客户受理与业务扩充岗位学习考试题库 技能知识部分PDF电子书下载

第一章　初级岗位笔试题 1

一、填空题 1

二、选择题 12

三、判断题 25

四、简答题 36

五、计算题 46

六、论述题 48

第二章　中级岗位笔试题 59

一、填空题 59

二、选择题 69

三、判断题 83

四、简答题 92

五、计算题 102

六、论述题 106

一、填空题 119

第三章　高级岗位笔试题 119

二、选择题 132

三、判断题 145

四、简答题 155

五、计算题 167

六、论述题 171

第四章　客户受理岗位技能操作试题 184

第一节　初级岗位 184

第二节　中级岗位 197

第三节　高级岗位 214

第四节　现场模拟试题 228

第五章　业务扩充岗位技能操作试题 233

第一节　初级岗位 233

第二节　中级岗位 245

第三节　高级岗位 256

参考文献 273