网络经济与企业管理PDF电子书下载

目录 1

第一章 管理概述 1

第一节 管理的概念及职能 1

一、管理的概念 1

二、管理的作用 3

三、管理的职能 5

第二节 管理的性质和原则 8

一、管理的性质 8

二、管理的原则 9

第三节 虚拟企业及网络企业的管理 11

一、等级制管理与虚拟管理 11

二、网络经济与虚拟企业 12

三、网络企业的管理 13

一、管理层次 14

第四节 管理者的层次与技能 14

二、管理者的角色与技能 17

三、管理者的工作具有普遍性 19

第五节 企业家与企业家精神 24

一、企业家实质 24

二、企业家与企业家精神的培育 26

本章小结 28

本章练习题 29

第二章 管理理论的发展 31

第一节 西方早期管理思想 31

一、亚当·斯密的管理思想 31

二、罗伯特·欧文的管理思想 32

三、查尔斯·巴贝奇的管理思想 33

第二节 古典管理理论 34

一、泰罗的科学管理理论 34

二、法约尔的一般管理理论 37

三、韦伯的行政组织理论 39

第三节 行为管理理论 40

一、霍桑实验 41

二、人际关系理论的主要内容 42

三、行为科学的产生 43

第四节 现代管理理论的发展 43

一、管理理论的丛林 43

二、现代管理理论发展的新趋势 47

本章小结 52

本章练习题 52

第三章 战略 54

第一节 战略的含义与内容 54

一、战略的定义 54

二、战略结构 55

三、企业战略管理的意义 56

第二节 战略环境分析 57

一、公司外部环境分析 58

二、公司内部环境分析 65

三、SWOT分析 68

第三节 战略选择 69

一、竞争战略 70

二、总体战略 73

本章小结 77

本章练习题 77

第四章 决策 80

第一节 科学决策的原理 80

一、决策的概念与活动特点 80

二、决策的类型 81

三、决策在管理中的地位与作用 83

四、科学决策的原则 84

一、决策的一般程序 86

第二节 决策的程序与影响因素 86

二、影响决策的因素 88

第三节 集体决策的方法与运用 91

一、集体决策的利弊 91

二、实行集体决策要注意的几个问题 92

三、集体决策的方法 93

四、集体决策应用的范围 95

第四节 经济活动决策常用的数学方法 96

一、确定型决策的数学方法 96

二、非确定性决策的数学方法 100

三、风险型决策 103

四、计算机模型的应用 105

五、博弈论与竞争性决策方法 107

本章练习题 109

本章小结 109

第五章 组织 112

第一节 组织概述 112

一、组织的含义 112

二、组织的类型 113

三、中国现代企业的组织设计原则 114

第二节 组织结构设计 118

一、组织结构设计的任务、依据 118

二、组织结构的基本形态 119

三、组织结构的基本类型 122

四、集权、分权与授权 127

第三节 组织的发展与变革 133

一、组织的发展与变革的意义 133

二、组织机构变革的方式 133

三、组织机构变革的方法 134

四、实现组织发展与变革的措施 134

一、网络组织的含义 135

第四节 网络组织的形成与构建 135

二、网络组织的分类 136

三、网络组织的形成与构建 137

本章小结 141

本章练习题 142

第六章 领导 145

第一节 领导的内涵和作用 145

一、领导含义 145

二、领导者影响力的来源 145

三、领导的作用 146

第二节 人性假设理论 147

一、经济人假设 147

二、社会人假设 147

一、政治、思想素质 148

第三节 领导者素质 148

四、复杂人假设 148

三、自我实现人假设 148

二、知识素质 150

三、能力素质 150

四、心理素质 151

第四节 领导方式及理论 152

一、领导方式的基本类型 152

二、连续统一体理论 153

三、利克特的四种管理方式 154

四、领导行为四分图 155

五、管理方格理论 156

六、费德勒权变模型 157

七、领导的生命周期理论 158

八、途径—目标理论 159

第五节 领导艺术 160

一、用人艺术 160

二、表扬的艺术 161

四、会议管理艺术 162

三、批评的艺术 162

第六节 时间管理 164

一、时间管理的实质 164

二、走出时间管理的误区 166

