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1.1 电脑故障诊断方法与排除原则 2

1.1.1 电脑故障的分类 2

第1章 电脑出了故障怎么办 2

1.1.2 检测电脑故障的基本方法 3

1.1.3 电脑故障诊断与排除应遵循的基本原则 4

1.1.4 硬件故障诊断方法与排除原则 4

1.1.5 软件故障排除方法与原则 8

1.1.6 排除故障时要注意的问题 9

1.2 拆装电脑 10

1.2.1 准备好拆装电脑的工具 10

1.2.2 拆电脑 10

1.2.3 装电脑 10

1.2.4 拆装电脑时要注意的问题 23

2.1 图说硬盘 25

第2章 让电脑“转”起来——排除硬盘故障 25

2.2 维护硬盘 26

2.3 排除硬盘故障 28

2.3.1 开机时屏幕提示“C:drive...”错误 28

2.3.2 开机时屏幕提示“No Rom Basic,System Halted”错误 28

2.3.3 开机时屏幕提示“No System Disk or Disk Error”错误 28

2.3.4 开机时屏幕总出现“Missing Operating System”错误 29

2.3.5 找不到内存且重新设置BIOS后才能进入操作系统 29

2.3.6 开机时屏幕提示“Invalid drive spectfication”错误 29

2.3.7 在BIOS中检测硬盘时死机 30

2.3.8 开机时显示“Hard Disk initializing”信息 30

2.3.9 开机时屏幕提示“Invalid partition table”错误 30

2.3.10 开机自检后显示电脑配置的信息列表时死机 31

2.3.12 自检时屏幕上显示“HDD Controller Failure”的信息后死机 32

2.3.11 显示“SMART”之类的信息时电脑死机 32

2.3.13 电脑自检时，屏幕提示“Hard disk not present”出错信息 33

2.3.14 自检时系统找不到磁盘驱动器 33

2.3.15 自检时出现“Primary masterhard disk fail”后死机 34

2.3.16 检测硬盘时，指示灯亮了又熄灭，之后就出现死机 34

2.3.17 开机时屏幕提示“Device error”错误 35

2.3.18 开机时屏幕提示“Wait”且停留很长时间 35

2.3.19 开机内存自检后显示“FDD controller...to Resume” 35

2.3.20 开机时屏幕显示“Bad or missing command interpreter” 35

2.3.21 开机自检内存后死机，有时出现“Hard Disk Drive Failure” 36

2.3.22 硬盘启动时发出异常响声 36

2.3.23 出现错误提示“vfat device”后不能正常设置硬盘 36

2.3.24 硬盘中出现坏道 36

2.3.26 UDMA100模式的硬盘自检时显示为UDMA33导致系统不能启动 37

2.3.25 系统不能识别USB移动硬盘 37

2.3.27 应用程序出错，读盘缓慢 38

2.3.28 启动后找不到硬盘盘符 40

2.3.29 运用“磁盘清理程序”时系统提示执行了非法操作 41

2.3.30 磁盘空间不足 41

2.3.31 加装硬盘后无法开机 42

第3章 让电脑“稳定”起来——排除主板故障 44

3.1 图说主板 44

3.2 维护主板 48

3.3 主板故障 48

3.3.1 主板故障分类 48

3.3.2 引起主板故障的主要原因 49

3.3.3 主板故障检查维修的常用方法 49

3.4.1 根据主板BIOS报警声识别开机故障 50

3.4 排除主板故障 50

3.4.2 开机时屏幕提示“Cache Memory Bad...”错误 51

3.4.3 不能设置从A盘启动 51

3.4.4 电脑有时不能开机 51

3.4.5 BIOS密码设置无效 51

3.4.6 开机自检提示“Monitor Warning”错误 52

3.4.7 CMOS设置引起打印机无法工作 52

3.4.8 CMOS设置引起系统死机 52

3.4.9 VIA芯片组主板，系统运行总是不正常 53

3.4.10 任务栏时间显示总在调整后不久就变慢 53

