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第1章　恭喜你当上主管了 1

转变角色，转变需求 3

管理是什么 4

【重点摘要　快速上手】 7

第2章　了解自己的风格　让管理更轻松 9

个人行为影响管理风格 11

个人行为风格检测表 13

检测分数评量 17

检测结果解读 18

风格类型的行为特质 20

单纯风格 20

混合风格 24

复杂风格 28

各类型风格的价值互动关系 29

会议时间观 29

活动承办观 30

金钱处理观 31

各类型风格对应上司和领导下属的因应之道 32

【重点摘要　快速上手】 33

第3章　做好人际沟通 37

建立良好的人际关系互动 39

人际沟通准则 41

系统性沟通运用 42

有效的协商沟通技巧 43

听——培养积极的倾听 43

问——发掘聪明的提问 46

说——建立明确的述说 48

实用的各项面谈要诀 50

聘雇面谈 50

离职面谈 59

绩效面谈 62

调动面谈 67

各类型风格人际沟通之道 69

【重点摘要　快速上手】 70

第4章　如何处理情绪压力 75

情绪压力的产生 77

面对情绪的处理解决之道 79

情绪管理的四项能力 79

最佳XYZ抱怨法 82

避免情绪化的方法 82

面对压力的处理解决之道 83

建立良性的工作循环 84

培养优质的健康生活 85

各类型风格情绪压力的因应之道 88

【重点摘要　快速上手】 89

第5章　建立管理机制 93

建立实用的管理工具 95

工作流程图制作 95

头脑风暴的属性归类图 103

帮助解决多重问题的因果关系图 106

建立适当的授权管理 112

适当授权的步骤 113

授权面临的困境 114

授权中的工作指导 116

建立良性的绩效管理 118

监督追踪 118

绩效评估 122

赏罚制度 124

建立有用的预算管理 125

预算编列 126

建立有效的时间管理 130

时间管理的运用策略 132

时间管理的陷阱 135

建立优质的会议管理 137

会议前的准备 138

会议中的主持 140

会议后的追踪 142

各类型风格管理机制的因应之道 144

【重点摘要　快速上手】 145

第6章　充实执行能力 153

规划企划专案 155

简报成功技巧 164

事前做好准备 164

简报现场要诀 168

呈报公文签呈 170

签呈撰写步骤 172

书信撰写要诀 173

撰写商业书信 173

契约撰写要诀 179

备忘录撰写要诀 183

各类型风格执行能力的因应之道 189

【重点摘要　快速上手】 190

第7章　正确解决问题 195

停看听应变法 197

问题分析决策法 199

问题分析（Problem Analysis，简称PA） 201

状况评估（Situation Appraisal，简称SA） 203

决策分析（Decision Analysis，简称DA） 204

潜在问题分析（Potential Problem Analysis，简称PPA） 206

决策法运用范例 208

各类型风格解决问题的因应之道 211

【重点摘要　快速上手】 212

第8章　登上成功管理舞台 215

认清阶段性的价值观 217

寻找最短的最佳路径 220

创新的勇气 221

足够的知识 222

寻找职场和生活导师 224

设定生涯规划的目标 225

登上成功管理舞台 227

带人带心，搞好关系 227

言传身教，当好教练 228

【重点摘要　快速上手】 230