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第一篇　管理与管理者 2

一、管理的本质与特征 2

1．管理的含义 2

2．管理的自然属性 2

3．管理的社会属性 3

4．管理的综合性特征 3

5．管理的科学性特征 3

6．管理的不确定性特征 4

7．管理的艺术性特征 4

8．管理的重要地位与作用 5

9．管理的计划职能 5

10．管理的组织职能 6

11．管理的领导职能 6

12．管理的控制职能 7

二、管理学理论的产生与发展 7

1．什么是管理学 7

2．早期的管理思想 8

3．科学管理理论 8

4．一般管理理论 9

5．行政组织理论 10

6．人际关系理论 10

7．社会系统理论 11

8．“X-Y”理论 11

三、现代管理的理论学派 12

1．管理过程学派 12

2．人际关系学派 13

3．群体行为学派 13

4．经验主义学派 13

5．决策理论学派 14

6．社会协作系统学派 15

7．系统管理学派 15

8．社会技术系统学派 16

9．经理角色学派 16

10．组织文化学派 17

11．权变理论学派 17

12．管理数学学派 18

第二篇　管理的基本原理与方法 20

一、管理的系统原理 20

1．系统原理的含义 20

2．管理系统的整体性与层次性 20

3．管理系统的动态性与开放性 21

4．管理系统的构成要素 21

5．系统管理的整分合原则 22

6．系统管理的相对封闭原则 23

7．系统管理的基本要求 23

8．系统管理的四个特点和四个阶段 24

二、管理的人本原理 24

1．人本原理的含义 24

2．人是人本管理的目的和中心 25

3．人本管理的引导性管理原则 25

4．人本管理的能级原则 26

5．人本管理的方式 27

6．积极倡导文化管理 27

三、管理的责任原理 28

1．责任原理的含义和要求 28

2．职位设计和权限委授 29

3．奖惩分明，公正及时 29

四、管理的效益原理 30

1．效益原理的含义 30

2．效益原理的基本内容 30

3．管理需讲求经济效益 31

4．管理需讲求社会效益 31

5．管理需讲求生态效益 31

6．影响管理效益的因素 32

7．管理效益的实现 32

五、管理的基本方法 33

1．管理方法的含义 33

2．管理方法的特点 33

3．管理方法的分类 34

4．法律方法的内容 35

5．法律方法的特点 35

6．法律方法的运用 35

7．行政方法的内容 36

8．行政方法的特点 36

9．行政方法的运用 37

10．经济方法的内容 37

11．经济方法的特点 37

12．经济方法的运用 38

13．教育方法的内容 38

14．教育方法的特点 39

15．教育方法的运用 39

第三篇　战略管理 42

一、战略管理概述 42

1．战略管理的含义 42

2．战略管理的特征 42

3．战略管理的意义 43

4．战略管理的任务 43

5．战略管理的构成要素 43

6．成长战略和竞争战略 44

7．进攻型、防御型和撤退型战略 44

8．组织战略、事业战略和职能战略 45

9．产品战略、市场战略和投资战略 45

二、战略分析与战略构想 45

1．战略分析的BCG矩阵法 46

2．战略分析的SWOT分析法 47

3．构想组织的共同愿景 47

4．共同愿景的构成 47

5．构建共同愿景的意义 48

6．构建共同愿景的途径 48

三、战略的谋划与制定 48

1．制定组织发展的总体目标 49

2．分析环境 49

3．分析机会和威胁 50

4．分析组织资源 50

5．稳定型战略的选择 51

6．增长型战略的选择 51

7．紧缩型战略的选择 52

8．混合型战略的选择 52

9．制定短期计划 53

10．制定长期计划 53

四、战略实施及其步骤 53

1．确定年度目标和资源配置 54

2．制定组织发展的政策 55

3．处理好组织发展中的冲突 55

4．实行有效的控制 56

5．克服变革阻力 56

6．进行战略评价 56

第四篇　管理决策 60

