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第1章 管理及管理学的演变 1

1.1 管理者的职责 2

1.1.1 组织的定义 5

1.1.2 管理的定义 5

1.1.3 管理者的其他职责 7

1.1.4 管理者的类型 9

1.1.5 管理者职责的相似性和差异性 9

1.1.6 你具备成为管理者的品质吗？ 10

1.2 管理技能 12

1.2.1 技术技能 12

1.2.2 人际交往技能 12

1.2.3 概念技能 13

1.3 现代管理学的演变 13

1.3.1 古典科学管理学派 13

1.3.2 行为学派 15

1.3.3 管理学派 17

1.3.4 管理科学学派 18

1.3.5 情境/权变学派 18

1.3.6 现代管理学派的理念 19

1.4 现代管理学 24

1.4.1 公司的未来取决于现在 25

1.4.2 重要的信息管理系统 26

1.5 未来发展 30

本章小结 30

问题讨论 31

实践训练 31

案例研究 无须循规蹈矩，适合是真理 32

第2章 道德问题与社会问题 33

2.1 信息技术时代的道德问题 34

2.1.1 道德与法律 35

2.2 影响工作中道德行为的因素 40

2.2.1 个人因素 40

2.2.2 组织因素 42

2.3 鼓励工作中的道德行为 45

2.3.1 公布道德规范 45

2.3.2 管理者应该采取哪些措施鼓励道德行为 48

2.3.3 现代管理：运用信息技术鼓励道德行为 51

2.4 现代社会责任 53

2.4.1 界定社会责任 54

2.4.2 公司应该对谁负责？ 54

2.4.3 公司为什么应该对社会负责？ 56

2.4.4 如何增强公司的社会责任感 57

2.5 管理多元化 59

2.5.1 多元化的基础 60

2.5.2 管理多元化的障碍 61

2.5.3 如何管理多元化 62

2.5.4 招聘更为多元化的员工 65

本章小结 65

问题讨论 66

实践训练 67

案例研究 奥尔斯泰特公司——不断减少的代理商 67

第3章 全球环境下的管理 69

3.1 全球化 70

3.1.1 全球化的定义 70

3.1.2 全球化的利弊 71

3.2 公司如何开展国外贸易以及开展国外贸易的原因 72

3.2.1 出口 72

3.2.2 专利授权 73

3.2.3 特许经营 73

3.2.4 外商直接投资和跨国公司 74

3.2.5 合资企业和战略联盟 74

3.2.6 全资子公司 76

3.2.7 国际商务语言 77

3.3 管理者所处的国际环境 77

3.3.1 经济环境 77

3.3.2 法律和政治环境 81

3.3.3 社会文化环境 82

3.3.4 技术环境 83

3.3.5 远程管理和全球化管理 84

3.3.6 现代管理学：全球通信 85

3.4 全球环境下的计划、组织和控制 87

3.4.1 全球管理者 87

3.4.2 全球环境下的计划 89

3.4.3 全球环境下的组织 90

3.4.4 全球环境下的控制 92

3.5 跨文化环境下的领导和激励 93

3.5.1 价值观 94

3.5.2 跨文化环境下的领导能力 96

3.5.3 跨文化环境下的激励 96

3.5.4 跨文化环境下的人际沟通 98

本章小结 100

问题讨论 101

实践训练 101

案例研究 美国书商与德国的媒体大亨建立了合作伙伴关系 101

第4章 创业家与创新管理 103

4.1 导言：创业和创新 104

4.2 当今的创业 106

4.2.1 创业家和小型企业管理 106

4.2.2 创业环境 107

4.2.3 为什么创业是至关重要的 108

4.3 成为一名创业家需要具备什么条件 109

4.3.1 研究成果 109

4.3.2 事实证据 110

4.3.3 你能成为一名创业家吗 110

4.4 创办企业 112

4.4.1 提出好的创业想法 112

4.4.2 创办企业的方法 113

4.4.3 企业的产权形式 116

4.4.4 筹措资金 118

4.4.5 撰写商业计划书 119

4.5 管理创新和新产品开发 123

4.5.1 新产品开发流程 124

4.5.2 推动创新 125

4.6 现代创新 127

4.6.1 创新与合作 127

