运作管理原理PDF电子书下载

第1章 运作竞争 1

附录J 作业计划J. 1

附录I 线性规划I. 1

附录H 特殊库存模型H. 1

附录G 模拟G. 1

附录F 验收抽样F. 1

附录E 计算机集成制造E. 1

附录D 学习曲线分析D. 1

附录C 产出率测量C. 1

附录B 财务分析B. 1

光盘附录附录A 决策制定A. 1

附录K 主生产计划K. 1

什么是流程 3

什么是运作管理 5

运作管理趋势 6

合作战略 10

市场分析 13

竞争优先权和运作战略 14

管理实践：Costco公司运用运作管理获得收益 16

服务战略 18

生产战略 19

大规模定制 20

作为决策模式的运作战略 22

跨组织的运作管理 23

参考文献 27

第2章 流程管理 29

什么是流程管理 31

主要流程决策 32

管理实践：选择正确的纵向一体化程度 38

设计流程 45

跨组织的流程管理 52

已解决的问题 53

问题 56

参考文献 58

第3章 项目流程管理 59

确定和组织项目 61

项目计划 62

管理实践：延误对美国铁路客运公司及其供应商来说代价高昂 71

管理和控制项目 73

管理跨组织的项目流程 76

已解决的问题 78

问题 82

参考文献 85

第4章 技术管理 87

技术的含义和作用 89

信息技术 92

电子商务 94

管理实践：“鼠标＋水泥”的网络金融服务 96

企业资源规划 97

技术战略 101

跨组织的技术管理 104

问题 106

参考文献 107

第5章 质量 109

质量：管理的哲学 110

劣质的成本 113

员工参与 114

持续改良 117

通过TQM改进质量 118

管理实践：泰瑞达公司的TQM和并行工程 121

统计过程控制（SPC） 126

统计过程控制的方法 130

流程能力 135

国际质量文件标准 138

马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖 140

跨组织的TQM 141

已解决的问题 144

问题 149

参考文献 153

第6章 产能 155

产能规划 157

管理实践：产能过大或者过小的困扰 158

产能决策的系统方法 165

产能规划的工具 169

跨组织的产能管理 172

已解决的问题 173

问题 176

参考文献 179

附录6S 等候线 181

等候线形成的原因 182

等候线理论的应用 182

等候线问题的结构 182

概率分布 186

运用等候线模型进行运作分析 188

管理的决策领域 196

已解决的问题 198

问题 200

参考文献 202

第7章 选址与布局 203

运作的全球化和地理散布 205

选址决策的影响因素 207

单设施选址 210

在设施网络中的设施选址 216

什么是布局规划 219

战略问题 220

管理实践：仓库的布局和电子商务 224

创建混合布局 225

工艺式布局设计 227

产品式布局设计 231

跨组织的选址与布局规划 236

已解决的问题 238

问题 246

参考文献 254

第8章 供应链管理 257

供应链管理概述 259

管理实践：亚利桑那州公共服务部门的供应链管理 262

客户接口管理 264

供应商接口管理 267

供应链性能测量 273

供应链与运作战略的联系 275

供应链动态学 278

供应链软件 280

跨组织的供应链管理 281

已解决的问题 283

问题 284

参考文献 285

第9章 预测 287

需求特征 289

预测系统设计 290

主观判断方法 292

管理实践：沃尔玛公司运用互联网改善预测效果 292

因果分析方法：线性回归 295

时间序列方法 298

时间序列方法的选择 305

运用多种方法 310

跨组织的预测 310

已解决的问题 312

问题 318

参考文献 321

第10章 库存管理 323

库存的概念 325

经济订货批量 331

库存控制系统 335

管理实践：惠普公司库存系统定期检测的实施 345

跨组织的库存管理 347

已解决的问题 349

问题 355

参考文献 357

第11章 综合计划与调度 359

综合计划的目的 361

综合计划在管理上的重要性 362

计划过程 368

利用电子数据表进行的综合计划 369

生产计划的运输问题求解法 374

制造业中的调度 379

服务业中的调度 382

管理实践：加利福尼亚大学洛杉矶分校的课程安排 386

跨组织的综合计划与调度 387

已解决的问题 388

问题 394

参考文献 398

第12章 资源计划 399

物料需求计划概述 401

物料需求计划的输入 403

计划因素 410

物料需求计划的输出 412

管理实践：IBM公司罗切斯特工厂应用MRP执行其快速转换战略 419

服务资源计划 421

跨组织的资源计划 424

已解决的问题 425

问题 429

参考文献 434

第13章 精益系统 435

精益系统的特征：准时制生产者 437

持续改进 443

看板系统 444

JITⅡ 447

服务业中的精益系统 448

精益系统的战略运用 449

执行问题 450

管理实践：赛斯纳公司精益制造原则的实施 452

跨组织的精益系统 453

已解决的问题 454

问题 455

参考文献 456

附录：正态分布 457

主题索引 458