物流营销与客户关系管理PDF电子书下载

总序 1

前言 1

1 绪论 1

1.1 物流的概念和特征 1

目录 1

1.2 物流的分类 9

1.3 物流的成因及其发展状况 15

本章小结 43

本章主要名词 44

复习思考题 44

2.1 营销基本原理 45

2 营销与营销管理 45

2.2 营销管理的基本原理和过程 55

本章小结 62

本章主要名词 62

复习思考题 63

3 物流营销 64

3.1 物流营销的特点 64

3.2 物流营销的要素体系 70

3.3 物流营销的实质和意义 76

3.4 物流营销的过程 82

本章小结 92

复习思考题 93

本章主要名词 93

4 客户关系管理 94

4.1 客户关系管理的概念和特征 94

4.2 客户关系管理的体系 111

4.3 客户关系管理的实施 122

4.4 客户关系管理的应用 138

本章小结 145

本章主要名词 146

复习思考题 146

5 物流市场调查 147

5.1 物流市场概述 147

5.2 物流市场调查概述 161

5.3 应用SPSS/Win进行调查数据分析 185

5.4 物流市场调查的策划 194

本章小结 201

本章主要名词 201

复习思考题 201

6 物流客户需求分析 203

6.1 物流客户的形成及其需求开发 203

6.2 物流客户需求的分析 212

6.3 物流客户需求模式与行为过程 217

本章小结 225

本章主要名词 225

复习思考题 225

7.1 物流市场细分的实质与目标 226

7 物流市场细分与定位 226

7.2 物流目标市场选择 238

7.3 物流市场的营销定位 246

本章小结 255

本章主要名词 255

复习思考题 255

8 物流服务产品的开发与定价 256

8.1 物流产品内涵与层次划分 256

8.2 物流服务产品分类与营销策略 266

8.3 物流服务产品的定价 292

本章小结 303

复习思考题 304

本章主要名词 304

9 物流促销 305

9.1 物流促销的概念与目标 305

9.2 物流市场的人员促销 313

9.3 物流市场的广告促销 322

9.4 物流市场的在线促销 328

本章小结 333

本章主要名词 333

复习思考题 334

10 物流客户关系管理 335

10.1 物流客户关系管理理念 335

10.2 物流客户数据库的开发 341

10.3 经营物流客户价值 346

10.4 物流客户关系管理内容 348

11 物流营销计划与战略 361

本章小结 362

本章主要名词 363

复习思考题 363

11.1 营销计划的发展历程 364

11.2 物流营销计划 376

11.3 物流营销战略 379

本章小结 391

本章主要名词 391

复习思考题 391

案例1 ××物流园区的经营战略与模式 392

12 物流营销案例 392

问题讨论 404

案例2 索尼物流全球化模式 404

问题讨论 409

案例3 中海海外公司全力发展现代物流 410

问题讨论 413

案例4 中远集团在物流市场上的竞争战略 414

问题讨论 417

案例5 沃尔玛公司的物流系统 417

问题讨论 423

参考文献 424