旅游服务礼仪PDF电子书下载

第1章　礼仪、礼节、礼貌 1

1.1　礼仪 1

1.2　礼节 2

1.3　礼貌 3

1.4　礼仪、礼节、礼貌的相互关系 4

练习与思考 6

案例分析 7

第2章　仪容、仪表、仪态 8

2.1　仪容、仪表 8

2.2　仪态 12

2.3　旅游服务接待人员的形象包装 17

练习与思考 22

实训指导 23

案例分析 23

第3章　旅游服务接待人员日常礼仪规范 24

3.1　语言与行为 24

3.2　沟通与交流 30

3.3　交往禁忌 33

实训指导 38

练习与思考 38

案例分析 39

第4章　旅游服务接待人员的语言修养 41

4.1　旅游服务接待人员语言的职业特点和基本要求 41

4.2　旅游服务礼貌用语的学习与运用 44

4.3　旅游服务接待人员良好口才的培养 48

4.4　常用礼貌用语 51

练习与思考 59

实训指导 59

案例分析 60

第5章　旅游服务接待中的礼仪规范 61

5.1　饭店各主要岗位礼仪规范 61

5.2　导游服务礼仪规范 80

5.3　旅游景区景点服务接待礼仪规范 82

练习与思考 83

实训指导 83

案例分析 84

6.1　迎来送往 86

第6章　商务交往中常见的接待礼仪 86

6.2　会见与会谈 88

6.3　签字仪式、开幕式 90

6.4　宴请 91

6.5　礼宾次序与国旗悬挂 98

练习与思考 102

案例分析 103

第7章　我国主要少数民族的习俗和礼仪 105

7.1　北方少数民族的习俗和礼仪 105

7.2　西南少数民族的习俗和礼仪 109

7.3　东南少数民族的习俗和礼仪 114

练习与思考 117

案例分析 118

第8章　世界三大宗教礼仪常识 119

8.1　佛教的礼仪和禁忌 119

8.2　基督教的礼仪和禁忌 121

8.3　伊斯兰教的礼仪和禁忌 124

练习与思考 126

案例分析 127

9.1 出入境旅游者的来源和流向 128

第9章　我国主要客源国和地区的习俗和礼节 128

9.2　亚洲国家和地区的习俗和礼节 130

9.3　欧洲国家和地区的习俗和礼节 137

9.4　美洲国家和地区的习俗和礼节 144

9.5　大洋洲国家的习俗和礼节 147

练习与思考 150

案例分析 151

10.1 出入境手续的办理和途径 152

第10章　旅游出入境礼节和规范 152

10.2　护照与签证 154

10.3　涉外沟通技巧 160

10.4　外事活动规范和纪律 162

10.5　与外国人交往的注意事项 163

练习与思考 166

案例分析 167

参考文献 168