3.4.11 在USB移动硬盘上读写数据时出现蓝屏 53

3.4.12 更新主机板BIOS失败后，不能启动电脑 53

第4章 让电脑“跑”起来——排除CPU故障 58

4.1 图说CPU 58

4.2 维护CPU 59

4.3 排除CPU故障 60

4.3.1 散热风扇噪声大 60

4.3.2 CPU在自检时，所显示的实际频率比标称频率低导致突然死机 60

4.3.3 CPU工作电压设置不当导致速度降低甚至死机 61

4.3.4 导热硅胶造成CPU温度升高 61

4.3.5 CPU散热风扇造成电脑机箱内噪声很大 61

4.3.6 CPU损坏 62

4.3.7 风扇引起的不能开机 62

4.3.8 电脑自检，在检测到CPU时，系统就无故重新启动 63

第5章 　让电脑“靓”起来——排除显卡／显示器故障 66

5.1 图说显卡与显示器 66

5.1.1 图说显卡 66

5.2.1 CRT显示器的维护 67

5.1.2 图说显示器 67

5.2 维护显示器 67

5.2.2 LCD显示器的维护 69

5.3 维修显示器的常见方法 69

5.4 排除显卡和显示器故障 70

5.4.1 电脑主机故障造成的显示器黑屏 71

5.4.2 重新安装显卡后，显示器屏幕无显示 72

5.4.3 电脑移到别处后再重启，屏幕显示漆黑并伴有一长二短的警报声 72

5.4.4 蓝屏故障：系统忙，请按任意键继续 73

5.4.14 屏幕显示的图像扭曲 73

5.4.5 开机时显示器发出声响 74

5.4.6 开机后屏幕出现粉红区域 74

5.4.7 玩游戏时屏幕整体偏移 74

5.4.8 Windows XP挂硬盘后，显示不正常（花屏或黑屏） 74

5.4.11 显示器刷新频率无法设置 75

5.4.9 重装系统后，安装显卡驱动程序失败，显示器无反应 75

5.4.10 开机后很长时间才有画面显示 75

5.4.12 显示器信号超出显示范围 76

5.4.13 系统启动时显示器闪烁 77

5.4.15 播放视频文件就死机 79

5.4.16 在浏览某些网站的时候经常出现错误信息 79

5.4.17 系统无法识别主板自带的显卡 79

5.4.18 调整屏幕的亮度和对比度后显示器变黑 80

5.4.19 进入睡眠状态屏黑一下马上又亮 80

5.4.20 显示器使用一会儿就变黑 81

5.4.21 屏幕好像起了一层雾 81

5.4.22 玩游戏时显示器的画面被拉长 82

6.3.6 内存容量与实际不符 83

6.1 图说内存 84

第6章 让电脑“快”起来——排除内存故障 84

6.1.1 内存容量 85

6.1.2 内存速度 85

6.1.3 内存电压 86

6.1.4 ECC校验 86

6.1.5 颗粒封装 86

6.2 维护内存 86

6.2.1 及时除尘 86

6.2.2 升级内存条 86

6.3.2 开机时伴有长时间的警报声 87

6.3 排除内存故障 87

6.3.1 加装内存条后显示器无显示 87

6.3.4 安装了256 MB内存条，只能检测到128 MB内存 88

6.3.5 开机时屏幕提示“Error:Unable to Control A20 Line”错误 88

6.3.3 内存条与主板中插槽接触不良导致死机 88

6.3.7 运行Windows应用程序时电脑提示内存不足 89

6.3.8 启动电脑时电脑提示内存不足 89

6.3.9 病毒侵袭CMOS后导致内存工作不正常 89

6.3.10 进入Windows后出现随机性显示器花屏 89

6.3.11 内存损坏导致BIOS设置故障 90

6.3.12 内存导致经常死机、重启、无法启动故障 90

6.3.13 执行程序时突然死机 90

6.3.14 内存导致“非法操作” 90

7.1 图说光驱与光盘 92

7.1.1 图说光驱 92

第7章 让电脑“读”起来——排除光驱与软驱故障 92

7.1.2 图说光盘 93

7.2 维护光驱、光盘、软驱和软盘 93

7.2.1 维护光驱和光盘 93

7.2.2 维护软驱和软盘 94

7.3 排除光驱与光盘故障 95

7.3.1 电脑无法从CD-ROM启动 95

7.3.2 数据线接反导致光驱不读盘 95

7.3.3 光盘放反导致无法读取数据 95

7.3.4 开机自检无光驱 95

