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引子 1

目录 1

第1章 管理——理性的基本认识 3

1.1 管理概述 5

个案目录 7

个案1—1 刘力一天的工作 7

1.2 管理的职能 7

1.3 管理者的角色 11

1.4 管理的层次和技能 14

本章小结 16

思考与练习 17

案例研究 18

实践与运行 20

第2章 管理理论的演化 23

2.1 古典管理理论 25

2.2 行为科学理论 28

2.3 现代管理理论 34

2.4 当代管理理论的发展 36

本章小结 41

思考与练习 42

案例研究 43

实践与运行 45

第3章 管理环境与企业文化 46

3.1 经营环境概述 47

3.2 企业经营的外部环境 49

3.3 企业经营的内部环境 59

个案3—1 海尔的岗位轮换制度 60

个案3—2 墨西哥的企业文化 61

3.4 企业文化管理 64

个案3—3 海尔的企业文化 64

本章小结 69

思考与练习 71

案例研究 71

实践与运行 73

第4章 计划 75

4.1 计划的含义 76

4.2 计划的类型与权变因素 79

4.3 计划过程 84

个案4—1 海尔的国际化经营战略 88

4.4 战略与战略管理 88

个案4—2 格兰仕的总成本领先战略 99

4.5 计划的方法与组织实施 102

个案4—3 永济电机厂管理体系中的PDCA循环 106

本章小结 108

思考与练习 109

案例研究 110

实践与运行 111

第5章 组织概论 114

5.1 组织的内涵 115

5.2 组织的类型 118

5.3 组织理论 121

个案5—1 我国企业组织结构变革的实践 129

本章小结 130

思考与练习 132

案例研究 132

实践与运行 136

第6章 组织结构的设计 137

6.1 组织结构概述 139

6.2 组织结构的层次化 145

个案6—1 格兰仕的困惑 145

6.3 组织结构的部门化 149

6.4 组织权力 154

个案6—2 宝洁公司的新全球等级体系 154

6.5 组织结构的基本类型 161

个案6—3 柯达公司组织结构的变革 161

本章小结 168

思考与练习 170

案例研究 170

实践与运行 176

第7章 信息时代的企业组织创新 177

7.1 信息时代企业组织创新的必要性 178

7.2 信息时代企业组织的特点 185

个案7—1 国内外企业组织职能集中化的实践 187

个案7—2 国内外企业组织结构扁平化的实践 191

7.3 信息时代企业组织结构的设计 198

个案7—3 沃尔玛的网络信息系统 198

个案7—4 海尔集团和神州数码公司的组织创新 201

个案7—5 上海埃通电气股份有限公司的组织创新 204

本章小结 207

思考与练习 208

案例研究 209

实践与运行 215

第8章 决策 216

8.1 决策的含义 218

8.2 决策的类型 219

8.3 决策步骤 222

个案8—1 IBM两次衰落的教训 223

8.4 决策方法 226

本章小结 238

思考与练习 239

案例研究 240

实践与运行 241

第9章 领导 244

9.1 领导概述 246

个案9—1 黛比·菲尔兹的转变 248

9.2 领导理论 249

个案9—2 韩国的转换型领导 261

本章小结 264

思考与练习 265

案例研究 265

实践与运行 267

第10章 激励 268

10.1 激励的概念与过程 269

10.2 激励的理论 270

个案10—1 海尔的“三工”动态转换制度 280

10.3 激励的方法 281

个案10—2 日本基于团队的工作丰富化 282

个案10—3 何谓CEO薪金的“公平” 284

本章小结 285

思考与练习 287

案例研究 287

实践与运行 289

第11章 沟通 291

11.1 沟通概述 292

个案11—1 沟通过程的跨文化观点 296

个案11—2 韦尔奇所选择的沟通渠道 299

11.2 有效沟通的障碍 300

11.3 克服沟通障碍 302

本章小结 303

思考与练习 304

案例研究 304

实践与运行 306

第12章 控制 307

12.1 控制概述 308

12.2 控制过程 310

个案12—1 永济电机厂的岗责管理 315

12.3 控制的类型 316

12.4 预算控制 319

12.5 审计控制 322

个案12—2 海尔集团的SST控制手段 325

12.6 质量控制 326

12.7 管理信息系统 327

个案12—3 上海三菱电梯有限公司的“动态受控的企业财务监控” 328

本章小结 329

案例研究 330

思考与练习 330

实践与运行 332

第13章 生产运作管理 335

13.1 生产运作管理概述 336

13.2 全面质量管理 343

个案13—1 永济电机厂的ISO9000质量体系认证过程 351

13.3 准时生产方式 353

个案13—2 海尔原材料配送JIT 357

13.4 企业流程再造 357

个案13—3 联想实施ERP系统过程中的业务流程再造 363

本章小结 366

思考与练习 367

案例研究 367

实践与运行 370

附录 371

主要参考文献 376