赞美的力量PDF电子书下载

第一章 赞美的心理基础 1

一、马斯洛的需要理论 2

（一）需要理论的内涵 2

（二）需要理论的家族相似性理论 5

二、赞美动机理论 19

（一）人际传播中的赞美 20

（二）赞美的心理基础 20

（一）现代企业管理方法 22

三、赞美是一种人性化管理 22

（二）赞美是人文关怀 24

（三）赞美是提升精神素质的手段 27

（四）赞美激励人们自我完善 30

延伸阅读 32

高级需要与低级需要 32

第二章 用心和头脑赞美员工 37

一、肯定和尊敬 38

（一）赞美是由衷的肯定 38

（二）赞美的八个原则 44

（一）共同的目标最重要 51

二、有效的激励 51

（二）给员工以集体激励 54

（三）赞美的方法 58

三、让员工对你掏心挖肺 62

（一）金钱能买来员工的快乐吗 62

（二）用赞美留住他（她）的心 66

四、物质奖励与精神激励 71

（一）赞美的“波莱德法则” 71

（二）赞美方法变！变！变！ 72

（一）让赞美成为你的个性 82

五、称赞不只是给被称赞者 82

（二）赞美与企业文化 86

延伸阅读 92

如何激励别人走向成功之道 92

第三章 己所不欲，勿施于人 95

一、你想要的也是员工想要的 96

（一）正确解读员工的需求 96

（二）设身处地地赞美 99

二、你是领导又是普通员工 105

（一）把握好自己的角色定位 105

（二）赞美的换位思考 109

（一）同事就是一起做事的人 119

三、让员工成为你的伙伴 119

（二）为员工争取权益 130

四、告诉员工一些细节 140

（一）明白告诉员工你的要求 140

（二）赞美的具体化 142

延伸阅读 148

解读企业内部各种“气候征兆” 148

第四章 赞美与批评 155

（一）什么是激励 156

一、正激励和负激励 156

（二）正激励和负激励的方法 160

二、善用赞美和批评 170

（一）赞美的真谛 171

（二）批评的真谛 173

（三）赞美与批评的辩证法 179

三、不能滥用赞美 182

（一）适度赞美，就事论事 183

（二）缺乏真诚的赞美 187

四、适当的批评也是赞美 191

（一）适当批评与间接肯定 192

（二）让员工更好地进步 198

延伸阅读 205

如何批评才不引起怨愤 205

第五章 为员工服务 209

一、“谢谢”是你的口头禅吗 210

（一）员工——组织内部的“顾客” 210

（二）从情感上服务员工 212

（三）赞美与为员工服务 214

二、为员工倒杯咖啡 221

（一）缩短与员工之间的距离 222

（二）尽自己的职责，主动服务 223

三、你和员工都赢了 234

（一）员工培训与发展 235

（二）员工培训方式 236

（三）员工培训内容 237

延伸阅读 241

一家美国公司是怎样为员工提供生活服务的 241

主要参考文献 245

后记 247