7.3.5 自检时能看到光驱，在Windows中找不到 95

7.3.6 跳线设置错误导致光驱无法识别 96

7.3.7 纠错能力下降或供电质量差导致死机 96

7.3.8 连接两台光驱导致其中一个不能读取 96

7.3.12 光盘刻录连续失败 97

7.3.11 刻盘报错“Power calibration error” 97

7.3.9 读取光驱的过程中断导致光驱盘符丢失 97

7.3.10 光驱灯不停闪烁，电脑屏幕静止直到死机 97

7.3.13 光驱“属性”中显示“可用空间”为0 98

7.3.14 光盘提示未格式化 98

7.3.15 刻录的VCD光盘无法在VCD机上播放 98

7.3.16 刻盘时找不到刻录设备 98

7.4 排除软驱与软盘故障 99

7.4.1 软驱指示灯长亮 99

7.4.2 软驱退盘按钮造成不能读盘 99

7.4.3 软盘无法从软驱中退出 100

7.4.4 软驱磁头弹簧变形造成读取数据错误 100

7.4.5 软盘中文件丢失，出现要求修复提示 100

8.1.1 图说键盘 102

8.1 图说键盘与鼠标 102

第8章 让电脑“听话”起来——排除键盘与鼠标故障 102

8.1.2 图说鼠标 103

8.2 维护键盘与鼠标 104

8.2.1 维护键盘 104

8.2.2 维护鼠标 104

8.3 排除鼠标故障 105

8.3.1 开机后找不到鼠标 105

8.3.2 鼠标能显示，但无法移动 105

8.3.3 鼠标出现带尾巴的故障 105

8.3.4 Windows XP挂到硬盘后快速开机，鼠标无法移动 106

8.3.5 鼠标箭头移动困难 106

8.4 排除键盘故障 106

8.4.3 键盘电缆引起键盘失灵 107

8.4.4 按键后没有对应的字符显示 107

8.4.2 键盘无法插入主板接口 107

8.4.1 键盘和鼠标都不能使用 107

8.4.5 字母有时无法键入 108

8.4.6 唤醒Windows时，鼠标不能动 108

8.4.7 鼠标使用正常，键盘不可用 108

8.4.8 USB键盘与鼠标不能在安全模式下工作 108

8.4.9 开机时屏幕提示“Keyboard...”错误 109

8.4.10 电容式键盘多键失灵 109

8.4.11 利用键盘替代鼠标的功能 110

第9章 让电脑“响”起来——排除声卡与音箱故障 112

9.1 图说声卡与音箱 112

9.1.1 声卡 112

9.1.2 音箱 114

9.1.3 音箱的应用参数 114

9.3.1 声卡使用时无声 115

9.3 排除声卡与音箱故障 115

9.2 维护声卡 115

9.3.2 声卡爆音 116

9.3.3 PCI声卡在Windows下无法正常使用 116

9.3.4 主板电源插口虚接造成声卡、鼠标失灵 117

9.3.5 在Windows 2000下多媒体播放软件不能出声 117

9.3.6 重新安装Windows后声卡无声 118

9.3.7 播放VCD有声，而播放CD无声 119

9.3.8 AC'97声卡与Windows 2000不兼容 119

9.3.9 播放MP3声音出现异常 120

9.3.10 安装Real Player11.0后喇叭发出“哒哒”声 120

9.3.11 在DOS下玩游戏无声音 121

9.3.12 插卡故障导致杂音 121

9.3.13 不能使用麦克风录音 121

9.3.14 睡眠模式造成声卡冲突 121

9.3.16 音箱发出汽笛声 122

9.3.15 Windows XP挂起到硬盘后，板载声卡发音不正常 122

第10章 让电脑“印”起来——排除打印机故障 124

10.1 认识打印机 124

10.1.1 针式打印机 124

10.1 2 喷墨打印机 125

10.1.3 激光打印机 125

10.1.4 多功能一体机 125

10.1.5 专业打印机 125

10.2 维护打印机 126

10.2.1 针式打印机的维护 126

10.2.2 喷墨打印机的维护 127

10.2.3 激光打印机的维护 128

10.2.4 定期清洁打印机 128

10.3.4 打印字迹模糊或颜色不均匀 129

10.3.3 打印的字符缺点少横，或机壳导电 129

10.3.2 打印机通电后报警，并无法联机打印 129