三、时间管理过程中应注意的问题 167

四、时间管理关键 168

本章小结 170

本章练习题 171

第七章 激励 176

第一节 激励的涵义 176

一、激励的组成因素 177

二、激励过程 178

第二节 理解人的需要 180

一、马斯洛的需要层次理论 180

三、麦克莱兰的需要理论 182

二、ERG理论 182

第三节 设计激励性工作 183

一、赫茨伯格双因素论 183

二、工作轮换、扩大化与丰富化 185

三、海克曼和奥德海姆工作设计模型 187

第四节 激励与设定目标 189

一、期望理论 190

二、强化理论 191

三、实现公平与满意 192

第五节 激励方式 194

本章小结 198

本章练习题 198

第八章 沟通 200

一、沟通的要素 200

第一节 沟通的概念 200

一、沟通的要素 200

第一节 沟通的概念 200

第八章 沟通 200

二、沟通的作用 201

三、沟通的过程 201

二、沟通的作用 201

三、沟通的过程 201

四、影响信息沟通的因素 202

四、影响信息沟通的因素 202

一、组织的正式沟通 204

一、组织的正式沟通 204

第二节 组织的正式沟通和非正式沟通 204

第二节 组织的正式沟通和非正式沟通 204

二、组织的非正式沟通 205

二、组织的非正式沟通 205

第三节 沟通联络的其他方式 206

第三节 沟通联络的其他方式 206

第四节 管理信息系统 207

第四节 管理信息系统 207

第六节 沟通联络的方法 208

第五节 沟通联络的原则 208

一、发布指示 208

一、发布指示 208

第六节 沟通联络的方法 208

第五节 沟通联络的原则 208

四、笔谈 209

三、个别交谈 209

二、会议制度 209

二、会议制度 209

三、个别交谈 209

四、笔谈 209

第七节 沟通联络的障碍和控制 210

一、沟通联络的障碍 210

一、沟通联络的障碍 210

第七节 沟通联络的障碍和控制 210

二、沟通联络障碍的控制 211

二、沟通联络障碍的控制 211

三、有效的组织沟通 212

三、有效的组织沟通 212

本章练习题 215

本章小结 215

本章练习题 215

本章小结 215

第十章 知识管理 249

第一节 知识和知识能力 249

一、知识的类型 249

二、知识和知识能力 253

第二节 知识管理的本质与原则 255

一、知识管理理论是对传统管理理论的继承与创新 255

二、如何理解知识管理 257

第三节 知识管理的内容 259

一、知识内容管理 259

二、知识过程管理 262

三、企业文化管理 263

第四节 知识管理的实施过程 267

一、业务流程与工作流程的诊断 267

二、知识管理的规划 268

三、知识管理的实施 268

本章练习题 271

本章小结 271

第十一章 客户及客户关系管理 272

第一节 客户及其分类 272

一、对“客户”的全新理解 272

二、客户的分类 274

三、客户需求的新特点 276

第二节 现代客户管理 278

一、客户管理的含义 278

二、客户管理的基本内容 279

第三节 客户价值管理 281

一、客户价值的含义 281

二、客户价值的构成 282

三、客户价值的增大 284

四、客户价值细分 285

五、客户价值预测是客户价值细分的关键 287

六、客户保持策略 288

七、关键客户价值确立的正确方法 290

一、客户关系管理的定义及其内涵 295

第四节 客户关系管理概述 295

二、客户关系管理在现代营销中的地位与作用 296

三、客户关系管理系统的基本内容 297

四、客户关系管理系统产品 300

本章小结 302

本章练习题 303

第十二章 企业流程再造 305

第一节 业务流程再造概述 305

一、业务流程再造的概念 305

二、业务流程再造的背景 307

第二节 大规模定制与业务流程再造 310

一、大规模定制概念与特征 310

二、大规模定制的实现 311

三、大规模定制与业务流程再造 314

第三节 供应链管理与业务流程再造 316

一、供应链管理概述 316

二、供应链管理与业务流程再造 318

本章小结 319

本章练习题 319

主要参考文献 330