知识管理导论 原理与实践PDF电子书下载

第1章　知识管理原理 1

1.1 引言 1

目录 1

1.2　知识管理是什么 2

1.2.1　知识 4

1.2.2　管理 5

1.2.3　准确定义 5

1.3　知识管理为什么会被广泛采用 6

1.4.1　知识管理系统的主要目的 8

1.4　知识管理的目的是什么 8

1.4.2　在经营中运用知识的目的 9

1.4.2.1　传递客户价值 10

1.4.2.2　产品的创新和传送 10

1.4.2.3　提高组织的效力 11

1.5　谁需要知识管理 11

1.6　知识管理由哪些部分组成 12

1.6.1　知识桌面——获取公共知识的界面 14

1.6.2　知识服务——从内容到协作 14

1.7　为什么知识管理会发挥作用 15

1.6.3　系统——知识管理的平台 15

1.7.1 因特网和网络技术 16

1.7.2　数据库技术、数据仓库 16

1.7.3　多媒体技术 16

1.7.4　通信技术 16

1.7.5　软件技术 17

1.8　知识管理系统的逻辑 17

1.8.2　知识逻辑层 18

1.8.3　表达层 18

1.8.1　数据层 18

1.9　谁会使用知识管理系统 19

1.10　文化方面 20

1.11 知识管理不涉及哪些内容 21

1.12　知识管理十大策略 22

1.12.1　建立一种知识管理的方法论 22

1.12.2　指派一位关键人物 23

1.12.3　授权给知识工作者 24

1.12.4　以客户为中心的知识管理 24

1.12.5　管理核心能力 25

1.12.8　扩展知识寻源 26

1.12.6　促进合作和创新 26

1.12.7　从成功实践中学习 26

1.12.9　相互联系的专业团队 27

1.12.10　报告知识资产的评估价值 27

1.13　总结 27

1.14　要点回顾 28

参考文献 29

第2章 数据，信息，知识与智慧 30

2.1 引言 30

2.2.1　数据不是信息 31

2.2　信息价值链 31

2.2.2　信息是意义的开始 32

2.2.3　知识 33

2.2.3.1　知识——它是什么？ 33

2.2.3.2　知识和信息——一个重大的区别 34

2.2.3.3　知识和创新 34

2.2.4　智慧 35

2.3　知识的分类 36

2.3.2　知识的类型 37

2.3.1　知识的范畴 37

2.3.3　知识的关键成分 38

2.4　三个基本步骤 40

2.4.1　知识的获取 40

2.4.2　知识的共享 40

2.4.3　知识的应用 40

2.5　业务和知识 40

2.6　内容管理和信息提取 41

2.6.1 CORPORUM和MIMIR 42

2.6.1.1　整体结构 43

2.6.1.2　本体 44

2.6.1.3　MIMIR方法 45

2.6.1.4　内容的解释说明 46

2.6.1.5　阐明主题 48

2.6.1.6　信息分布 48

2.6.1.7　简单摘要 48

2.6.1.8　应用 49

2.6.1.9　减少因特网的搜索量 50

2.6.1.10　新闻和个性化信息的提供 50

2.6.1.12　商务智能 51

2.6.1.11　公共信息系统 51

2.6.2　CORPORUM技术的优缺点 52

2.7　结论 53

2.8　要点回顾 53

参考文献 54

第3章　建立知识管理的技术基础结构 56

3.1 引言 56

3.2　计算机网络作为知识转化的推进器 59

3.3　对知识管理系统的基本思考 61

3.3.1　知识的生命周期 61

3.3.2　选择技术 62

3.3.3　联结专业人士和信息资源 62

3.4　重要的集成者：万维网（WWW） 64

3.4.1　客户软件 64

3.4.2　服务器软件 65

3.4.3　服务器硬件 65

3.4.4　网关 65

3.5　基于网络的知识管理结构的技术组件 66

3.4.5　群件与网络客户界面 66

3.6　界面层 67

3.6.1　选择协作平台的准则 67

3.6.2　实现步骤 68

3.7　进入层 68

3.7.1　这层为什么重要 68

3.7.2　需考虑的问题 69

3.7.3　实现步骤 69

3.8.1　信息供给 70

3.8　协作智能和过滤层 70