一、管理决策概述 60

1．决策的含义 60

2．决策的要素 60

3．决策的特性 61

4．决策的满意化准则 61

5．个人决策和群体决策 62

6．确定型、风险型和不确定型决策 62

7．战略决策、战术决策和业务决策 63

8．程序性决策和非程序性决策 63

9．理性决策和非理性决策 64

10．单项决策和序贯决策 64

11．经验决策和科学决策 65

二、决策过程与程序 65

1．诊断问题 65

2．确定目标 65

3．拟订方案 66

4．评估方案 66

5．选择方案 67

6．方案的实施 67

7．检验和反馈 67

三、个体决策方法 68

1．确定型决策法 68

2．决策表法 69

3．决策树法 69

4．折中法 70

5．悲观法 70

6．乐观法 70

7．最大后悔值最小化法 70

8．经验决策法 71

四、群体决策方法 71

1．具名小组法 71

2．电子会议法 72

3．德尔菲法 72

4．抽象提喻法 73

5．互动小组法 73

6．累计票数法 74

7．分合思考法 74

8．两两对比法 75

9．偏好次序表决法 75

10．思路转换法 75

第五篇　管理创新 78

一、管理创新概述 78

1．管理创新的含义 78

2．管理创新的意义 78

3．管理创新的保护性与破坏性 79

4．管理创新的复杂性 79

5．管理创新的必然性和偶然性 79

6．管理创新的风险性 79

7．管理创新的排斥性 80

8．管理创新的持续性与动态性 80

9．管理创新的不确定性 80

二、管理创新的主体与过程 81

1．创新型领导者 81

2．管理者 82

3．员工群体 82

4．管理专家和研究机构 83

三、管理创新的内容 83

1．战略创新 83

2．管理目标创新 84

3．管理制度创新 84

4．管理观念创新 84

5．管理环境创新 85

6．组织结构创新 85

7．技术创新 86

8．文化创新 86

四、管理创新的方法 87

1．逆向思维法 87

2．综摄法 87

3．类比创新法 88

4．信息交合法 88

5．检核表法 89

第六篇　组织管理 92

一、组织管理概述 92

1．组织的含义 92

2．组织的类型 92

3．组织工作的内容 93

4．组织工作的特点 94

5．组织管理的目标导向原则 94

6．组织管理的分工协作原则 95

7．组织管理的管理幅度原则 95

8．权责一致原则 95

9．统一指挥原则 96

10．因事设职和因人设职相结合原则 96

11．稳定性和适应性相结合原则 96

12．集权和分权相结合原则 97

二、组织设计 98

1．组织设计的含义 98

2．高层管理组织设计 98

3．基层管理组织设计 99

4．岗位分析或工作设计 99

5．组织层级设计 99

6．业务流程设计 100

7．部门划分与整合 101

8．组织整合和协调的手段 101

9．组织结构的特性 101

10．组织结构设计的程序 102

11．直线型组织结构 102

12．职能型组织结构 103

13．直线职能型组织结构 103

14．事业部制组织结构 104

15．矩阵型组织结构 105

16．网络型组织结构 105

17．委员会制组织结构 106

18．控股型组织结构 106

19．多维立体组织结构 107

20．流程型组织 107

21．学习型组织 108

三、组织运行 108

1．人员配备的含义 108

2．人员配备的任务 108

3．人员配备的原则 109

4．人员配备的内容 109

5．组织制度的含义 110

6．组织制度的类型 110

7．组织文化的含义 111

8．组织文化的内容 111

9．组织文化的特征 111

10．组织文化的类型 112

11．组织文化的功能 113

四、组织变革 113

1．组织变革的含义 113

2．组织变革的目标 114

3．组织变革的程序 114

4．组织变革的四因素依赖方法 115

5．组织变革的权力分配方法 115

第七篇 计划管理 118

一、计划工作与计划体系 118

1．计划工作的含义 118