10.3.1 硬盘空间不足导致不能打印 129

10.3 排除打印机故障 129

10.3.5 针式打印机打印速度变慢 130

10.3.6 针式打印机误报缺纸 130

10.3.7 打印机不能实现双向打印 130

10.3.8 磁盘空间不足时打印机无法打印 131

10.3.9 打印时出现歪斜重叠的现象 131

10.3.10 安装打印机驱动程序时出现错误提示 131

10.3.11 系统升级到Windows 2000后打印机不工作 131

10.3.12 喷墨打印机的所有指示灯都闪烁不定 133

10.3.13 行走小车错位碰头 133

10.3.14 打印机打印时产生Spool 32错误 133

10.3.15 激光打印机出现乱码 134

10.3.16 激光打印机打印表格出现残缺目速度很慢 134

10.3.19 打印机检测不到墨盒 135

10.3.20 喷墨打印机打印速度很慢 135

10.3.18 打印机缺墨 135

10.3.17 打印机打印出的画面被横向压缩 135

10.3.21 传感器太敏感造成“缺少墨粉”假报警 136

10.3.22 新墨盒不能打印 136

第11章 让电脑操作“顺畅”起来——排除Windows操作系统故障 138

11.1 排除Windows 98故障 138

11.1.1 出现“Starting Windows 98...”后死机 138

11.1.2 显示蓝天白云图的时间太长 139

11.1.3 开机不久提示关闭 139

11.1.4 启动时提示“*.vxd文件无效” 139

11.1.5 启动时出现“*.386文件无效”错误 140

11.1.6 Windows 98自动搜索软驱 140

11.2.3 每次启动Windows 2000都会读软驱 141

11.2.2 克隆系统无法使用 141

11.2.1 登录Windows 2000时无法输入登录信息 141

11.2 排除Windows 2000故障 141

11.2.4 操作界面图标上的中文成乱码 142

11.2.5 Windows 2000不能安装软件 142

11.3 排除Windows XP故障 142

11.3.1 Windows XP加载系统时连续重启 142

11.3.2 网络故障导致Windows XP无法开机 142

11.3.3 升级Windows XP后启动时出现乱码 143

11.3.4 启动菜单出现“从原来的操作系统启动” 144

11.3.5 安装Windows 98后无法进入Windows XP系统 144

11.3.6 安装Windows 2000后Windows XP无法启动 144

11.3.7 启动提示找不到HAL.DLL文件 145

11.3.8 Windows XP关机重启 145

11.3.9 Windows XP关机蓝屏 146

11.3.10 调节刷新频率后屏幕模糊不清 146

11.3.14 Windows XP导致IE浏览器运行异常缓慢 147

11.3.13 NTFS问题引起的Windows XP安装失败 147

11.3.12 在DOS下装Windows XP不能直接运行setup.exe 147

11.3.11 在Windows XP下进行复制粘贴时出现乱码 147

11.3.15 Windows XP导致其他操作软件不能用 148

11.3.16 弹出窗口以及最小化窗口的速度过慢 148

11.4 排除Windows其他故障 148

11.4.1 Windows 2000/XP的“STOP”故障 149

11.4.2 “我的电脑”没有“游戏”选项 151

11.4.3 同名文件夹经常复制出错 151

11.4.4 应用程序—执行窗口就自动缩到最小 151

11.4.5 电脑上的文件无法共享 152

11.4.6 用键盘输入时常出现一串字符 152

11.4.7 蓝屏死机 152

11.4.8 电脑自动进入睡眠状态 153

11.4.9 电脑提示“Verifying DMI pool data”后死机 153

11.4.11 在Windows中显示的字体变得很大 154

11.4.10 运行某些应用程序时死机 154

11.4.12 电脑进入睡眠状态后不能用鼠标和键盘操作 155

11.4.13 整理磁盘碎片过程尚未完成系统又会从头开始 155

11.4.14 自动播放光盘或CD 155

