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第Ⅰ篇：美国的小企业介绍 1

第1章 小企业：沉默的巨人 3

小企业的性质 3

小企业业主：尊敬 5

小企业业主与企业家的区别 6

小企业：为经济注入活力 7

小企业的优势 10

小企业的劣势 12

小企业的倒闭 16

本章小结 21

复习与讨论题 22

案例学习 22

您是顾问 24

第2章 技术革命与小企业 27

互联网与电子商务的出现 28

信息技术的发展与进步 35

打印、复印机、传真机与扫描仪 40

电话技术 43

本章小结 45

复习与讨论题 46

案例学习 47

您是顾问 48

第3章 理解家族企业 51

家族企业的运作 51

家族企业的优势与劣势 52

家族企业面临的挑战 55

制定继任战略 60

最后的考虑 65

本章小结 66

复习与讨论题 66

案例学习 67

您是顾问 68

第Ⅰ篇案例 Memorial殡仪馆 72

第Ⅱ篇：进入小企业的机遇 81

第4章 制定商业计划 83

商业计划的性质 83

商业计划的重要性 84

什么是商业计划 85

商业计划的组成部分 85

准备商业计划 86

制定商业计划的有用提示 92

实际例子 94

本章小结 94

复习与讨论题 95

案例学习 95

您是顾问 97

第5章 开创新企业或者收购现有企业 99

开创一个新企业 100

收购一家现有企业 109

本章小结 121

复习与讨论题 122

案例学习 123

您是顾问 124

第6章 运作一家特许经营企业 127

特许经营的性质 127

小企业如何进行特许经营 129

小企业特许经营的发展情况 129

特许经营的优势 133

特许经营的劣势 134

评价特许经营机会 137

特许经营的发展趋势 144

特许经营您的企业：特许经营的另一面 146

本章小结 147

复习与讨论题 148

案例学习 148

您是顾问 150

第7章 开创基于家庭的企业 153

一个快速发展的行业 153

基于家庭的企业的优势与劣势 158

自我管理 159

组织办公室 165

运作管理 168

本章小结 173

复习与讨论题 173

测试题的答案：基于家庭的企业和您 174

案例学习 174

您是顾问 176

第Ⅱ篇案例 Beano冰淇淋商店 179

第Ⅲ篇：启动事项 195

第8章 启动资本的来源 197

资本的基本类型 198

资本的来源 200

小企业管理委员会 206

本章小结 212

复习与讨论题 213

案例学习 213

您是顾问 215

第9章 确定场所和布局 217

场所的重要性 217

选择场所的一般因素 218

选择场所的特定因素 219

租赁与购买的对比 229

改造设施 230

布局 231

本章小结 236

复习与讨论题 236

案例学习 237

您是顾问 238

第10章 选择组织的法律形式 240

简介 240

独资企业 241

合伙企业 243

有限公司 250

有限责任公司 256

本章小结 257

复习与讨论题 258

案例学习 258

您是顾问 259

合同法 262

第11章 小企业的法律问题 262

合同的要点 263

担保 272

代理法 276

破产 278

专利、版权和商标 281

本章小结 283

复习与讨论题 284

案例学习 284

您是顾问 286

第Ⅲ篇案例 哈皮霍洛宠物公墓 289

第Ⅳ篇：运作的管理 297

第12章 管理过程的性质 299

什么是管理 300

计划 301

组织 305

指导 310

控制过程 316

本章小结 320

复习与讨论题 321

案例学习 322

您是顾问 323

第13章 小企业的人力资源管理 326

管理人力资源面临的挑战 327

不断增加的法律考虑 328

安置职工 331

当前人力资源管理实践的状况 343

新世纪的关键问题 345

本章小结 348

复习与讨论题 349

案例学习 349

您是顾问 350

第14章 管理成长中的小企业 353

小企业特有的管理问题 354

成长的关键要素 356

企业家向管理者的转变 358

小企业中伦理道德的挑战 360

伦理实践和行为规范 362

社会责任的挑战 363

小企业的道德领导 365

全面质量管理 366

本章小结 372

复习与讨论题 373

案例学习 373

您是顾问 374

第15章 小企业的国际机遇 378

小企业为什么走向国际化 378

文化的挑战 381

国际市场研究 387

出口 391

许可和特许经营 395

本章小结 398

复习与讨论题 399

案例学习 399

您是顾问 401

第Ⅳ篇案例 Performance Solutions公司：制定发展战略 404

第Ⅴ篇：营销产品和服务 421

第16章 理解市场 423

什么是市场？ 423

考察当前的细分市场 428

市场研究 432

本章小结 436

复习与讨论题 436

案例学习 437

您是顾问 438

第17章 为利润定价 441

定价考虑因素 441

关键定价因素 443

定价策略 445

小企业如何定价 453

本章小结 462

复习与讨论题 463

案例学习 463

您是顾问 465

第18章 促销和人员销售 467

制定促销计划 467

广告和小企业 468

宣传和公共关系 479

销售准备 480

销售培训 482

销售心理 485

销售过程 488

制定并实施促销预算 489

本章小结 492

复习与讨论题 492

案例学习 493

您是顾问 494

第19章 客户信用 498

信用和销售 498

信用的种类 499

有关客户信用的法规 501

零售信用 503

批发信用 508

服务企业信用 508

制造企业信用 509

复习与讨论题 511

本章小结 511

案例学习 512

您是顾问 514

第Ⅴ篇案例 Artistic Impressions公司：制定企业发展战略 516

第Ⅵ篇：财务和库存控制 525

第20章 财务报表和账簿保存 527

财务报表 528

保持正确的记录 538

本章小结 541

复习与讨论题 541

案例学习 542

您是顾问 544

第21章 财务分析和预算 547

财务报表分析 547

资产负债表分析 548

损益表分析 553

财务报表分析的局限性 558

财务预算 559

本章小结 563

复习与讨论题 563

案例学习 564

您是顾问 567

第22章 采购和库存管理 570

采购 570

库存控制 573

本章小结 585

复习与讨论题 586

案例学习 586

您是顾问 587

第23章 风险和保险管理 590

犯罪和小企业 591

风险的概念 591

内部犯罪：盗窃 595

内部犯罪：贪污和计算机欺诈 596

风险管理 598

什么是保险？ 599

保险责任范围 600

管理保险计划 611

本章小结 613

复习与讨论题 614

案例学习 615

您是顾问 616

第Ⅵ篇案例 Oyster通信公司（A） 619

第Ⅵ篇案例 Oyster通信公司（B） 626

术语表 632

商业计划A：奥利弗压力管理中心 649

商业计划B：夸特奥克斯训练场——一个运动骑马、驯马和指导场所 687