员工管理 修订版PDF电子书下载

第1章　员工管理概述 1

目录 1

1.1　什么是员工管理 2

1.1.1　关于人性的假设 2

1.1.2　员工的需要 5

1.1.3　员工管理的内容和目标 6

1.1.4　管理者的职责 7

1.2　工作生活质量 9

1.2.1　工作生活质量概述 9

1.2.2　提高工作生活质量的途径 9

1.3.1　什么是工作满足感 10

1.3 工作满足感 10

1.3.2　员工期望的依据 11

1.3.3　工作满足感的调查 12

小结 17

第2章　员工管理的前提——做好员工工作分析 19

2.1　什么是员工工作分析 20

2.1.1 为什么要进行员工工作分析 20

2.1.2　员工工作分析的内容 21

2.1.3　员工工作分析的方法 22

2.2.1 员工工作分析的五个阶段 25

2.2　员工工作分析的步骤 25

2.2.2　工作分析调查表实例 28

2.2.3　工作分析调查文件实例 34

2.2.4 工作分析调研报告实例 37

2.3　常见岗位员工的职务说明书 39

2.3.1　会计职务说明书 39

2.3.2　出纳职务说明书 40

2.3.3　销售经理职务说明书 42

2.3.4　技术支持工程师职务说明书 44

2.3.5　办公文员职务说明书 45

2.3.6　司机职务说明书 47

第3章　了解你的员工 49

3.1　员工个性差异 50

3.1.1　员工的个性 50

3.1.2　影响个性形成的因素 51

3.1.3　个性理论 52

3.2　员工气质差异 53

3.2.1　员工的气质 53

3.2.2　气质的类型 53

3.2.3　气质与职业 58

3.3.1　员工的性格 60

3.3.2　性格的类型 60

3.3　员工性格差异 60

3.3.3　性格与职业 61

3.4　员工能力差异 66

3.4.1　员工的能力 66

3.4.2　能力的分类及结构 67

3.5　职业适应理论 68

3.5.1　职业适应理论 68

3.5.2　职业索引 69

3.6.1 员工素质测评的种类 73

3.6　员工素质测评 73

3.6.2　员工素质测评工具实例 75

小结 81

第4章　员工压力管理 83

4.1　员工压力的种类和性质 84

4.1.1　什么是压力 84

4.1.2　员工压力的种类 84

4.1.3　员工压力的性质 86

4.2　员工压力的起因 87

4.2.1　从内容分类 87

4.2.2　从形式分类 88

4.3.1　工作压力源诊断 91

4.3　员工压力诊断 91

4.3.2　压力承受能力诊断 94

4.4　压力的控制 100

4.4.1 宣泄 100

4.4.2　咨询 101

4.4.3　引导 102

4.5　工作压力管理操作实务 102

4.5.1　工作压力的识别 102

4.5.2　工作压力管理的原则 103

4.5.3　工作压力管理的策略 104

小结 106

第5章　员工激励管理 107

5.1　什么是员工激励 108

5.1.1　员工激励的概念 108

5.1.2　现代企业重视员工激励 109

5.2　员工激励理论 110

5.2.1 马斯洛的需求层次理论 110

5.2.2　赫茨伯格的双因素理论 111

5.2.3　麦戈莱伦的成就需要理论 112

5.2.4　弗隆的期望理论 113

5.2.5　亚当斯的公平理论 114

5.3　员工激励的原则和方法 114

5.3.1　员工激励的原则 114

5.3.2　员工激励的方法 116

5.3.3　提高员工激励的有效性 118

5.3.4　激励能力诊断 120

5.4 “零成本”激励—尊重员工 123

5.4.1　为什么要尊重员工 123

5.4.2　如何尊重员工 124

5.5　著名企业员工激励实例 126

小结 131

第6章　员工沟通管理 133

6.1.2　沟通的重要意义 134

6.1.1 沟通概述 134

6.1 沟通的意义 134

6.2　影响沟通的因素 135

6.2.1 沟通的过程 135

6.2.2　沟通的分类 138

6.2.3　沟通的障碍 139

6.2.4　如何提高沟通效率 140

6.3　沟通网络 141

6.3.1　正式组织的沟通网络 141

6.4　沟通技巧 143

6.4.1 倾听技巧 143

6.3.2　非正式组织的沟通网络 143

6.4.2 阅读技巧 144

6.4.3　演讲技巧 145

6.4.4 谈判技巧 146

6.4.5　写作技巧 146

6.4.6　批评技巧 146

6.4.7　会议 147

6.4.8　身体语言 147

6.5　著名企业员工沟通管理实例 148

6.5.1　员工协调会议 148

6.5.3　员工大会 150

6.5.2　主管汇报 150

小结 151

第7章　员工授权管理 153

7.1　为什么要授权 154

7.1.1　什么是授权 154

7.1.2　为什么要授权 154

7.1.3　授权的障碍 155

7.2　授权的原则 157

