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第一篇　塑造杰出领导力细节篇 2

第1章　全方位认识领导力杰出领导者的五种优秀品质 2

杰出领导艺术的五项特征 3

三种不可忽视的影响力 4

杰出领导者的14个特征 6

领导者要有心甘情愿的追随者 8

领导者不是依赖职权施加影响的 9

领导者≠领导能力 9

切忌朝令夕改，优柔寡断 10

切忌先入为主，印象用人 11

切忌角色错位，越俎代庖 11

切忌言行不一，不讲信用 12

第2章　领导要有非凡的素质领导者要自信 13

领导者要敢于创新 14

从五个方面塑造创新能力 15

领导者要有学习能力 16

领导必备的五种学习态度 16

领导者要有竞争意识 18

从四个角度培养自己的竞争心态 19

领导者要有人格魅力 20

领导必备的三种性格 21

从四个方面培养人格魅力 22

领导者要有良好的身体素质 23

在日常生活中注重身体素质的锻炼 24

领导者要有反省能力 24

第3章　杰出领导者要有容纳一切的胸怀大肚能容，不抱成见 27

和谐相处的五个必须 28

做到同甘共苦 29

助人等于助己 30

帮助员工建立安全感 31

学会求下属帮忙 32

一步错，并非步步错 32

没有永恒的正确 33

第4章　领导者要注重个人形象修炼塑造领导风度的三个办法 35

面对真实的自己 36

从自己的生活做起 37

重视面部表情 38

领导者的姿态要有力 38

领导者必须有自信的走路姿势 39

领导者要有充满力度的手势 39

要能驾驭情绪 40

如何控制怒气 42

与女性下属相处四不要 43

第5章　塑造杰出领导力的心理法则积极主动，让下属感受到你的进取心 45

遵守诺言，让下属充分信任你 46

勇于承担责任能够获得更多的认同 47

幽默可以化解下属的心理阴霾 48

过分苛求会使下属产生工作厌倦感 49

强势作风会导致员工的保守心理 52

推脱责任始终无法得到下属信任 53

第二篇　成功领导人际交往细节篇 56

第6章　杰出领导需要高超的人际交往能力对待下属要宽严得当 56

对待下属要抑扬结合 57

善于变换角度，忘却自己 58

学会忍耐和斗争 58

要与上级领导加强信息关联 59

在同级关系中左右逢源 60

注意公共关系的建立 62

作为领导者要有团结能力 63

第7章　做到真正有效的沟通沟通究竟是什么 65

什么是有效的沟通 66

有效沟通的四个条件 67

沟通反馈的六个准则 68

沟通的四种基本方法 68

常见的六种沟通障碍 70

提高组织沟通的四种方法 71

重视沟通讨论 72

以体谅的心态待人 72

改善员工交流的三个技巧 73

第8章　领导要做好沟通交流的细节抓住对方的心理细节 75

提高沟通能力的四个步骤 76

介绍过程中的要点 76

学会与人交谈 77

主动沟通的四个技巧 78

对员工傲慢就是一种“犯罪” 78

谦虚做事才能被人尊重 79

交谈中忌讳的四件事 80

掌握会见的六种技巧 80

很好地把握说话的奥妙 81

恰到好处地运用身体语言 82

和员工交往不妨从名字谈起 83

根据员工的性格来说话 83

与员工交谈的三个忌讳话题 84

把握说话的三点要求 85

第9章　领导要善于协调各种矛盾领导者要敢于直面冲突和矛盾 86

“彼此谦让”的协调方式 87

“接受时间”的协调方式 88

“迂回前进”的协调方式 88

“泄愤释怒”的协调方式 89

部门冲突的五种原因 90

做好部门间的沟通工作 91

倡导相互帮助 92

维护合理竞争 92

第10章　领导者要有处理“特别”关系的策略正确对待“难缠的下属” 94

如何应付年长下属的三个要点 96

“说服”是化解冲突的良好途径 97

设计说服任务的三条原则 98

明确对方的态度 99

化解三种心理矛盾的技巧 101

巧妙传达信息的三条原则 102

巧唱双簧 103

特别的“太太奖金” 104

第三篇　成功领导奖惩运用细节篇 106

第11章　善于奖励是成功领导的第一要义金钱奖赏是调动下属积极性的有效方法 106

受到奖励才会使人充满热情 107

做一些令人感动的事情 109

奖励的标准即是员工工作价值的心理标准 110

奖励某人，对他人而言可能感觉是一种惩罚 111

只奖不罚只能让更多人不满 113

有反馈的奖惩才能使员工真心接受 114

奖罚分明才能让下属心服口服 115

年终奖是一种沟通 116

第12章　领导者要善于高明地调动下属热情树立正确的目标可以激发人的斗志 118

用人们的好胜心有效激发员工潜能 119

原谅，更能激发员工的奋进心 120

对失败者的赞美能使他找回自信 121

只有用真情才能打动下属的心 123

倾听更能使下属感到你的尊重 125

尊重员工的建议会让积极性更加高涨 126

尊重对方是化解心理障碍的首要前提 127

共同的追求可以使人热情而积极地工作 129

共同的目标让组织气顺心齐 130

