碍 381

15.3 管理者如何适应沟通过程？ 387

15.4 在信息时代进行沟通 389

15.5 提高沟通效率 392

总结与回顾 396

第六部分 控制 409

第16章 控制：提高组织效率的技术 409

16.1 生产率管理 410

16.2 控制：在管理者监管业绩时 412

16.3 控制的层面、领域和方式 416

16.4 控制的一些财务工具 418

16.5 全面质量管理 420

16.6 有效管理控制 424

后记：一些生活经验 426

总结与回顾 427

附录 项目计划者的工具箱：流程图和甘特图 434

中英文专业词汇对照表 437