3.8.2　协作智能层的基础结构要素 71

3.8.2.1　用数据支持决策——数据提取和汇总 72

3.8.2.2　数据仓库 72

3.8.2.3　人工神经网络（ANNS） 74

3.8.2.4　模糊逻辑系统 78

3.8.2.5　基因算法 82

3.8.2.6　案例式推理 86

3.8.2.7　网络视频会议 88

3.8.2.8　推还是拉 88

3.8.3　知识客体的精细度等级 89

3.8.2.9　技术的适应性 89

3.8.4　搜索、索引和检索的基础结构元素 90

3.8.4.1　总体搜索 90

3.8.4.2　分级搜索 90

3.8.4.3　属性搜索 90

3.8.4.4　内容搜索 91

3.8.4.5　组合搜索策略 91

3.8.4.6　搜索引擎 91

3.8.5.1　活动属性 93

3.8.5　用属性标记知识元素 93

3.8.5.2　领域属性 94

3.8.5.3　格式属性 94

3.8.5.4　类型属性 94

3.8.5.5　产品和服务属性 95

3.8.5.6　时间属性 95

3.8.5.7　地址属性 95

3.8.6　重述“推／拉”技术 95

3.8.7　小结 96

3.10.1　这一层为什么重要 97

3.10　传输层 97

3.9　应用层 97

3.10.2　相关事项 98

3.11 仓储层 98

3.11.1　需要考虑的问题 98

3.11.2　实施步骤 98

3.12　结论 99

3.13　要点回顾 100

参考文献 101

4.1 引言 102

第4章　信息，知识和意义 102

4.2 目标 104

4.3　什么因素支配着交流和知识共享 105

4.4　语言和概念 106

4.5　对概念的理解在于概念能做什么和如何应用概念 107

4.6　语言的意义取决于我们如何使用它 108

4.7　艺术与科学中的相对论——西方世界的现代优越性 109

4.8 日本世界秩序的要素 111

4.9　交流与知识共享的密切关系 113

4.10.2　期望驱动的理解 114

4.10.3　主观性 114

4.10.1　语境（context） 114

4.10　须遵守的原则 114

4.10.4　句法与语义学 115

4.10.5　抽象化（Discretization） 115

4.11 结论 116

4.12　要点回顾 117

参考文献 118

第5章 模型——知识管理系统的结构与动力学 119

5.1 引言 119

5.2　背景 121

5.3　整体知识管理系统的理念与结构 123

5.4　整体知识管理模型 125

5.4.1　知识管理的结构 126

5.4.1.1　局部业务状态 126

5.4.1.2　局部服务状态 127

5.4.2　过程模型 128

5.4.3　动态模型 129

5.5　Faros模型 130

5.5.1　将用户整合为一体 131

5.5.2　管理工作流程的角色 133

5.5.3　信息的可获取性与聚焦重点 134

5.5.4　冗余度与学习 135

5.5.5　企业的价值链 136

5.5.5.1　主操作工作流程 138

5.5.5.2　主服务工作流程 140

5.5.5.3　链接 141

5.5.6　反馈功能 142

5.5.7　实践团队矩阵 144

5.6　调整 145

5.7　知识导航器 148

5.8　文化方面 149

5.9　学习效果 150

5.10　创新 150

5.11 结论 150

5.12　要点回顾 151

参考文献 153

第6章　实践——Faros案例探讨 155

6.1 引言 155

6.2　创建知识管理系统 157

6.2.1 Statoil石油公司的Faros模型 158

6.2.2　组织信息 159

6.2.3　结构化信息 161

6.2.4　非结构化信息 161

6.3　建立Faros知识管理系统 162

6.3.1　Faros知识屋 162

6.3.2　工作流程导航器 163

6.3.2.1　导航的结构 164

6.3.2.2　价值链 165

6.3.3　链接到Faros知识屋的信息元素 167

6.3.2.3　工作流程导航——对IT简化的追求 167

6.3.3.1　管理文件导航 168

6.3.3.2　技术文件导航 168

6.3.3.3　学习与可视化导航 169