11.4.15 任务栏消失 156

11.4.16 某些可执行文件不能运行 156

11.4.17 Windows 2003启动提示“至少有一个服务错误” 158

12.1.1 Word文档存盘速度极慢或无法完全保存 160

12.1 Word故障自己来排除 160

第12章 让电脑办公“正常”起来——排除Office办公软件故障 160

12.1.2 Word程序出错 161

12.1.3 图形对象不能随鼠标上下自动滚动 162

12.1.4 图形线条表面不光滑 163

12.1.5 添加页眉时，页眉区总是出现一条单底线 163

12.1.6 进行翻页、浏览时，出现死机现象 164

12.1.7 自动提示功能不出现 164

12.1.9 无法打开以前保存的文件 165

12.1.8 无法使用拖放式编辑文本 165

12.1.11 无法用“索引和目录”为文档生成目录 166

12.1.10 出现域代码而不是图片 166

12.1.12 键入的英文字母全是大写 167

12.1.13 屏幕上只能看到一个工具栏 167

12.1.14 无法正常显示TXT文本文件 168

12.1.15 使用Word时每次都提示只能用只读方式打开 168

12.1.16 打开Word文件时没有响应 168

12.1.17 打印图片始终出现有暗的底纹 169

12.1.18 不能用即点即输功能 169

12.1.19 艺术汉字无法打印 170

12.1.20 打印文字重叠问题 170

12.1.21 保存文档时只能保存为*.DOT模板形式 171

12.1.22 文档越编辑越大 171

12.1.24 插入到Word文档的图片并没有被删除，但就是看不到 172

12.1.25 不同电脑上的字体导致Word文档的兼容问题 172

12.1.23 单词、短语或者缩写词下面出现绿色或红色的波浪线 172

12.1.26 水印没有出现在文档的每一页中 173

12.1.27 更改文档页边距时页面边框没有移动 174

12.1.28 在文档中单词的首字母被自动改为大写 174

12.1.29 拼写检查工具没有更改拼写有误的单词 175

12.1.30 将单词添至自定义词典，但该词仍被当作错词 175

12.1.31 对字符格式的更改影响了整个段落和后续段落 176

12.1.32 使用的字体没有显示在文档中 176

12.1.33 文档的某行图形或文字残缺不全 177

12.1.34 删除文字时文本格式发生变化 177

12.1.35 有多余的分页符 177

12.2 Excel故障自己来排除 178

12.2.1 Exoel常见错误信息 178

12.2.2 无法在Exoel中使用特殊符号 180

12.2.3 有部分数字没有“自动求和”功能，状态栏上也没有“自动计算”结果 180

12.2.6 单元格中键入的文本没有完全显示 181

12.2.4 四舍五入导致计算出错 181

12.2.5 按下“Enter”键时输入的数据有误 181

12.2.7 找不到填充柄 182

12.2.8 在拖曳填充柄复制单元格时出现了错误数据 182

12.2.9 对数字应用“文本”格式后数字数据并没有改变成文本数据 182

12.2.10 在自定义词典中添加了词汇但被认为是错误 182

12.2.11 输入的所有数据中出现小数点 183

12.2.12 无法重命名工作表 183

12.2.13 绘制的任意多边形不能按照要求对齐 184

12.2.14 难以控制手画图形的效果 184

12.2.15 图表中的字体大小不停地变化 185

12.2.16 图表中绘制的时间坐标有间断 185

12.3.1 演示文稿为只读文件 186

12.3.2 对象无法进行操作 186

12.3 PowerPoint故障自己来排除 186

12.2.17 看不见绘图对象周围的边框 186

12.3.3 无法向备注页中添加图片或图形对象 187

12.3.4 图形对象或图片未出现在每张幻灯片中 187

12.3.5 无法更改动画GIF图片 187

12.3.6 无法打开Internet中的演示文稿 187

12.3.7 打印文档时没有任何反应 188

12.3.8 以灰度方式打印时某些文本未显示 188

12.3.9 打印的字体与屏幕上显示的不同 188