4.6.2 创新与学习 128

4.6.3 现代管理运用信息技术创新 129

4.6.4 产品生命周期管理 130

4.6.5 现代管理：产品生命周期管理软件 131

本章小结 132

问题讨论 132

实践训练 133

案例研究 母亲的朋友提供帮助 133

第5章 信息和知识管理 135

5.1 数据、信息和知识 136

5.1.1 信息的性质 136

5.1.2 信息质量的定义 137

5.1.3 现代管理：数据挖掘 138

5.2 组织管理的信息系统 139

5.2.1 管理者的信息需求 139

5.2.2 交易处理系统 140

5.2.3 管理信息系统 141

5.2.4 决策支持系统 141

5.2.5 高层主管支持系统 142

5.3 企业系统和知识管理 146

5.3.1 企业系统 146

5.3.2 三种特殊的企业系统 147

5.3.3 知识管理系统的类型 148

5.4 通信和计算机网络 151

5.4.1 通信的基本要素 152

5.4.2 管理者应该如何运用通信手段 153

5.4.3 以通信为基础的工作组支持系统 153

5.4.4 网络 155

5.4.5 互联网 157

5.5 现代管理：信息技术的管理应用 158

5.5.1 计划：运用信息技术获得战略优势 158

5.5.2 组织：实现组织结构的网络化 158

5.5.3 人员安排：远程办公 159

5.5.4 领导：公司业务流程再造 160

5.5.5 控制 161

本章小结 162

问题讨论 163

实践训练 163

案例研究 信息技术使科尼特传媒公司出奇制胜 164

第6章 现代管理决策 165

6.1 决策制定的基本要素 166

6.1.1 决策的原因 166

6.1.2 决策类型 168

6.1.3 决策模式：人们如何制定决策？ 169

6.2 如何制定决策 171

6.2.1 第1步：确认存在的问题 171

6.2.2 第2步：阐明决策目标 172

6.2.3 第3步：确定备选方案 173

6.2.4 第4步：分析决策后果 174

6.2.5 第5步：做出选择 175

6.3 现代管理：技术支持决策制定 176

6.3.1 通过分析获得竞争力 176

6.3.2 现代管理：商业智能 179

6.4 如何制定更好的决策 181

6.4.1 增加个人的知识储备 181

6.4.2 利用你的直觉 183

6.4.3 不必过于看重结果 185

6.4.4 把握时机 186

6.4.5 鼓励创新 187

6.5 避免心理陷阱 189

6.5.1 决策制定的捷径 189

6.5.2 锚定 189

6.5.3 固守陈规的陷阱 190

6.5.4 成功的错觉 190

6.5.5 心理定式 191

6.5.6 感知 192

6.5.7 其他心理陷阱 192

本章小结 193

问题讨论 194

实践训练 194

案例研究 沿哪条航线起飞？ 195

A6 附录 决策制定的定量辅助工具 196

第7章 计划和战略管理 201

7.1 计划的性质和目的 202

7.1.1 计划的实现目标 202

7.1.2 管理计划过程 203

7.1.3 计划等级层次 204

7.1.4 如何确立目标 204

7.1.5 现代管理：管理计划过程 206

7.2 预测 207

7.2.1 销售预测法 207

7.2.2 市场研究 209

7.2.3 竞争情报 209

7.3 计划类型 213

7.3.1 商业计划书 214

7.3.2 商业计划套装软件 215

7.4 战略计划书 215

7.4.1 战略管理过程 216

7.4.2 公司战略的类型 218

7.4.3 竞争战略的类型 221

7.4.4 功能战略 223

7.4.5 战略规划工具 223

7.5 战略执行和数字仪表板 226

7.5.1 改善战略执行的传统方法 226

7.5.2 现代管理：战略地图 227

7.5.3 平衡计分卡 230

7.5.4 数字仪表板和绩效管理系统 231

本章小结 232

问题讨论 233

实践训练 233

案例研究 捷蓝航空公司实施的战略 234

第8章 控制 236

8.1 有效控制的基本要素 237

8.1.1 控制的基本过程 238

8.1.2 三种控制方法 238