7.2.1　授权的原则 157

7.2.2　授权时应注意的问题 159

7.2.3　授权状况调查 160

7.3.1　授权的程序 162

7.3　授权的程序和程度 162

7.3.2　授权的程度 166

7.3.3　授权控制诊断 166

小结 168

第8章　员工冲突管理 169

8.1 员工冲突的类型 170

8.1.1 冲突概论 170

8.1.2　员工冲突的类型 174

8.2　员工冲突的成因 176

8.2.1 杜布林的冲突成因模型 176

8.2.2　员工个体冲突的成因 177

8.2.3　员工之间冲突的成因 178

8.2.4　组织冲突的成因 179

8.3　冲突的解决方法 180

8.3.1　解决员工冲突的一般方法 180

8.3.2　托马斯的冲突处理模型 181

8.3.3　组织冲突的解决方法 182

小结 184

第9章　员工职业发展管理 185

9.1　职业发展管理概述 186

9.1.1　职业阶段的划分 186

9.1.2　员工职业周期的安排 186

9.2.1　员工的自我规划 187

9.2　员工自我职业管理 187

9.2.2　员工的自我测评 188

9.3　员工的职业发展计划 189

9.3.1　企业制定员工职业发展计划的重要性 189

9.3.2　如何帮助员工制定职业开发计划 190

9.4　职业生涯规划操作实务 192

9.4.1　职业规划应注意的问题 192

9.4.2　中小企业的职业生涯管理 194

9.4.3　怎样设计自己的职业生涯 197

9.4.4　职业发展观念上的误区 198

9.5.1 背景 201

9.5　知名企业职业生涯开发案例 201

9.5.2　系统的组成部分 202

小结 205

第10章　员工工作满意度 207

10.1 满意度调查概述 208

10.1.1 为什么要关心员工工作满意度 208

10.1.2　如何了解员工的工作满意度 209

10.2　满意度调查问卷实例 212

10.2.1 注意事项 212

10.2.2　调查问卷 213

10.3.2　理论依据 221

10.3　满意度调查分析报告 221

10.3.1 导言 221

10.3.3　建议 227

小结 227

第11章　员工工作满意度调查操作实务 229

11.1　问卷调查法 230

11.1.1 员工满意度模型选择 230

11.1.2　员工满意度调查问卷设计 235

11.1.3　员工满意度调查问卷 237

11.1.4 问卷调查实施及数据采集 241

11.2.1　访谈实施 242

11.2　访谈法 242

11.2.2　访谈纪要 243

11.3　调查数据处理 249

11.3.1　调查数据统计 249

11.3.2　调查结果汇总 253

11.4　企业管理现状分析 255

11.4.1 薪酬管理现状分析 255

11.4.2　绩效考核管理现状分析 256

11.4.3　培训管理现状分析 257

11.4.4　内在激励机制现状分析 259

11.5.1 人力资源开发模型设计思路 261

11.5　调查结果的应用 261

11.5.2　人力资源开发模型的建立 262

11.5.3　薪酬激励体系设计 263

11.5.4　绩效考核体系设计 266

11.5.5　培训体系设计 267

11.5.6　内部激励机制设计 269

小结 273

第12章　知识型员工管理 275

12.1　知识型员工概述 276

12.1.1 什么是知识型员工 276

12.1.2　知识型员工的特点 277

12.1.3　如何管理知识型员工 278

12.2　如何激励知识型员工 279

12.2.1 外在激励因素分析 280

12.2.2　内在激励因素分析 281

12.2.3　外在因素与内在因素的结合 283

12.3　知识型企业的人力资源管理 284

12.3.1 知识型企业人力资源新特点 284

12.3.2　知识型企业人力资源管理方法 285

12.4　知识型员工技术职称管理 287

12.4.1 知识型员工的职业生涯 287

12.4.2　知识型员工职称管理制度实例 288

12.4.3　知识型员工职称评审标准实例 291

12.5.1　项目背景 300

12.5　知识型团队项目管理实证研究 300

12.5.2　团队的组建 301

12.5.3　团队的磨合 303

12.5.4　团队的成熟 304

12.5.5　团队成员的绩效评估 304

小结 307

第13章　员工劳动保护 309

13.1.1 确立劳动关系的要素 310

13.1.2　员工的权利与义务 310

13.1 劳动关系 310

13.1.3　企业的权利与义务 313

13.2　劳动保护 315

13.2.1 女员工的劳动保护 316

13.2.2　未成年员工的劳动保护 317

13.3　劳动合同 318

13.3.1 劳动合同的内容 318

13.3.2　集体合同的内容 321

13.4　劳动争议 322

13.4.1 劳动争议的内容 322