2．计划工作的作用 118

3．计划工作的内容 119

4．计划工作的原理 119

5．战略计划、战术计划和行动计划 120

6．长期计划、中期计划和短期计划 120

7．指向性计划与具体性计划 121

8．正式计划与非正式计划 122

9．综合计划、专业计划和项目计划 122

二、计划的流程 123

1．估量机会，确定目标 123

2．确定前提 123

3．拟订方案 124

4．评价方案 124

5．选择方案 124

6．编制预算 125

7．执行方案 125

三、现代计划方法 126

1．滚动计划法 126

2．网络计划法 126

3．投入产出法 127

4．计量经济学方法 127

5．运筹学方法 128

6．甘特图法 128

7．线性规划法 129

第八篇 人力资源开发 132

一、人力资源开发概论 132

1．人力资源的含义 132

2．人力资源的特点 132

3．人力资源管理的含义 133

4．人力资源管理的职能 133

5．人力资源管理的任务 134

二、人员的招聘与培训 135

1．人员招聘的基本目标 135

2．人员招聘的程序 135

3．人员招聘的方法 136

4．员工的技巧培训 137

5．员工的态度培训 137

6．员工的知识培训 138

7．敏感性培训 138

8．员工培训的案例教学法 139

9．员工培训的研讨会法 139

10．员工培训的操作示范法 140

11．员工培训的游戏法 140

三、人才的合理使用与晋升 140

1．为空缺职位选拔人才的方法 141

2．有计划地提升主管人员 141

3．实行主管人员职务轮换 142

4．设立“副职”与临时提升 142

四、人员的激励及其方法 143

1．激励的作用 143

2．理解人，尊重人 143

3．激励要遵循时效原则 144

4．功过分开，奖励为主 144

5．物质奖励与精神奖励相结合 145

6．实事求是，奖罚合理 145

7．精神激励的方法 145

8．物质激励的方法 146

第九篇 团队管理 148

一、团队管理的内涵与意义 148

1．团队的含义 148

2．团队的重要作用 148

3．团队的构成要素 149

4．有组织的团队与松散的团队 149

5．民主型团队与专制型团队 150

6．合作团队与竞争团队 150

7．相互作用型、协作型和对抗协商型团队 151

二、高效团队的建设与管理 151

1．确立共同目标 151

2．完善制度与机制 152

3．聚集高素质人才 152

4．协作与沟通 152

5．采取有效措施管理团队 153

6．分而治之的办法 153

7．实行利导管理式 154

8．团队精神的内涵 154

9．团队精神包含的内容 154

10．培养团队精神的策略 155

三、团队中人际矛盾的化解 156

1．团队冲突的含义 156

2．团队冲突的类型 156

3．团队冲突解决的办法 157

4．成员之间不尊重时的解决方法 157

5．成员之间分歧和误解的解决方法 157

6．成员之间不健康冲突的解决方法 158

第十篇 管理沟通 160

一、管理沟通概论 160

1．沟通的含义 160

2．沟通的目的 160

3．沟通的意义 161

4．沟通的原则 161

5．正式沟通 162

6．非正式沟通 162

7．单向沟通 162

8．双向沟通 163

二、沟通的基本方法 163

1．发布指示 163

2．建立公告栏 164

3．制定会议制度 164

4．开小组吹风会 164

5．进行态度调查 165

6．选择沟通方法应考虑的因素 166

三、有效沟通的技巧 166

1．加强沟通中的语言修养 166

2．选择恰当的沟通渠道 167

3．注意培养敏感性 167

4．善于说话的技巧 167

5．张口就能吸引人的窍门 168

6．锻炼主动倾听的技巧 168

7．促进情感融通 169

8．进行建设性的反馈 170

9．积极地换位思考 170

10．掌握提问的技巧 170

11．巧用视觉进行沟通 171

12．身体的动作沟通 171

13．积极利用沟通新技术 171