8.1.3 个人控制、传统控制和承诺控制 240

8.2 传统控制 242

8.2.1 财务管理控制系统 242

8.2.2 比率分析和投资回报率 244

8.2.3 财务责任中心 246

8.3 现代管理：信息技术控制系统 247

8.3.1 企业资源规划控制 247

8.3.2 更为及时的统计报告 247

8.3.3 作业成本法 249

8.3.4 无线辅助控制 250

8.3.5 电子化绩效监督 251

8.3.6 数字仪表板和控制 252

8.4 人们如何应对控制 252

无意战术 254

8.5 承诺控制系统 254

8.5.1 创立信念，树立人们的价值观，以鼓励自我控制 255

8.5.2 运用承诺方法促进自我控制 256

本章小结 261

问题讨论 261

实践训练 262

案例研究 控制丽思卡尔顿酒店 262

第9章 管理运营与供应链 264

9.1 运营管理的基本要素 265

9.1.1 管理生产系统 266

9.1.2 工厂选址决策 267

9.1.3 生产工艺的基本类型 268

9.1.4 车间布局和生产布局 269

9.2 运营和库存规划以及控制 271

9.2.1 生产进度和甘特图 271

9.2.2 网络规划和控制方法 272

9.2.3 采购 274

9.2.4 库存管理的作用 274

9.2.5 基本的库存管理制度 275

9.3 质量和生产控制 277

9.3.1 全面质量管理体系 277

9.3.2 质量控制方法 279

9.3.3 面向制造的设计 281

9.4 世界级运营管理方法 282

9.4.1 及时系统的基本构成要素 282

9.4.2 计算机辅助设计和制造 284

9.4.3 柔性制造系统 284

9.4.4 计算机集成制造 286

9.5 供应链管理 288

9.5.1 现代管理：供应链管理软件 288

9.5.2 供应链管理的三“A”特征 289

9.5.3 供应链管理如此重要的原因 290

9.5.4 供应链管理系统的基本组成部分 291

9.5.5 现代管理：供应链城市 294

本章小结 295

问题讨论 296

实践训练 296

案例研究 Wheeled Coach的生产过程 296

第10章 组织 298

10.1 部门化：部门创建 300

10.1.1 部门化的基本形式 300

10.1.2 职能部门化 300

10.1.3 产品部门化 302

10.1.4 顾客部门化 304

10.1.5 销售渠道部门化 305

10.1.6 地域部门化 305

10.1.7 创建矩阵组织 306

10.1.8 部门化实践 308

10.2 实现协作 310

10.2.1 利用相互调整 310

10.2.2 利用规则和程序 310

10.2.3 目标、技巧和价值观的标准化 311

10.2.4 现代管理：企业和供应链系统过程的标准化 311

10.2.5 直接监督：运用指挥链 312

10.2.6 分权 312

10.2.7 任命助理 313

10.2.8 任命联络员 313

10.2.9 组建委员会 313

10.2.10 运用协调支持软件包 313

10.2.11 组织独立整合者 313

10.3 职权和指挥链 314

10.3.1 直线职权和参谋职权 315

10.3.2 职权来源 315

10.3.3 授权 316

10.3.4 如何下放权力 317

10.3.5 控制幅度 321

10.3.6 高耸式和扁平式组织 321

10.4 组织变革管理 322

10.4.1 组织与环境：伯恩斯和斯托克的研究 323

10.4.2 组织与技术：伍德沃德的研究 324

10.4.3 组织权变理论 325

10.4.4 管理者应该如何优化公司结构 326

10.5 现代组织 327

10.5.1 构建团队型组织 328

10.5.2 网络型组织 330

10.5.3 扁平型组织 332

10.5.4 联邦型组织 334

10.5.5 现代管理：虚拟组织 334

10.5.6 学习型组织 335

本章小结 337

问题讨论 338

实践训练 338

案例研究 格林利通信公司的组织结构 339

第11章 组织设计与组织变革 340

11.1 组织变革的类型 341

11.1.1 组织变革面临的挑战 341

11.1.2 实例：发展电子商务 342