13.4.2　劳动争议的处理 322

13.5.1 劳动保险 324

13.5　社会保障 324

13.5.2　企业员工福利 327

小结 329

第14章　防止人才流失 331

14.1 人才流失的主要原因 332

14.1.1　从一个案例谈起 332

14.1.2　人才流动的主要原因 333

14.2　防止人才流失的对策 336

14.2.1　加强风险管理 336

14.2.2　防止人才流失的五项措施 338

14.2.3　美国公司采用的雇员保持策略 340

14.2.4　美国公司留住员工的秘诀 341

14.3 IT企业人才流失调查报告 344

14.3.1 背景介绍 344

14.3.2　数据和研究方法 345

14.3.3　结果和讨论 348

14.3.4　流失一般性的影响因素分析 349

14.3.5　流失的中国化情景影响因素分析 354

14.3.6　技术人员流失的特质性影响因素分析 358

14.3.7　总结 359

小结 361

第15章　员工管理操作实务 363

15.1　危机中的员工管理 364

15.1.1 影响员工的危机因素 364

15.1.2　员工可能出现的情绪 364

15.1.3　管理者的处理方式 365

15.1.4　企业应采取的措施 367

15.2　小企业如何做好员工管理 369

15.2.1　小企业应以监管式为主 369

15.2.2　小企业的管理之道在于“善借力” 369

15.2.3　小企业管理者要善于发挥自身“榜样效应” 370

15.3.1　什么是心理契约 372

15.3　如何管理员工的心理契约 372

15.3.2　如何管理员工的心理契约 373

15.4　如何管好不合群的员工 375

15.4.1　有不合群者不是坏事 375

15.4.2　什么是“不合群”员工 376

15.4.3　搞好与不合群者的关系 376

15.5　如何管理年轻员工 377

15.5.1 了解年轻员工 378

15.5.2　年轻员工的管理技巧 378

小结 380

第16章　员工管理案例 383

16.1.1　员工就是伙伴 384

16.1　安利亲情式的员工管理 384

16.1.2　员工就是家庭成员 385

16.1.3　员工沟通没有极限 385

16.1.4 以提高员工素质为培训目的 387

16.2 日本711便利店的员工管理 387

16.2.1 规范化的员工管理 387

16.2.2　管理的思想根源 389

16.2.3　检查与评估 390

16.2.4　对员工行为的规范 391

16.2.5　人心增值论 392

16.3.1 UP OR OUT 393

16.3　麦肯锡的人才激励机制 393

16.3.2 “不做广告不上市”麦肯锡与客户一起成功 395

16.3.3 “网络与人才”为中国咨询公司提供借鉴 398

16.4　沃尔玛的员工管理 400

16.4.1 坚信内训出人才 400

16.4.2　看重的是好学与责任感 400

16.4.3　崇尚岗位轮换 401

16.4.4　沃尔玛的“新人”，90天定乾坤 401

第17章　员工管理金点子 403

17.1　建立开放的交流 404

17.3　设立高期望值 405

17.2　辅导员工发展个人事业 405

17.4 “你就是公司” 407

17.5　刚柔相济、宽严互补 407

17.6　人才盘点 408

17.7 “不用聪明人” 409

17.8 “三工”管理制 410

17.9 “赛马”制 410

17.10　超弹性工作时间 411

17.11 “黄金降落伞”制度 411

17.12 “沉淀福利”制度 411

17.13　平安保险公司的“员工参与管理” 412

17.14　见怪不怪的3M公司 414

17.15　思想教育 415

17.16 “锯椅背” 416

17.17　身教重于言教 417

17.18　客观环境激励 419

17.19　多表彰员工 420

17.20　小功即奖 421

17.21　荣誉激励 422

17.22 自我激励 422

17.23　兴趣激励 426

17.24　优质服务源自员工参与 427

17.25　员工决策：企业的隐形推手 428

17.26　职业发展留人 431

17.27　把“思考”作为职工的座右铭 432

17.28　点子激励 432

17.29 日本制造业的“禁足令” 433

17.30 “永不解雇政策” 434

17.31　工作丰富化 434

17.32　关怀 435

17.33　危机警告 436

17.34　广开言路激发热情 437

17.35　巧用激将 438

17.36　一日厂长 439

17.37　星级管理 440

附录1　员工测评量表 442

测评一：斯特里劳气质调查表 442

测评二：人格特质测量表 447

测评三：艾森克情绪稳定性测验 459

测评四：威廉斯创造力倾向测量表 470

测评五：工作满意度测评样本 474

测评六：员工自我测评系列 486

附录2　各行业员工手册 498