14．克服沟通障碍 172

四、管理中的冲突与谈判 173

1．冲突的含义 173

2．冲突产生的原因 173

3．冲突的类型 173

4．冲突的管理 174

5．处理冲突的办法 174

6．谈判的含义 174

7．确定谈判目标 175

8．拟定谈判计划 175

9．分析谈判对手 176

第十一篇 管理中的激励 176

一、激励的实质与功能 176

1．激励的含义 178

2．激励的要素 178

3．激励的类型 179

4．激励的作用 179

二、激励机制及激励的原则、方法 180

1．激励机制的含义 180

2．激励机制的建立 181

3．民主公正原则 181

4．物质激励与精神激励相结合 182

5．正激励与负激励相结合 182

6．外激励与内激励相结合 182

7．尊重激励 183

8．薪酬激励 183

9．福利制度激励 184

10．事业激励和情感激励 184

11．培训和发展机会激励 185

12．荣誉和提升激励 185

一、会议管理的内涵与意义 185

第十二篇 会议管理 188

1．会议的含义 188

2．会议的种类 188

3．会议的目的 189

4．会议的功能 189

二、制订好会议策划方案 190

1．会议策划的前期工作 190

2．成立的会议策划委员会 191

3．会议目标的设定要求 191

4．由谁参加会议 192

5．安排好会议日程 192

6．选择开会时间 193

7．选择会场地址 193

8．会前服务准备 194

9．检查可用的设备 195

10．精心布置会场 195

11．做好会议餐饮服务 196

12．选择交通服务提供商 196

13．做好会议娱乐安排 197

14．做好往来接送服务 197

三、突出会议主题 198

1．确定会议议题 198

2．会议议程安排的原则 198

3．议题有序，突出重点 199

4．分配发言时间 200

5．掌握会议进度 200

6．做好会议结束工作 201

四、做好会议中的积极交流 201

1．临时会议分组以便于交流沟通 201

2．形成讨论圈 202

3．划分“头脑风暴”小组 202

4．把握群体互动方向 203

5．群体互动的常用策略 203

6．群体互动的高效策略 204

五、做好会议的评估与总结 204

1．确定会议评估人员 204

2．确定会议评估的内容 205

3．正确地选择评估时间 205

4．使用科学评估方法 206

5．鼓励与会者现场对会议作出评估 207

6．对会议的主要内容正确评定 207

7．提交会议总结成果 207

第十三篇 信息化管理 210

一、信息化管理概论 210

1．信息的含义 210

2．信息管理的内容 210

3．信息资源与信息化 211

4．管理信息系统的含义 211

5．管理信息系统的特点 212

6．管理信息系统的开发方式 213

7．管理信息系统的运行管理 213

二、信息化管理方法 214

1．结构化系统开发方法 214

2．面向对象方法 215

3．计算机辅助开发方法 216

第十四篇 绩效管理 218

一、绩效管理概述 218

1．绩效的含义 218

2．绩效管理的前期基础性工作 218

3．绩效目标体系的建立 219

4．绩效计划的制定 219

5．绩效实施与管理 219

6．绩效反馈和改进 220

二、组织绩效评价 220

1．绩效评价的作用 220

2．绩效测评的内容 221

3．绩效评价的过程 221

4．客观评价与主观评价 222

5．比较评价法 222

6．绝对标准法 223

7．平衡计分测评法 223

8．平衡计分测评法的运用 224

三、人员绩效考评 225

1．人员绩效考评的含义 225

2．人员考评的作用 225

3．人员考评的基本原则 226

4．人员考评的程序 226

5．绩效考评的内容 227

6．绩效考评的方式 228

7．绩效考评的强制比例法 228

8．绩效考评的主观考评法 229

9．绩效考评的多人比较法 229

10．绩效考评的360°反馈评价法 230

11．绩效考评的客观考评法 230

