关系决定成败PDF电子书下载

目录赢得的褒奖　　 1

前言　　 1

致谢　　 1

第一章 攀登关系金字塔　　 1

建立关系是种技巧　　 2

发生在孟菲斯的回报故事　　 3

价格防线在关系面前不堪一击　　 5

彼此信赖，关系融洽，销售的压力将化为无形　　 6

没有有效的对话，就不会实现销售　　 8

攀登关系金字塔　　 10

你需要学识、诚实美德和行动　　 12

金字塔的关键点　　 14

第二章 如何建立牢固的关系　　 17

三个步骤建立良好关系　　 18

做真实的自我　　 22

把人往好处想（哪怕他是蠢货）　　 23

彻底贯彻步骤　　 25

掌握战略，而不是学习战术　　 28

使你与众不同　　 30

超出预期的无私行动　　 32

建立关系需要时间　　 35

确认谁是关键人物，之后付诸行动　　 37

第三章 获取良好关系的20个问题　　 41

建立和保持牢固的关系需要时间来经营　　 42

与客户交流的“过程”是推动关系发展的动力　　 44

了解客户的珍爱　　 45

人类共有的13个特性　　 47

你歇会儿，让别人说话　　 50

不战而屈人之兵　　 51

从这20个问题开始，了解你的客户　　 52

FORM教你如何提问　　 54

告诉我一些你让我惊奇的事情　　 56

尊重他人的时间和观点　　 58

为你的提问制定计划　　 59

第四章 好的问题提升对话质量　　 62

动机很重要　　 63

提出一个好问题　　 64

搭建交流的桥梁　　 65

提问的开始　　 67

先问些个人问题　　 68

携带一本书　　 72

不要暗示答案　　 73

了解他人的珍爱　　 74

让他人思考　　 77

激发深度思考　　 79

获得尊重的方法　　 80

第五章 毕竟，世界很小　　 83

为自己建立联系　　 84

利用世界很小效应　　 86

为他人建立联系　　 90

与难于相处的人建立联系　　 91

探究联系　　 92

第六章 知道不如做到　　 95

表露你对他人的真正关切　　 96

馈赠商务礼物不是为满足私欲　　 97

对机会保持警觉　　 99

做正确的事情　　 113

第七章 与他人良性互动　　 116

恰当地表示对他人的尊重　　 116

识别你尊重的品质　　 118

获得尊重的13个方法　　 121

建立尊重的实例　　 122

第八章 确立你的目标　　 137

你可以心想事成　　 141

为自己确立“聪明”的目标　　 143

想像你的目标远景　　 145

确立困难的目标，但不要太多　　 148

愿意付出代价　　 151

你可以走得更远　　 155

第九章 如果你是老板将怎样呢？　　 158

商务运营成功的六个驱动因素　　 159

命令和控制式管理的问题　　 167

对工作满意和不满意　　 169

销售培训中的问题　　 171

销售是学习和教导的过程　　 172

经理应该做什么　　 174

关系发展的指导程序　　 175

经常地、有意识地、计划周密地建立关系　　 178

第十章 呵护有效的关系　　 180

理解客户的终身价值　　 181

为关系创造时间　　 184

帮助他人取得成功　　 189

保持对话持续进行　　 192

在不需要帮助的时候也要保持联系　　 197

决定与众不同　　 200