旅游市场营销PDF电子书下载

第一部分　理解接待业与旅游业市场营销过程 3

第1章　导论：接待业与旅游业市场营销 3

1.1 迈向成功的通行证 4

1.2 顾客导向 5

1.3 什么是接待业与旅游业营销 6

1.4 接待业营销 7

1.5 营销管理 15

1.6 营销管理哲学 15

1.7 营销的未来 19

1.8 伟大的先驱者 19

1.9 网站 19

第2章　接待业与旅游业营销的服务特征 24

2.1 服务文化 27

2.2 服务营销的特征 27

2.3 服务企业管理战略 30

2.4 服务特征总览：服务生产模型 41

第3章　营销在战略计划中的作用 46

3.1 业绩良好的企业的特征 50

3.2 公司战略计划 52

3.3 业务单位战略计划 61

3.4 饭店业所面临的特殊挑战 67

第二部分　抓住接待业与旅游业的营销机遇并制定战略 75

第4章　营销环境 75

4.1 公司的微观环境 77

4.2 公司的宏观环境 79

4.3 相互联系的环境因素 93

4.4 对营销环境的回应 95

第5章 营销信息系统与营销调研 102

5.1 营销信息系统 103

5.2 小型组织的营销调研 124

第6章　消费者市场与消费者购买行为 130

6.1 消费者行为模式 131

6.2 影响消费者行为的各种特征 132

6.3 购买决策过程 143

第7章　团体市场的组织机构购买行为 153

7.1 组织机构购买过程 154

7.2 组织机构购买过程的参与者 155

7.3 对组织机构购买者的主要影响因素 156

7.4 组织机构的购买决策 157

7.5 团体商业市场 158

7.6 与会议策划人打交道 163

7.7 公司账户与公司旅行经理 165

第8章　市场细分、目标市场选择和市场定位 170

8.1 市场 171

8.2 市场细分 172

8.3 目标市场选择 181

8.4 市场定位 184

8.5 创造值得回味的体验 191

第三部分　开发接待业与旅游业营销组合 201

第9章　产品的设计与管理 201

9.1 什么是产品 202

9.2 产品的层次 203

9.3 扩展性产品 205

9.4 品牌决策 209

9.5 新产品开发 213

9.6 通过兼并进行产品开发 223

9.7 产品生命周期策略 224

第10章 内部营销 235

10.1 内部营销 236

10.2 内部营销过程 238

10.3 非常规性业务 250

第11章 通过质量建立顾客忠诚 255

11.1 顾客价值与顾客满意 257

11.2 关系营销 262

11.3 顾客忠诚的效益 264

11.4 营销与质量之间的联系 267

11.5 什么是质量 268

11.6 服务质量的效益 270

11.7 生产能力与需求管理 273

附录A 服务质量的五类缺口模型 284

附录B 预测市场需求 287

第12章　产品定价：定价的影响因素、定价方法和定价策略 294

12.1 价格 295

12.2 影响定价的因素 296

12.3 一般的定价方法 307

12.4 定价策略 311

12.5 其他定价问题 321

12.6 价格调整 321

第13章　分销渠道 331

13.1 分销系统的本质和重要性 332

13.2 分销渠道的本质 332

13.3 营销中介机构 335

13.4 渠道行为与组织 341

13.5 选择渠道成员 350

13.6 渠道成员和供应商的责任 352

13.7 企业位置 352

第14章　产品促销：沟通、促销政策与广告 359

14.1 沟通的过程 360

14.2 确定营销传播总预算 367

14.3 管理并协调整合营销传播 369

14.4 整合营销传播过程的管理 372

14.5 广告 372

14.6 广告决策过程 374

第15章　产品促销：公共关系和营业推广 390

15.1 公共关系 391

15.2 公关部门的主要活动 392

15.3 宣传 393

15.4 公共关系过程 395

15.5 公共营销活动的主要工具 398

15.6 接待业的公关机会 400

15.7 危机管理 402

15.8 营业推广 404

15.9 店在地营销 409

第16章　专职人员推销 415

16.1 人员推销的管理 416

16.2 接待业人员推销的本质 417

16.3 推销队伍的目标 418

16.4 推销队伍的结构与规模 420

16.5 组建销售部 425

16.6 关系营销与战略联盟 427

16.7 招聘与培训职业推销队伍 428

16.8 管理推销队伍 432

第四部分　接待业与旅游业营销管理 451

第17章　电子营销：互联网营销、数据库营销与直接营销 451

17.1 塑造网络时代的主要力量 452

17.2 新的数字时代的营销战略 453

17.3 电子商务领域 456

17.4 设立电子营销平台 459

17.5 直接营销 466

第18章　旅游目的地营销 477

18.1 旅游产业的全球化 478

18.2 旅游业对旅游目的地经济的重要性 479

18.3 旅游产业战略与投资 483

18.4 旅游市场的细分与监测 490

18.5 与游客市场沟通 496

18.6 组织与管理旅游市场 498

第19章　下一年的营销计划 505

19.1 导言：营销计划的目的 507

19.2 经营管理概述 507

19.3 公司联系 508

19.4 环境分析与预测 509

19.5 市场细分与选择目标市场 513

19.6 下一年目标 515

19.7 实施计划：战略与战术 518

19.8 支持战略和达到目标所需要的资源 522

19.9 营销控制 523

19.10 展示和推销计划 525

19.11 为未来做准备 526

案例研究 532

译后记 594