11.1.3 战略变革 342

11.1.4 技术变革 343

11.1.5 改变人们和塑造文化 344

11.2 现代管理：重组、流程再造和业务流程管理 346

11.2.1 重组 346

11.2.2 企业流程再造 350

11.2.3 业务流程管理 352

11.3 变革阻力的消解 353

11.3.1 人们抗拒变革的原因 354

11.3.2 克服变革阻力 355

11.3.3 选择克服阻力的正确方法 355

11.4 领导组织变革的过程 357

11.4.1 营造紧迫感 357

11.4.2 决定变革内容 358

11.4.3 建立指导性合作并致力于变革 358

11.4.4 制定并传达共同愿景 358

11.4.5 授予员工变革的权力 359

11.4.6 实施变革 360

11.4.7 创造短期成效 360

11.4.8 巩固成果并深化变革 360

11.4.9 将新方法融入到企业文化中 360

11.4.10 监督工作进展并根据发展要求调整愿景 360

11.4.11 卡洛斯·戈恩领导的日产汽车公司的变革 361

11.5 组织发展与冲突管理 363

11.5.1 人际过程的应用 364

11.5.2 高科技结构的应用 365

11.5.3 人力资源管理的应用 365

11.5.4 战略变革的应用 365

11.5.5 人际冲突管理 366

本章小结 369

问题讨论 369

实践训练 369

案例研究 伊梅尔特分拆了通用电气金融服务公司 370

第12章 人力资源管理 372

12.1 人力资源管理的战略作用 374

12.1.1 战略人力资源管理的定义 374

12.1.2 人力资源管理面临的挑战 375

12.1.3 现代管理：人力资源管理者是如何运用科技的？ 376

12.2 撰写职位说明以及招聘员工 376

12.2.1 工作分析和个人规划 377

12.2.2 员工招聘 380

12.2.3 现代管理：工作分析和员工招聘 384

12.3 面试选拔新员工 386

12.3.1 申请书 387

12.3.2 员工选拔测试 387

12.3.3 面试 391

12.3.4 面试指导方法 395

12.3.5 其他选拔技巧 395

12.3.6 现代管理：面试选拔新员工 398

12.4 新员工上岗引导和培训 398

12.4.1 员工引导 398

12.4.2 员工培训 400

12.4.3 培训技巧 400

12.4.4 现代管理：引导和培训 402

12.5 评估员工绩效以及留住员工 402

12.5.1 员工考核 402

12.5.2 薪酬计划 405

12.5.3 约束和申诉 406

12.5.4 现代管理：员工评估和留住员工 407

12.6 了解人力资源管理的法律制度 408

12.6.1 公平就业法和平权措施 408

12.6.2 职业安全与健康 410

12.6.3 劳资关系 413

12.6.4 现代管理：整合公司的全球人力资源管理信息系统 413

本章小结 414

问题讨论 414

实践训练 415

案例研究 失去控制的面试 415

第13章 领导 417

13.1 什么是领导？ 419

13.1.1 领导等同于管理吗？ 419

13.1.2 领导能力研究 420

13.2 领导者具备的特征 422

13.2.1 权力类型 423

13.2.2 使用每种权力的适当时机 425

13.2.3 滥用职权 425

13.2.4 影响力 427

13.2.5 与领导能力有关的特征和技能 427

13.2.6 情商 429

13.2.7 性别重要吗？ 429

13.3 领导者的行为 432

13.3.1 俄亥俄州立大学的研究 432

13.3.2 密歇根大学的研究 432

13.3.3 布莱克和莫顿提出的管理方格论 433

13.3.4 艾奥瓦大学的领导风格 433

13.3.5 变革型领导和交易型领导 435

13.4 对领导者的领导效力产生影响的因素 437

13.4.1 赫塞-布兰查德的情境领导模式 437

13.4.2 费德勒的领导-匹配模型 439

13.4.3 领导行为连续体理论 441

13.4.4 路径目标理论 442

13.4.5 领导者-成员交换理论 445

13.4.6 领导替代理论 446