融洽的组织气氛可以提升士气 131

第13章　把握提高下属满意度的关键满意的员工才是最好的员工 134

员工是有需求的 135

薪酬满意度的四点要求 136

好的工作环境是留住人才的关键 136

时常做一下员工满意度调查 137

弄清楚激励的因素 138

团队建设的三个方面 139

增强大家的归属感 140

增加情感互动的内容 140

对员工的尊重 141

减轻员工的压力 142

给员工减压的三个方面 143

充分了解员工的三方面努力 143

让员工更敬业的五个技巧 144

运用薪酬外激励的三种方法 145

第14章　掌握表扬与批评的尺度表扬的三种方式 146

适度表扬的两点要求 147

充分评价下属 148

批评贵在到位、及时 149

表扬每一个进步 149

有效斥责的八个标准 150

批评切忌恶语伤人 152

批评切忌捕风捉影、主观行事 153

批评切忌不分对象、不分场合 153

批评切忌喋喋不休、没完没了 154

批评切忌针对个人、伤及自尊 155

让下属自己找到错误才能从根本上解决问题 156

第15章　成功激励需要因人而异教导下属做好自我认识 157

为员工描绘正确的蓝图 158

将知识学习进行到底 158

记住：山外有山，天外有天 159

不要自满于一鳞半爪的东西 160

不要让飞翔的翅膀系上黄金 160

奉承你是害你，指教你是爱你 161

激励下属的梦想 162

不要忽视对企业的情感投入 163

建立一种公平的奖励机制 163

救灾式激励 164

经营地位式激励 165

第四篇　成功领导智慧决断细节篇 168

第16章　建立有效目标是领导的重要任务目标的价值 168

领导要善于指明方向 169

确立目标时切记少而精 170

让员工了解企业的目标 171

不要只停留在目标上 172

缩小目标与现实的差距 173

增强行动力 174

化整为零地落实目标 176

化繁为简地落实目标 176

做未雨绸缪的心理准备 177

第17章　成功领导一定要有智慧决断的魄力决策的六个基本步骤 180

决策时要有果断行事的魄力 181

正确面对成败 182

富有成功的远见 183

果断把握机会 184

敢于冒险 185

掌握正确的思路 186

有些事情需要慢慢做 188

避免个人独断 188

恰当地改变不适当的决策 189

第18章　成功领导也需要注重群策群力让每个人发挥作用的七个准则 191

领导者必须耐心倾听意见 192

如何与个性迥异的人合作 193

处理下属抱怨的十三个建议 195

让下属乐于尽心为你做事的六大事项 196

第19章　做信息统筹的高手依靠信息才能获得胜利 198

商业谈判中信息的重要性 199

情报对企业的重要意义 200

领导者要不断补充信息 201

领导者要懂得搜集信息 202

领导者要懂得利用信息 203

获取信息的六招 204

不放过每一条信息 205

第20章 成功领导需要独特的解决问题能力 207

领导者应冷静思考，判断合理时机 207

领导者要注意时刻准备 208

领导者要打破传统思维，紧跟时代 209

领导者应善于成人所不成 210

领导者应当机立断 211

领导者应敢作敢为 212

领导者应懂得在迷雾中决断 213

领导者应懂得积累经验 214

领导者要有铁腕魄力 215

领导者应不怕危机，勇于求胜 216

第五篇　成功领导权术智谋细节篇 220

第21章　做一个运筹帷幄的指挥家 220

领导者最大的本事是发动别人做事 220

运筹帷幄的三个办法 221

事必躬亲会削减下属的工作积极性 222

“贤君”的定义 224

相互的信任可以塑造更加健康的组织文化 224

做到真正信任的三个方面 225

合理授权是满足下属归属感的重要途径 226

合理授权的两大作用 227

六种最理想的授权人选 228

留一个缺口给你的属下 230

第22章　在集权与分权中做到平衡 232

领导者权力运用的三大原则 232

领导的五种权力 233

正确用权的六个要求 234

决定集权与分权的七个因素 236

一般授权与特定授权 237

“无为而治”的艺术 238

授权的十大原则 239

授权要防止的三种意外 241

应学会自我控制 241

应学会授权中的控制 242

如何对待下属越权 243

学会权力移交的持续与平稳 244

第23章　领导要善于用威信巩固权力 246

领导者拥有威信的五个关键点 246

持续自己威信的两个方面 248

与下属保持适当距离 248

做到一视同仁 249

做一个合群的领导 250

充分利用自己的影响力 251

八个重要的要求 252

第24章　领导用权要讲究策略 254

领导用权谨慎与果断的策略 254

领导用权以德服人的策略 255

巩固领导权的五个策略 255

领导用权统筹全局的三个策略 257

领导用权群策群力的两个策略 258

领导用权明察秋毫的两个策略 259

合作可以弥补能力不足 260