6.3.3.4　知识村导航 169

6.3.4　信息技术的应用 171

6.3.4.1　互联网 171

6.3.4.2　可视化 171

6.3.4.3　其他技术支持 172

6.4.1　Faros系统的实施 173

6.4　Faros系统的实现 173

6.4.2　评估Faros系统：顾客的满意度 174

6.4.3　Faros系统工具 175

6.5　学习效果 176

6.5.1　知识与信息管理系统 177

6.5.2　通过知识管理系统进行创新 179

6.5.3　信息过量 180

6.5.4　合作系统 180

6.5.5　终身学习型组织 181

6.5.7　向着系统思维发展 183

6.5.6　从隐性知识到显性知识 183

6.5.8　信息技术和用户的门槛 184

6.5.9　基础结构和成本 184

6.5.10　益处 185

6.5.11　质量上的益处 185

6.5.12　数量上的益处 186

6.6　结论 187

6.6.1　摘要 187

6.6.2　进一步的工作 191

6.7　要点回顾 191

参考文献 192

7.1 引言 193

第7章 经验 193

7.2　客户 194

7.3 开发事项 195

7.3.1 Faros系统的目标 195

7.3.2　一个试点项目 196

7.3.3　一份原始文件 198

7.3.4　内部网（Intranet） 198

7.3.7　两次点击获得信息 199

7.3.5　冗余度 199

7.3.6　辅导 199

7.3.8　知识屋 200

7.3.9　改进和创新 200

7.4　实施 202

7.4.1　服务部门 203

7.4.2　业务部门 204

7.4.3　整体模型方法 206

7.4.4　JIT-JE信息检索的冗余度 207

7.4.6　改进、创新和学习的实践 208

7.4.5　实践团队 208

7.4.7　开发成功实践 210

7.5　Faros系统的产业化 211

7.5.1　角色 211

7.5.1.1　流程主管 211

7.5.1.2　超级用户 212

7.5.1.3　用户 212

7.5.1.4　支持者 212

7.5.3　标准产品、应用和经营模块 213

7.5.2　组织结构 213

7.5.1.5　辅导员 213

7.5.4　经营案例 214

7.6　倾心投入的用户——成功的关键 214

7.7　Faros系统的鉴定 215

7.8　结论 215

7.9　要点回顾 216

参考文献 217

第8章　知识管理中的监控与评估 218

8.1 引言 218

8.2　科学管理与知识管理 219

8.3　评估结果的必要性 221

8.4 当今评估系统所评估的内容是什么 222

8.5　知识管理监控与评估系统的标准 225

8.5.1 监控知识管理的目标与目的 225

8.5.2　评估什么 226

8.5.3　如何应用结果 228

8.6　实例学习 229

8.7　结论 230

8.8　要点回顾 230

参考文献 231

第9章　战略和结构：2010年展望 232

9.1　引言 232

9.2　历史的反思 234

9.3　从我们的祖先发展到现代的市场经济 237

9.3.1　推动我们向前发展的条件 237

9.3.2 日期变更线2010年——新的社会需求 238

9.3.3　场景：健康 238

9.3.4　场景：知识 239

9.3.5　场景：生活方式 241

9.4.1　领先的技术 242

9.4　将我们带到2010年的变革力量 242

9.4.2　其他变革力量 243

9.5　结构服从于战略 243

9.5.1　公司的社会形象 243

9.5.2　IT/IS行业 244

9.5.3　石油工业 245

9.5.4　网状组织 246

9.6　知识型的社会 247

9.6.1　经济资源的组织 247

9.6.1.1　知识型经济 258

9.6.1.2　终身学习 259

9.6.2　结构服从战略 260

9.6.2.1　战略 260

9.6.2.2　结构 262

9.7　事物的新秩序 262

9.7.1 网状组织和虚拟组织 263

9.7.2　未来展望对组织的意义 263

9.8　结论 265

9.9　要点回顾 265

参考文献 267