12．绩效考评的自我考评法 231

13．绩效考评的目标管理法 231

第十五篇　财务管理 234

一、财务管理概论 234

1．财务管理的含义 234

2．财务管理的内容 234

3．财务管理的目标 235

4．财务管理的两项基本原理 235

二、筹资与投资 236

1．自有资金 236

2．负债资金 237

3．证券投资的含义与特点 237

4．固定资产投资 238

5．流动资产投资 238

三、主要财务报表 239

1．资产负债表 239

2．损益表 239

3．现金流量表 240

四、财务分析与评价 240

1．比率分析法 240

2．趋势分析法 241

3．综合分析法 241

4．短期偿债能力分析 242

5．长期偿债能力分析 242

6．流动资产营运能力分析 243

7．固定资产营运能力分析 244

8．总资产营运能力分析 245

9．赢利能力分析 245

五、财务控制 246

1．财务控制的原则 246

2．财务控制的种类 247

3．财务控制的方法 247

一、控制的性质与职能 247

第十六篇　控制管理 250

1．控制的含义 250

2．控制的目标 250

3．控制的内容 251

二、控制的类型与原则 251

1．外在控制与内在控制 251

2．静态控制与动态控制 252

3．事先控制、过程控制与结果控制 252

4．反馈控制、前馈控制和现场控制 253

5．负馈控制与正馈控制 253

6．任务控制、绩效控制和战略控制 254

7．组织控制、非组织控制和自我控制 255

8．官僚控制和分权控制 255

9．组织适宜原则 256

10．反映计划要求原则 256

11．控制关键点原则 257

12．控制趋势原则 257

13．直接控制原则 257

三、控制过程与控制要素 258

1．确定标准 258

2．衡量绩效 259

3．纠正偏差 259

4．采取管理行动 260

5．控制系统的构成要素 260

四、有效控制的方法 261

1．预算控制法 261

2．生产控制法 261

3．质量控制法 262

4．成本控制法 262

5．报告分析法 263

6．视察控制法 263

7．审计控制法 264

8．比率控制法 264

9．损益控制法 265

第十七篇　知识管理 268

一、知识管理概论 268

1．知识管理的含义 268

2．知识管理的特点 268

3．知识管理的内容 269

4．知识管理的作用 270

二、知识管理的策略与方法 270

1．知识管理的策略 270

2．知识管理的方法 271

3．确立目标，分解知识 271

4．知识管理的实施 272

第十八篇　时间管理 274

一、时间管理的内涵 274

1．时间的含义 274

2．人人都应当学会时间管理 274

二、时间的运筹与谋划 274

1．创造性地利用时间 275

2．拟订时间使用计划 275

3．简化不合理的工作程序 276

4．对时间进行立体统筹 276

5．先做最重要的事情 277

6．把最重要的工作放在高效时间去做 277

7．分清主次和争取最佳 278

8．把时间花费到最适宜的地方 279

9．80/20法则：运用时间的诀窍 279

10．授权他人以节约自己的时间 280

11．不做完美主义者 280

三、提高时间使用效率的方法 281

1．活用“刚好及时法” 281

2．重视使用大段时间 282

3．将较大任务拆分成小任务来完成 282

4．在不同工作之间做变换 282

5．学会挤时间和利用业余时间 283

6．巧妙地利用零碎时间 283

7．开会时节约时间的技巧 284

8．尽量地避免外在干扰 284

9．每日回顾，自我检查 285

10．养成专心致志的习惯 285

四、节约时间避免浪费的诀窍 285

1．戒掉浪费时间的坏习惯 286

2．避免应对访问而浪费时间 287

3．避免应对电话而浪费时间 287

4．避免应对邮件而浪费时间 287

5．避免应对等候之道而浪费时间 288

6．避免应对会议之道而浪费时间 288

7．牢记“前功尽弃”四个字 289