第13章 让电脑上网“轻松”起来——排除拨号与浏览故障 190

13.1 排除Modem拨号上网故障 190

13.1.1 Modem拨号上网常见错误提示及处理 190

13.1.2 Modem记不住口令 192

13.1.3 Modem经常掉线 192

13.1.4 无法安装内置Modem 193

13.3 排除ADSL拨号上网故障 194

13.2 排除ISDN拨号上网故障 194

13.3.2 ADSL上网错误提示代码 195

13.3.1 ADSL故障通用处理方法 195

13.3.3 安装ADSL出现“Rundll32错误”提示 197

13.3.4 网络属性中没有PPPoE相关项目 198

13.3.5 ADSL拨号超时 198

13.3.6 ADSL拨号出现无错误代码故障 198

13.3.7 USB接口的ADSL Modem无法拨号 198

13.3.8 电话一响就掉线 199

13.3.9 ADSL的指示灯正常也会掉线 199

13.3.10 使用ADSL上网提示密码错误 199

13.3.11 安装PPPoE之后系统启动速度变慢 200

13.4 排除上网浏览故障 200

13.4.1 网页浏览时某些站点总是不能被访问 200

13.4.2 打开浏览器总是自动登录微软网页 200

13.4.6 Internet Explorer提示“NNTP Server Error”错误 201

13.4.7 Internet Explorer提示“Access Denied”或“403 Forbidden”错误 201

13.4.4 Internet Explorer提示“404 Not Found”错误 201

13.4.5 Internet Explorer提示“503 Service Unavailable”错误 201

13.4.3 网页浏览时出现“脚本错误” 201

13.4.8 Internet Explorer提示“Unable To Create Host”错误 202

13.4.9 Internet Explorer提示“500 Server Error”错误 202

13.4.10 Internet Explorer提示“401 Unauthorized”错误 202

13.4.11 Internet Explorer提示“Site unavailable”错误 202

13.4.12 Aconnection with the server could not be established错误 203

13.4.13 Internet Explorer显示异常 203

13.4.14 浏览器提示运行错误 203

13.4.15 无法正常访问网页 204

13.4.16 在Internet Explorer中单击链接无效 204

13.4.17 如何解决“ActiveX控件不安全” 205

13.4.18 网页内容无法打印 205

13.4.21 用浏览器访问时出现“发生非法操作”的提示 206

13.4.19 浏览某些网站时提示需要下载Flash插件 206

13.4.20 浏览网页时不能看到部分图片 206

13.4.22 浏览网页时自动打开多个窗口 207

13.4.23 不能浏览网页上的图片 207

13.4.24 无效页面错误 208

13.4.25 某些网站不能使用鼠标右键 208

13.4.26 图片不能保存为JPG格式 208

13.4.27 无法正常从Internet下载文件 209

13.5 排除邮件收发故障 210

13.5.1 收到乱码邮件 210

13.5.2 使用Outlook Express收发邮件总是提示超时 211

13.5.3 发送的邮件过大导致发送失败 211

13.5.4 邮件打不开 211

13.5.5 下载邮件时弹出“找不到主机”信息 212

13.5.6 使用Outlook Express无故掉线 212

13.5.8 更换SMTP服务器后无法正常发送邮件 213

13.5.7 Outlook Express出现23012错误 213

13.5.9 邮件病毒通过Outlook Express通讯簿自动传播 214

13.5.10 使用Outlook Express发送邮件被退回 214

第14章 让电脑软件“好用”起来——排除常用工具软件故障 216