朋友能助你成功 261

合作可以取长补短，发挥优势 261

帮助别人等于帮助自己 262

巧妙应付不同的合作者 263

第25章　做分配工作的行家 266

做分配工作的内行 266

才能与职位要相称 267

宁缺勿滥 268

领导者要看到下属的专长 269

领导者要做到人尽其才 270

领导者要放权任人 270

领导者应用人不疑，疑人不用 272

领导者任人要注意协调 272

领导者要适时扩大下属的职责 274

用战略的眼光看待人才需求 278

第六篇　成功领导人事管理细节篇 278

第26章　领导者要成为真正的伯乐 278

有数量才有质量 279

面试筛选 280

电话筛选 280

简历筛选 281

申请表筛选 282

作出正确的录用决定 282

通知应聘者的方法 284

与新员工签订协议 284

欢迎新员工就位 285

不要冷落了新员工 286

第27章　领导者要能够分辨人才 288

以适用为原则 288

能力比知识更重要 288

人格比专业知识更重要 289

不可忽视心理素质和工作态度 291

“求贤若渴”的引才观 292

把握住现代人才的标准 292

尽力招到最佳的员工 293

第28章　领导者要掌握培养干才的方法 295

人的潜力是无限的 295

注重员工培训 296

确定被培训人员计划 297

确定合理的培训内容 298

保证培训形式的灵活性 298

保证培训层次的合理性 299

在职培训 299

工作指导培训技术 301

运用讲座的方式 301

以视听的方式培训 302

远距离培训方式 303

自我教育式培训 303

第29章　领导者要通晓用人的艺术 305

只有合理分工才能使下属心情舒畅 305

人只有做符合自己秉性的事才会更积极 306

公平用人才能创造出积极向上的企业氛围 307

用人以诚才能使组织人心一致 309

用人以长才会使下属更加进取 311

根据下属的性情分配工作是成功用人的前提 312

不同性格下属要区别对待 314

只有放手让下属去干，才能调动其全部积极性 316

激起下属的好斗心，才能使他有更大的决心 318

第30章　领导者需要把握人才流动的平衡 321

五种心理抵触导致人才流失 321

让员工产生归宿感是留住人才的根本方法 322

让人有情感的归宿才能真正地留住人才 323

让员工拥有成就感，可以增加工作热情 325

轻易地开除员工只能造成更多人的心理不安 327

合适的解雇方法要以保护员工自尊心为基础 329

让更多的人拥有安全感 331

将解雇的“负罪感”降至最低 332

第七篇　成功领导工作实务细节篇 336

第31章　领导者当众演讲的实用技巧 336

当众讲话与个人价值 336

言之方可知之 337

成功事业的催化剂 338

怎样讲话才有力量 339

情真言亦真 340

弹琴要看听众 342

怎样控制怯场 343

怎样处理冷场 344

领导演讲老话新谈的技巧 345

领导演讲提升内涵的技巧 346

领导演讲破旧立新的技巧 346

领导演讲由此及彼的技巧 346

领导演讲由浅入深的技巧 347

演讲稿写作的实用技巧 348

第32章　领导者开好会议要注意的问题 350

会议场上十戒律 350

如何让每个人都真正参与 351

开会的头脑风暴法 352

会议效果的测定技巧 353

开宗明义，先声夺人的实用技巧 354

因境制宜，调动情绪的实用技巧 355

有备而来，自然衔接的实用技巧 356

控制节奏，紧扣主题的实用技巧 356

打破沉默，积极引导的实用技巧 357

善始善终，不留蛇尾的实用技巧 358

第33章　迎来送往的公关 360

口才展示你的公关魅力 360

领导者公关语言要具有激励性 361

领导者公关语言要因人而异 361

领导者公关语言要幽默 362

领导者公关语言要委婉 363

重视与新闻媒介打交道 363

尊重特点，实事求是 364

平等相待，一视同仁 365

言简意赅，一针见血 366

主动积极，广交朋友 366

幽默诙谐，生动形象 367

第34章　增强领导效能的好习惯 369

提高管理时间的质量 369

更加现实地估计时间 370

争取时间的五个方法 371

掌握用时之道 372

采取有效的策略 373

使时间增效的五个建议 374

轻松提高个人的办事效率 375

术有专攻 377

教会下属提高自己的速度 377

随身携带笔记本或卡片 378

妥善处理文件 379

第35章　领导必备商务礼仪知识 381

从事商务活动的黄金规则 381

塑造个人与企业的良好形象 382

致意的细节 383

握手礼仪的细节 384

称呼他人之礼仪 385

敬语的使用 386

名片的使用 387

自我介绍不同形式 389

电话礼仪的艺术 389

送礼的技巧 391

接待礼仪的常识 392

宴会礼仪规范简介 393

西餐礼仪知识综述 394

西餐用酒小常识 395

避免舞会尴尬的小常识 396