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导言 1

第一编 总论 9

1 当代商务环境 9

1.1 当代国际商务环境 9

1.2 当代中国商务环境 18

1.3 系统思考 27

2 商业机会 35

2.1 识别商业机会 35

2.2 设计商业模式 40

2.3 管理商务运营 47

3 商事组织 56

3.1 什么是商事组织 56

3.2 企业结构的新模式 61

3.3 企业资产无形化 69

4 商务人员 75

4.1 企业家精神 75

4.2 沟通、激励与控制 80

4.3 员工职业素养培育 86

第二编 商务过程管理 99

5 采购管理 99

5.1 什么是采购管理 99

5.2 采购计划管理 103

5.3 供应商管理 109

5.4 采购绩效评估 118

6 营销管理 127

6.1 什么是营销管理 127

6.2 营销计划 134

6.3 营销执行 138

6.4 营销控制 141

7 招投标管理 152

7.1 什么是招投标 152

7.2 招标管理 159

7.3 投标管理 164

8 资本运营管理 174

8.1 什么是资本运营管理 174

8.2 资本运营的基本方式 182

8.3 投资者关系管理 190

9 战略联盟管理 197

9.1 什么是战略联盟 197

9.2 战略联盟的建立和维护 204

9.3 评估战略联盟 209

第三编 商务行为管理 219

10 商务沟通管理 219

10.1 什么是商务沟通管理 219

10.2 商务谈判 224

10.3 企业主要外部关系的沟通 231

11 商务合同管理 240

11.1 合同概述 240

11.2 商务合同 245

11.3 商务合同的订立与履行 248

11.4 商务合同的担保 254

11.5 商务合同的变更、转让、终止 257

11.6 违约责任 260

11.7 企业商务合同管理 262

12 商务冲突管理 270

12.1 什么是商务冲突管理 270

12.2 商务冲突管理的程序和策略 277

12.3 商务冲突的解决方式 282

13 商务危机管理 288

13.1 什么是商务危机管理 288

13.2 商务危机处理原则 293

13.3 商务危机处理 298

14 商务风险管理 309

14.1 风险和商务风险 309

14.2 全面风险管理 317

14.3 商务风险管理技术 325

后记 331

参考文献 333