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第1章 闭环供应链和逆向物流导论 1

1.1逆向物流和闭环供应链服务 6

1.2逆向物流和闭环供应链模式概述 12

1.2.1市场定义 12

1.2.2逆向物流和闭环供应链的业务模式 12

1.3产品回收和零部件回收 19

1.4闭环供应链中的战略问题 19

1.5总结 21

第2章 闭环供应链和逆向物流业务 23

2.1引言 23

2.2生命周期管理简介 24

2.3趋势和机遇 30

第3章 闭环供应链和逆向物流服务市场概览 97

3.1引言 37

3.2重要发展趋势 39

3.3使用逆向物流和维修服务的理由 39

3.4闭环供应链和逆向物流服务的主要特征 40

3.5市场的结构、大小、维度和前景 40

3.6专业维修服务和增值服务 51

3.7逆向物流和闭环供应链市场运作动态 52

3.8竞争力评估 55

第4章 高科技产品闭环供应链及物流服务管理 59

4.1引言 59

4.2闭环供应链战略 65

4.3影响闭环供应链管理效率和生产率的因素 68

4.4闭环供应链管理和控制中的先进预测机制 71

4.5物流流程中的控制机制 76

4.5.1主要SKU的库存控制 77

4.5.2采用先进的预测方法 78

4.5.3识别并提高库存量计算精确度的条码和射频识别技术 78

4.5.4改进的“准时制”计划方法和翻新维修作业控制技术 78

4.5.5提高物流管理和控制能力的其他机制 78

4.6闭环供应链管理系统 80

4.7高科技产品闭环供应链的相关指标和参数 81

4.8闭环供应链及逆向物流基准的结果分析 85

4.8.1产品及技术支持的影响 85

4.8.2使用闭环供应链或简单逆向物流流程的影响 86

4.8.3预测的影响 88

4.8.4高科技产品的回收速度 90

4.9高科技产品回收分析 91

4.10总结 92

第5章 消费品逆向物流管理 94

5.1引言 94

5.2制造商的消费品管理结构 94

5.3零售商与分销商消费品管理结构 97

5.4消费品退货率 102

5.4.1消费品逆向物流的组织和结构 103

5.4.2产品、零部件退货与产品生命周期的关系 105

5.4.3消费品退货率与产品生命周期的关系 105

5.4.4品牌对消费品退货的影响 107

5.4.5消费品制造业退货率的均值及波动规律 110

5.4.6其他消费品退货问题 114

5.4.7消费品逆向物流运作实践 116

5.5总结 120

第6章 维修网络及其在闭环供应链和逆向物流中的作用 122

6.1引言 122

6.2维修市场的结构 124

6.2.1维修网络运作模型 127

6.2.2支持闭环供应链系统的维修网络运作 129

6.2.3维修网络及修复流程在简单逆向物流运作中的应用 130

第7章 保修服务回收流程及标杆管理 133

7.1引言：保修服务类型 133

7.2保修流程的战略价值管理 135

7.3保修期及保修期延伸后维修服务的重要性 137

7.4多级分销环境下保修期内及超出保修期的产品服务管理 139

7.5一般保修流程的标杆分析和评估 141

第8章 回收产品和物料的再次销售和最终处理 146

8.1引言 146

8.2国外二手市场 149

8.3采用第三方服务提供商 149

第9章 闭环供应链及逆向物流流程管理中的先进系统和技术 154

9.1引言 154

9.2消费品运作中的系统和技术 155

9.3闭环供应链管理中的高科技物流系统 157

9.4物流支持管理系统的主要功能和要求 159

9.5支持逆向物流与闭环系统运作的其他技术 162

9.5.1条形码技术 162

9.5.2无线射频识别技术（RFID） 162

9.5.3条形码和RFID扫描在维修中的应用 163

9.6配置控制 164

9.7物流管理系统技术的最新发展 165

9.8先进物流管理系统的影响 169

第10章 总结：逆向物流及闭环供应链流程管理 171

10.1引言 171

10.1.1第一阶段——确定市场目标 172

10.1.2第二阶段——搜集现有流程和结构的资料 172

10.1.3第三阶段——确定战略方向和商业计划 174

10.1.4第四阶段——决定并建立管理组织和运营架构 174

10.1.5第五阶段——商业模式的形成和实施 174

10.1.6第六阶段——全面实施 174

10.2第三方服务供应商的使用 174

10.2.1第一个趋势——软件业发展的新方向 175

10.2.2第二个趋势——新的供应商和先进的工具 175

10.2.3第三个趋势——进行实时控制 176

10.3其他因素 176

10.3.1因特网和电子商务 176

10.3.2应用服务供应商 177

10.3.3供应商在效率提升方面的作用 177

10.3.4外包还是不外包 178

第11章 总结和结论：闭环供应链管理和逆向物流流程的发展方向和趋势 180

11.1引言 180

11.2绿色法令的长期影响 182

11.3建议 184

附录A闭环供应链和逆向物流相关文献 188

附录B确定标杆和市场预测的方法和数据来源 198

附录C逆向物流和闭环供应链运作与实施的其他数据来源 204

附录D提供逆向物流服务的企业 206

附录E欧盟《关于报废电子电气设备指令》 216