房地产业务员销售方法与技巧PDF电子书下载

目录第一篇 房地产销售的专业知识第一章 房地产及其发展前景 3

一、房地产与房地产业 3

二、我国房地产业发展现状 6

三、我国房地产业发展前景 8

第二章 房产基础知识 12

一、房屋类型 12

二、房屋构造 19

三、房屋面积 22

四、房屋户型 25

五、建筑材料 29

六、建筑图和销售模型 32

七、房屋的价格 36

第三章 房地产环境知识 40

一、交通条件 40

二、楼盘的设施 42

三、绿化与景观 45

四、人文环境 49

五、楼盘智能化 51

第四章 房地产物业知识 55

一、物业管理概念与模式 55

二、物业管理的内容 58

三、物业管理收费与基金 61

一、房地产权益 65

第五章 房地产法律知识 65

二、售房合同 69

三、物业管理合同 72

四、合同纠纷 75

第二篇 房地产销售的专业技能第一章 做好销售接待 81

一、接待前的准备 81

二、初步接触技巧 84

三、接咨询电话的技巧 87

四、接待不同类型客户 89

五、做好现场参观工作 93

一、了解客户需求 95

第二章 有针对性地介绍房产 95

二、介绍工具和信息 97

三、介绍的技巧与方法 101

第三章 与客户进行洽谈 106

一、洽谈的原则 106

二、洽谈的方法 108

三、洽谈的技巧 111

四、洽谈中的询问 119

五、客户追踪 124

第四章 有效说服客户 134

一、把握客户心理 134

二、说服的关键点 137

三、说服的技巧 140

四、说服不同类型客户 143

一、客户异议的类型 148

第五章 高效处理客户异议 148

二、客户异议的原因 150

三、处理异议的策略和时机 153

四、处理客户异议的方法和技巧 157

第六章 达成楼盘交易 169

一、成交的时机 169

二、成交的策略 172

三、成交的方法 174

四、签约步骤与技巧 184

五、巩固成交成果 187

一、什么是售后服务 191

第七章 做好签约之后的工作 191

二、做好跟进服务 196

三、处理客户抱怨 199

四、建立良好的客户关系 203

第三篇 售楼人员的专业素质第一章 个人形象塑造 211

一、整洁的仪容 211

二、大方的仪表 215

三、优美的仪态 218

第二章 礼节礼仪规范 221

一、接待礼仪 221

二、语言礼仪 223

三、通信礼仪 225

第三章 心理素质训练 229

一、强烈的自信心 229

二、顽强的意志力 232

三、平和稳定的情绪 236

第四章 业务技能提升 238

一、察言观色，量体裁衣 238

二、认真倾听，积极说服 241

三、巧妙询问，善于交际 244

第四篇 售楼人员的规范管理第一章 售楼人员管理 249

一、招聘和培训 249

二、绩效评估 252

三、员工激励 258

四、有效沟通 262

五、培养团队精神 265

第二章 售楼人员自我管理 270

一、目标管理 270

二、工作习惯 273

三、时间管理 275

四、自我激励 279

五、不断完善 281

附录1 商品房买卖合同示范文本 285

附录2 商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则（试行） 297

后记 300