13.4.7 不同文化中的领导效能 446

本章小结 449

问题讨论 450

实践训练 450

案例研究 财捷公司的史蒂夫·贝内特 451

第14章 员工激励 453

14.1 动机的定义和来源 454

14.1.1 个人特征 456

14.1.2 工作特性 456

14.1.3 工作环境 457

14.2 内容型激励理论研究 457

14.2.1 马斯洛的需求层次理论 457

14.2.2 奥尔德弗的生存-关系-成长理论 458

14.2.3 赫茨伯格的双因素论 459

14.2.4 麦克利兰的成就、亲和和权力需求 460

14.2.5 授权 461

14.2.6 哈克曼和奥尔德姆的工作特性模型 462

14.3 过程型激励理论 467

14.3.1 目标设置和反馈 467

14.3.2 自我效能 470

14.3.3 弗鲁姆的效价-手段-期望理论 471

14.3.4 受到公平待遇意味着什么 472

14.3.5 公平理论 473

14.4 动机理论的学习和强化研究：结果如何塑造行为 475

14.4.1 强化绩效 475

14.4.2 行为修正 476

14.5 奖励绩效 479

14.5.1 绩效工资体系 480

14.5.2 其他奖励方法 483

14.5.3 信息汇总 485

本章小结 488

问题讨论 488

实践训练 489

案例研究 通用汽车公司实行的激励措施 490

第15章 改善沟通 491

15.1 沟通过程 492

15.1.1 单向沟通和双向沟通 494

15.1.2 沟通障碍 494

15.2 组织沟通 500

15.2.1 下行沟通 500

15.2.2 上行沟通 501

15.2.3 横向沟通 501

15.2.4 越级沟通 503

15.2.5 正式沟通和非正式沟通 504

15.3 沟通媒介 505

15.3.1 互联网 505

15.3.2 协同软件 508

15.3.3 企业内部网 509

15.3.4 口头沟通 513

15.3.5 媒体的丰富性 513

15.4 人际沟通技巧 515

15.4.1 听力技巧 515

15.4.2 说服技巧 516

15.4.3 谈判技巧 517

15.4.4 冲突解决技巧 518

15.4.5 非言语沟通技巧 520

15.4.6 写作技巧 520

15.4.7 演讲和演示技巧 522

15.4.8 会议技巧 523

本章小结 524

问题讨论 524

实践训练 525

案例研究 电子监控 526

第16章 团队建设、社群建设和文化建设 527

16.1 团队协作的基本要素 528

16.1.1 小组与团队 529

16.1.2 团队的类型 530

16.1.3 小组向团队的转化 533

16.2 团队协作建设 536

16.2.1 提高团队效能 536

16.2.2 创建高效团队 537

16.2.3 现代管理：领导虚拟团队 544

16.3 社群建设 549

16.3.1 确立共同的目标、价值观和规章制度 549

16.3.2 实践社群 551

16.4 文化建设 555

16.4.1 文化重要吗 556

16.4.2 领导者创造文化的方式 557

16.4.3 运用企业内部网塑造并保持文化 559

本章小结 560

问题讨论 561

实践训练 561

案例研究 诺华公司的团队合作 562

第17章 经营信任与合作 564

17.1 构筑信任与合作 565

17.1.1 信息技术、合作与信任 565

17.1.2 什么是合作 567

17.1.3 合作的原因 567

17.2 合作实例 568

17.2.1 供应链管理 569

17.2.2 联盟 570

17.2.3 虚拟团队 572

17.3 合作技术 572

17.3.1 合作技术的类型 573

17.3.2 为什么使用合作技术 574

17.3.3 实行合作技术面临的挑战 574

17.4 如何增进合作 576

17.4.1 促进合作的因素 576

17.4.2 成功合作的指南 577

17.5 构筑信任 581

17.5.1 信任的表现 582

17.5.2 构筑信任的过程 582

本章小结 583

问题讨论 585

实践训练 585

案例研究 美国电话电报公司 585

译后记 管理学教材的“穷”与“变” 587