14.1 排除聊天软件故障 216

14.1.1 忘记QQ密码 216

14.1.2 连接超时，登录服务器失败 217

14.1.3 QQ好友更换头像后，我的QQ仍显示的是旧头像 217

14.1.4 无法查看QQ用户资料 218

14.1.5 QQ消息发送失败 218

14.1.6 QQ无法快速登录服务器 218

14.1.7 使用QQ总收到陌生人信息 218

14.1.8 无法正常登录Windows Messenger 219

14.2 排除媒体播放软件故障 219

14.2.2 用超级解霸播放VCD时显示器自动关闭 220

14.2.1 使用超级解霸截取VCD影碟的片段时不连贯 220

14.2.4 Windows Media Player提示找不到指定文件 221

14.2.5 解决播放媒体文件时出现错误信息 221

14.2.3 经常提示“CD音频设备正被其他程序使用” 221

14.2.6 Winamp始终不显示中文歌名 222

14.2.7 RealPlayer中有声音，但图像不连续或不动 222

14.2.8 RealPlayer总是自动运行 222

14.2.9 RealPlayer无法播放多个文件 222

14.2.10 修复AVI文件中的电影冲突 223

14.2.11 Winamp播放歌曲时总读光驱或硬盘 224

14.3 排除翻译软件故障 224

14.3.1 金山词霸无法让整段英文都发音 225

14.3.2 金山词霸在Windows 2000下不能正确显示音标 225

14.3.3 金山词霸不能翻译.PDF文件 225

14.3.4 用金山影霸抓图模糊 225

14.3.8 “东方快车”不发声 226

14.3.9 东方快车的Word翻译器工作不正常 226

14.3.5 在Acrobat中无法使用金山词霸取词翻译 226

14.3.7 安装“东方网译”后，浏览中文网址的时候会出现乱码 226

14.3.6 启动东方快车之后不能关机 226

14.4 排除压缩、解压缩软件故障 227

14.4.1 WinZip的口令无法加密 227

14.4.2 用WinZip8.0解压ZIP文件时提示“内存不足” 227

14.4.3 WinZip解压报CRC错误 228

14.4.4 使用WinRAR修复操作坏的压缩文件 228

14.4.5 无法正常解压WinRAR文件 228

14.5 排除汉字输入故障 228

14.5.1 输入法图标不见了 228

14.5.2 恢复默认大小写切换键 229

14.5.3 王码五笔输入异常 229

14.5.6 输入法无法直接调出 230

14.5.4 打开多个文档时无法切换输入法 230

14.5.5 输入法无法使用 230

14.5.7 输入法状态不显示 231

14.5.8 智能ABC出现“词库出错” 231

14.5.9 有时输入法无法关闭 231

14.5.10 使用智能输入法时系统提示“记忆文件出错” 232

14.5.11 微软输入法导致关闭程序时提示内存出错 232

14.5.12 如何让输入法支持手写输入 232

14.5.13 升级Office后找不到“区位输入法” 232

14.6 排除其他工具软件故障 233

14.6.1 用CuteFTP下载的文件显示为空 233

14.6.2 用Norton清理磁盘后，MP3与Winamp关联失效 233

14.6.3 桌面颜色变成了奇怪的绿色 234

14.6.4 网络蚂蚁无法下载软件 235

14.6.5 使用网络蚂蚁下载文件，结束后自动生成NFO文件 235

14.6.8 网络蚂蚁无法正常完成下载任务 236

14.6.6 使用网络蚂蚁下载的文件不能正常打开 236

14.6.7 使用网络蚂蚁下载时出现错误提示 236

第15章 让电脑系统“安全”起来——防毒与反黑 238

15.1 电脑中毒后的症状 238

15.2 电脑中毒后的危害 239

15.3 痛下杀手，剿灭病毒 240

15.3.1 常用杀毒软件 240

15.3.2 使用瑞星查杀病毒 241

15.3.3 在DOS状态下清除引导型病毒 242

15.3.4 杀毒战场病毒清除案例集锦 243

15.4 黑客攻击与防范 247

15.4.1 话说黑客 248

15.4.2 认清黑客攻击手段 248

15.4.3 防范黑客的措施 249