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经济

  • 电子书积分:10 积分如何计算积分?
  • 作 者:(比)安德鲁·克里斯(Andrew Kris),(爱尔兰)马丁·费伊(Martin Fahy)著;郭蓓译
  • 出 版 社:北京:中国人民大学出版社
  • 出版年份:2005
  • ISBN:730003845X
  • 页数:207 页
图书介绍:本书阐述了为什么更多的企业组织走向服务共享及如何走向服务共享,并总结了一流服务共享中心的经验,提出了意见和建议
《服务共享》目录
标签:共享 服务

目录 1

1 服务共享:不仅是节约成本,而且还是价值再造 1

SSC的特征 2

SSC的起源及基本原则 9

惠而浦——服务共享的先行者 18

SSC的计划及目标 24

果真是服务外包? 25

建立一个良好的SSC需要花费时间和资源 27

2 服务共享活动 29

简介 30

从甲骨文公司SSC看服务共享的未来 31

一些经验 39

结论 41

3 SSC:人员、流程与系统 43

需要强大的基础 44

信息技术的重要性 48

信息技术的限制:企业应用程序整合 58

SSC的最佳方案 61

结论 71

4 定位与迁移 73

为什么定位问题应引起重视? 74

我的确不得不转移吗? 75

服务共享中心定位——制定决策的标准 76

当今服务共享的全球地理定位 80

结论 86

5 BPO 89

简介 90

为什么将内部服务外包? 91

顶尖的外包决策 95

管理外包关系 98

结论 101

6 变革、领导艺术和股东管理 103

服务共享环境下变革的特征 104

简介 104

走向服务共享模式所涉及的步骤 107

从服务共享实施中得到的教训 111

从服务共享的实施中获取利益 120

服务共享管理 121

服务共享领导者的作用 126

解决文化及距离问题 130

结论 131

7 什么是文化? 133

简介 134

文化与服务共享 135

文化影响服务共享的领域 137

文化冲击及不同文化间的调适 141

结论 142

8 经营业绩的监测与基准 145

简介 146

作为客户的经营部门想从SSC得到什么? 147

SLA测量和报告系统的作用 148

服务共享计分卡 154

业绩对比——基准的作用 156

结论 159

9 电子化服务共享 161

简介 162

网络是如何梳理复杂的计算工作的? 164

网络是如何再造服务共享的? 167

电子化服务共享面临的挑战 189

业务流程的自动化:是想像或者是幻觉? 192

结论 193

10 未来发展趋势 197

服务共享的未来发展趋势 198

结论 205

译后记 207

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