服务共享PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:(比)安德鲁·克里斯(Andrew Kris),(爱尔兰)马丁·费伊(Martin Fahy)著;郭蓓译
- 出 版 社:北京:中国人民大学出版社
- 出版年份:2005
- ISBN:730003845X
- 页数:207 页
目录 1
1 服务共享:不仅是节约成本,而且还是价值再造 1
SSC的特征 2
SSC的起源及基本原则 9
惠而浦——服务共享的先行者 18
SSC的计划及目标 24
果真是服务外包? 25
建立一个良好的SSC需要花费时间和资源 27
2 服务共享活动 29
简介 30
从甲骨文公司SSC看服务共享的未来 31
一些经验 39
结论 41
3 SSC:人员、流程与系统 43
需要强大的基础 44
信息技术的重要性 48
信息技术的限制:企业应用程序整合 58
SSC的最佳方案 61
结论 71
4 定位与迁移 73
为什么定位问题应引起重视? 74
我的确不得不转移吗? 75
服务共享中心定位——制定决策的标准 76
当今服务共享的全球地理定位 80
结论 86
5 BPO 89
简介 90
为什么将内部服务外包? 91
顶尖的外包决策 95
管理外包关系 98
结论 101
6 变革、领导艺术和股东管理 103
服务共享环境下变革的特征 104
简介 104
走向服务共享模式所涉及的步骤 107
从服务共享实施中得到的教训 111
从服务共享的实施中获取利益 120
服务共享管理 121
服务共享领导者的作用 126
解决文化及距离问题 130
结论 131
7 什么是文化? 133
简介 134
文化与服务共享 135
文化影响服务共享的领域 137
文化冲击及不同文化间的调适 141
结论 142
8 经营业绩的监测与基准 145
简介 146
作为客户的经营部门想从SSC得到什么? 147
SLA测量和报告系统的作用 148
服务共享计分卡 154
业绩对比——基准的作用 156
结论 159
9 电子化服务共享 161
简介 162
网络是如何梳理复杂的计算工作的? 164
网络是如何再造服务共享的? 167
电子化服务共享面临的挑战 189
业务流程的自动化:是想像或者是幻觉? 192
结论 193
10 未来发展趋势 197
服务共享的未来发展趋势 198
结论 205
译后记 207
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《服务英语》姜宇彤 2018
- 《以患者为中心的医疗服务与管理》梁海伦著 2019
- 《信息资源共享机制》高锡荣著 2020
- 《图书馆信息检索与资源共享教材》蔡凯责任编辑;(中国)程东立 2019
- 《梵蒂冈地窖》(法)安德烈·纪德著 2018
- 《公主小姐不想吃饭》(法)克里斯汀·诺曼·维拉蒙著(法)玛丽安娜·巴尔西隆绘苏迪译 2019
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《手工咖啡 咖啡爱好者的完美冲煮指南》(美国)杰茜卡·伊斯托,安德烈亚斯·威尔霍夫 2019
- 《秘密走廊》(俄罗斯)安德烈·沃龙佐夫著 2019
- 《没有男人的公寓》(比)卡琳娜·朗贝尔著 2019
- 《希利尔讲雕塑》(美)维吉尔·莫里斯·希利尔(Virgil Mores Hillyer)著 2019
- 《我才是真的公主!》(法)克里斯汀·诺曼·维拉蒙,苏迪,(法)玛丽安娜·巴 2019
- 《空气动力学 7 飘浮的秘密》(加)克里斯·费里著 2019
- 《时间的钥匙 勇闯恐龙家园》(英)尼古拉斯·哈里斯著;(英)皮特·丹尼斯绘;张昊媛译 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019