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第1章 市场营销学概述 1

1.1市场与市场营销 1

1.2企业经营观念的演进 6

1.3顾客满意与顾客价值 11

1.4市场营销管理 21

1.5市场营销学的应用和研究方法 27

思考题 31

案例 31

2.1市场营销环境概述 33

第2章 市场营销环境分析 33

2.2微观营销环境分析 36

2.3宏观营销环境分析 42

思考题 60

案例 60

第3章 购买行为分析 63

3.1消费者市场 63

3.2影响消费者购买行为的主要因素 66

3.3消费者购买类型及购买决策过程分析 75

3.4生产者市场购买行为分析 83

专题讨论 88

思考题 88

第4章 市场调查与预测 91

4.1市场营销信息系统 91

4.2市场调研 93

4.3市场需求预测 98

思考题 107

案例 107

第5章 目标市场营销策略 110

5.1市场细分 111

5.2目标市场选择 120

5.3 目标市场定位 124

思考题 128

案例 129

第6章 市场营销战略 131

6.1 市场营销战略 131

6.2企业的基本竞争战略 136

6.3企业不同的市场竞争地位与战略选择 142

思考题 151

案例 152

第7章 产品策略 155

7.1产品的概念与分类 155

7.2产品组合策略 158

7.3产品寿命周期 164

7.4新产品开发策略 169

7.5品牌策略 181

7.6包装策略 187

思考题 189

案例 190

第8章 价格策略 192

8.1影响产品定价的因素 192

8.2定价方法 197

8.3定价策略 201

8.4价格调整策略 209

思考题 212

案例 212

第9章 分销策略 214

9.1分销渠道的结构与类型 214

9.2中间商 220

9.3分销策略 226

思考题 233

案例 233

10.1促销与促销组合 235

第10章 促销策略 235

10.2人员推销策略 242

10.3 广告策略 245

10.4销售促进 251

10.5公共关系 253

思考题 256

案例 257

第11章 市场营销组织与管理 259

11.1 市场营销组织与类型 259

11.2 市场营销计划 268

11.3营销控制 271

思考题 275

案例 276

第12章 市场营销的新领域 278

12.1服务营销 278

12.2关系营销 282

12.3绿色营销 285

12.4整合营销 291

12.5网络营销 294

思考题 300

案例 301

参考文献 304