当前位置：首页 > 经济

客户关系管理PDF电子书下载

电子书积分：8 积分如何计算积分？
作者：汤兵勇，王素芬主编（东华大学管理学院）
出版社：北京：高等教育出版社
出版年份：2005
ISBN：7040164744
页数：146 页

图书介绍：本书是高等职业教育技能型紧缺人才培养培训工程系列教材之一，是根据“教育部电子商务专业技能型紧缺人才培养方案”编写而成的。本书从企业实际应用出发，以“必需、够用”为度，较系统地介绍了客户关系管理（客户关系管理）的基本理论、基本方法与实用技术。主要内容包括：客户关系管理概述；客户关系管理系统的核心内容、一般模型和主要功能；客户关系管理系统的三种基本类型及其相互关系；客户关系管理中的呼叫中心；客户关系管理战略及系统开发；客户关系管理系统的项目管理；客户关系管理的实施；客户关系管理的商业价值；客户关系管理中的数据仓库与数据挖掘；客户关系管理主要产品介绍。本书最后给出了一个综合案例，整合前面介绍的基础理论、方法和技术。本书可作为高等职业院校、高等专科学校、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院电子商务专业及其他相关专业的教材，也可供五年制高职、中职学生使用，并可作为从事实际工作的社会人士的业务参考书。

查看图书目录点击购买PDF全本电子书

上一篇：基础会计实训下一篇：企业经营管理学

《客户关系管理》目录

标签：兵勇管理客户关系管理学院主编

目录 1

第一章　客户关系管理综述 1

第一节　客户关系管理的定义及本质 1

第二节　客户关系管理产生的背景与发展历史 3

第三节　客户关系管理的作用与企业文化 6

第四节　客户关系管理与电子商务 10

第五节　客户关系管理与企业资源计划 15

第一节　客户关系管理系统的核心和一般模型 26

第二章　客户关系管理系统介绍 26

第二节　客户关系管理系统的功能介绍 28

第三章　客户关系管理系统的分类 44

第一节　运营型客户关系管理系统 45

第二节　分析型客户关系管理系统 46

第三节　各种客户关系管理系统之间的关系 50

第四章　呼叫中心 52

第一节　呼叫中心的概况 52

第二节　呼叫中心的基本功能与实现方法 56

第三节　呼叫中心的技术结构 61

第四节　呼叫中心的应用实例 68

第五章　客户关系管理的实施 75

第一节　客户关系管理实施的方法论 75

第二节　五阶段、六阶段实施方法 78

第三节　九阶段实施方法 81

第四节　客户关系管理的成败分析 92

第六章　客户关系管理的商业价值分析 95

第一节　客户终生价值 96

第二节　客户的生命周期 101

第三节　客户维系策略 105

第七章　客户关系管理中的数据仓库与数据挖掘 109

第一节　客户关系管理与数据仓库 109

第二节　客户关系管理与数据挖掘 117

第三节　应用案例 123

第八章　综合案例分析 128

第一节　C公司实施客户关系管理系统的前期论证和准备 128

第二节　C公司的CRM系统方案 134

第三节　C公司CRM系统方案的实施 141

参考文献 145

相关图书

作者其它书籍

出版社其它书籍

本类热门