市场营销学 第12版PDF电子书下载

导论：营销职业规划　 1

第1部分　设计客户为导向的营销战略第1章　营销：通过客户关系创造满意　 17

1.1 什么是营销　 20

1.2 市场营销史上的四个时期　 23

1.3 避免营销近视症　 26

1.4 突破营销传统界限　 28

1.5 非传统营销　 29

1.6 创造力与批判性思维　 33

1.7 营销中的技术革命　 33

1.8 从交易营销到关系营销　 37

1.9 营销的成本和职能　 39

1.10 道德规范和社会责任：好事为先　 41

第2章 战略计划与市场营销过程　 46

2.1 营销计划：战略与策略的基础　 47

2.2 营销计划过程的各个阶段　 49

2.3 成功的战略：工具与技术　 51

2.4 营销战略的要素　 53

2.5 制订营销计划的方法　 59

附录：创建有效的营销计划　 65

第3章　营销环境、伦理与社会责任　 77

3.1 营销环境考察与营销环境管理　 79

3.2 竞争环境　 80

3.3　政治法律环境　 83

3.4 经济环境　 86

3.5 技术环境　 89

3.6 社会文化环境　 90

3.7 营销中的伦理问题　 92

3.8 营销中的社会责任　 97

第4章 电子商务：数字时代的营销　 107

4.1 什么是电子商务　 109

4.2 互动性与电子商务　 110

4.3 电子商务与经济　 116

4.4 谁是在线买方和卖方？　 123

4.5 互动式在线营销渠道　 126

4.6 创建有效的网络展示平台　 129

第2部分　理解购买者和市场 139

第5章　消费者行为　 139

5.1 决定消费者行为的人际因素　 140

5.2 决定消费者行为的个人因素　 147

5.3 消费者决策过程　 152

第6章　企业间营销　 160

6.1 企业市场的性质　 162

6.2 B2B市场细分　 164

6.3 B2B市场的特征　 166

6.4 企业市场需求　 170

6.5 自制、外包或租赁决策　 171

6.6　企业购买过程　 173

6.7 购买中心概念　 178

6.8 制定有效的B2B营销策略　 180

第7章　服务全球市场　 188

7.1 全球营销的重要性　 190

7.2 国际市场　 193

7.3 国际营销环境　 194

7.4 跨国经济一体化　 201

7.5　全球化经营　 201

7.6 决定全球营销的第一步　 201

7.7 从跨国公司发展到全球营销者　 204

7.8 国际市场营销战略的制定　 205

7.9 美国：国际市场营销者的目标市场　 208

第3部分　目标市场选择 215

第8章　营销调研、决策支持系统和销售预测　 215

8.1 营销调研功能　 217

8.2 营销调研过程　 218

8.3 营销调研方法　 222

8.4　解释性研究　 230

8.5 营销调研中的计算机技术　 231

8.6　销售预测　 233

第9章　市场细分、目标市场和定位　 241

9.1 市场类型　 243

9.2 市场细分的作用　 243

9.3 消费者市场细分　 244

9.4 市场细分过程　 257

9.5 目标市场进入策略　 258

第10章　关系营销和客户关系管理　 266

10.1 从交易营销到关系营销　 267

10.2 关系营销连续系统　 270

10.3 提高客户满意度　 273

10.4 建立买卖双方间的关系　 274

10.5 客户关系管理　 277

10.6 B2B市场上的买方与卖方关系　 280

10.7 B2B市场中买方与卖方关系的改善　 282

10.8 客户关系活动的评价　 286

第4部分　产品决策 293

第11章　产品与服务战略　 293

11.1 什么是产品　 295

11.2 什么是商品和服务　 295

11.3 服务部门的重要性　 296

11.4 消费者市场和企业市场上的商品和服务分类　 297

11.5 产品质量战略　 304

11.6 产品线开发　 307

11.7 产品组合　 309

11.8 产品生命周期　 311

11.9 延长产品生命周期　 313

11.10 产品淘汰决策　 315

第12章　产品类别与品牌管理、产品标志与新产品开发　 319

12.1 通过品牌管理获得竞争优势　 320

12.2 产品标志　 325

12.3 新产品规划　 330

12.4 新产品开发过程　 334

12.5 产品安全和产品责任　 336

第5部分　分销决策 345

第13章　营销渠道与供应链管理　 345

13.1 营销渠道在营销战略中的作用　 346

13.2 营销渠道的类型　 347

13.3 渠道战略决策　 350

13.4 谁应该履行渠道的职能？　 354

13.5　渠道管理与领导　 355

13.6 纵向营销系统　 356

13.7 物流和供应链管理　 357

13.8 实体分销　 361

第14章 直复营销与营销转售：零售商与批发商　 372

14.1 零售　 373

14.2　零售策略　 374

14.3　零售商类型　 383

14.4 批发中介商　 387

14.5 直复营销和其他无店铺零售　 392

第6部分　促销策略 401

第15章　整合营销沟通　 401

15.1 整合营销沟通　 403

15.2 沟通过程　 405

15.3 促销目标　 409

15.4　促销组合要素　 411

15.5 赞助　 415

15.6　直复营销　 417

15.7 最优促销组合的制定　 421

15.8 拉动和推动促销策略　 424

15.9 促销策略的预算　 424

15.10　衡量促销效度　 426

15.11 营销沟通的价值　 428

第16章　广告和公共关系　 434

16.1 广告　 435

16.2　广告策略　 437

16.3 广告创作　 441

16.4　广告信息　 442

16.5 媒体选择　 445

16.6 媒体排期　 449

16.7 广告部门的组织结构　 450

16.8 公共关系　 452

16.9 交叉促销　 453

16.10 衡量促销效度　 454

16.11 非人员推销中的伦理问题　 457

第17章　人员推销和销售推广　 462

17.1 人员推销的发展历程　 464

17.2 四种人员推销渠道　 465

17.3 人员推销的趋势　 469

17.4　销售任务　 474

17.5　销售过程　 476

17.6 销售活动管理　 480

17.7 销售中的伦理问题　 486

17.8　销售推广　 487

第7部分　定价策略 499

第18章 价格概念与方法　 499

18.1 定价与法律　 500

18.2　定价目标和营销组合　 503

18.3 非营利组织的定价目标　 507

18.4　定价方法　 508

18.5 经济理论中的价格确定　 510

18.6 实践中的价格确定　 516

18.7 实际定价　 519

18.8 价格确定中的全球化问题　 521

第19章　定价策略　 528

19.1　定价策略　 531

19.2 报价　 535

19.3 定价政策　 540

19.4 竞标和协商价格　 544

19.5 转移定价的两难困境　 544

19.6 全球定价因素与在线定价　 545

附录　营销活动的财务分析　 552

术语表　 558