物业管理企业项目管理PDF电子书下载

第1章　物业管理项目管理概论 1

1.1 项目管理基础 1

1.1.1 项目的概念 1

1.1.2 项目管理的定义 2

1.1.3 项目管理的特点 4

1.2 物业管理项目管理 5

1.2.1 物业管理项目的概念 5

1.2.2 物业管理项目管理的概念 6

1.2.3 物业管理项目管理的特点 7

1.2.4 物业管理项目管理的主要内容 8

第2章　物业管理项目组织管理 10

2.1 组织管理理论 10

2.1.1 组织的概念 10

2.1.2 组织结构要素 10

2.1.3 组织机构的授权与职能 11

2.2 物业管理公司组织机构设置的基本要求与要解决的主要问题 13

2.2.1 组织机构设置的基本要求 13

2.2.2 需要解决的主要问题 14

2.3　物业管理项目组织设计的内容及原则 14

2.3.1 物业管理项目组织内容 14

2.3.2 物业管理项目组织设计原则 14

2.4 物业管理项目组织模式类型 15

2.4.1 直线型 15

2.4.2 直线职能型 16

2.4.3 事业部制 16

2.4.4 矩阵式组织 17

2.5 物业管理公司组织机构设计的程序 18

2.5.1 部门划分 19

2.5.2 职责权限的界定 19

2.5.3 关系协调 20

2.5.4 组织管理文件建设 20

2.5.5 岗位设定 20

2.5.6 人员配备 21

第3章　物业管理项目人力资源管理 22

3.1 人力资源管理概述 22

3.1.1 人力资源的概念 22

3.1.2 人力资源的基本特点 23

3.1.3 项目人力资源管理的目标与任务 23

3.1.4 项目人力资源管理的基本内容 25

3.2 物业管理项目人力资源管理的含义与特征 26

3.2.1 物业管理项目人力资源管理的含义 26

3.2.2 物业管理项目人力资源管理的特征 26

3.3 物业管理项目人力资源规划的含义及原则 27

3.3.1 物业管理项目人力资源规划的含义 27

3.3.2 物业管理人力资源规划的原则 27

3.4　物业管理项目人力资源管理的主要内容 28

3.4.1 组建高效的项目团队 28

3.4.2 建立绩效考评制度 29

3.4.3 设计有效的激励机制 30

3.4.4 薪酬管理 31

3.4.5 员工培训 32

第4章　物业管理项目招投标管理 33

4.1 招投标的含义与特点 33

4.1.1 招投标的含义 33

4.1.2 招投标的特点 33

4.2 物业管理项目招投标的含义与特点 35

4.2.1 物业管理项目获取方式 35

4.2.2 物业管理项目招投标的含义 35

4.2.3 物业管理项目招投标的特点 36

4.3 物业管理项目招投标的一般程序 37

4.3.1 招标准备阶段 37

4.3.2　投标准备阶段 37

4.3.3 开标评标阶段 37

4.3.4 决标签约阶段 37

4.4　物业管理项目招投标文件的内容 37

4.4.1 物业管理项目招标文件的内容 37

4.4.2 物业管理项目投标文件的内容 38

4.5　物业管理项目投标原则 39

4.5.1 影响竞标的关键因素 39

4.5.2 物业管理项目投标原则 39

第5章　物业管理项目承接查验 41

5.1　物业项目承接查验概述 41

5.1.1 物业项目承接查验的概念 41

5.1.2 物业项目承接查验的目的 41

5.1.3 物业项目承接查验的原则 42

5.2　新建物业项目承接查验 42

5.2.1 物业项目承接查验的一般程序 42

5.2.2 物业项目承接查验的准备工作 43

5.2.3 物业查验的主要内容 43

5.2.4 承接查验所发现问题的处理 44

5.2.5 新建物业的移交 44

5.3　物业管理机构更迭时的承接查验 45

5.3.1 准备工作 45

5.3.2 物业查验的主要内容 45

5.3.3 物业的移交 46

5.3.4 注意事项 47

第6章　物业管理项目合同管理 48

6.1 项目合同管理的概念及内容 48

6.1.1 项目合同管理的概念 48

6.1.2 项目合同管理的内容 48

6.2　项目合同的效力和履行 49

6.2.1 项目合同的效力 49

6.2.2 项目合同的履行 49

6.3　物业管理服务合同的含义和特征 50

6.3.1 物业管理服务合同的含义 50

6.3.2 物业管理服务合同的特征 50

6.4　物业管理服务合同的内容 51

6.4.1 合同的部首 51

6.4.2 合同的正文 51

6.4.3 合同的结尾 52

6.5　物业管理服务合同的签订程序 53

6.5.1 委托者与中标物业管理公司谈判 53

6.5.2 签订谅解备忘录 53

6.5.3　发送中标函或签发意向书 53

6.5.4 拟定并签订正式合同 54

6.6　物业管理服务合同的履行和违约责任 54

6.6.1 物业管理服务合同履行应遵循的原则 54

6.6.2 物业管理服务合同的变更、解除和终止 55

6.6.3 违反物业管理服务合同的法律责任 56

6.6.4 物业管理服务合同纠纷的处理 56

第7章　物业管理项目质量管理 58

7.1 项目质量管理 58

7.1.1 项目质量的定义 58

7.1.2 项目质量管理的含义 59

7.2　物业管理项目质量计划 59

7.2.1 物业管理项目质量计划的含义 59

7.2.2 物业管理项目质量计划文件的内容 60

7.2.3 物业管理制订项目质量计划的方法 60

7.3　物业管理项目质量控制 61

7.3.1 物业管理项目质量控制的含义 61

7.3.2 物业管理质量控制的特点 61

7.3.3 物业管理质量控制的内容 62

7.3.4　物业管理质量控制的工具方法 63

7.4　物业管理企业如何推行ISO 9000 64

7.4.1 ISO 9000简介 64

7.4.2 物业管理企业推行ISO 9000的意义 64

7.4.3 建立ISO 9000质量体系的主要步骤 65

7.4.4 质量体系实施中应注意的问题 67

第8章　物业管理项目财务管理 69

8.1 财务管理概述 69

8.1.1 财务管理的概念 69

8.1.2 财务管理的目的 69

8.2　物业管理项目财务管理概述 70

8.2.1 物业管理项目财务管理的概念 70

8.2.2 物业管理项目财务管理的特点 70

8.2.3 物业管理项目财务部门的基本职责 71

8.3 物业管理项目的日常财务管理 71

8.3.1 物业管理项目的日常财务管理的基本任务 71

8.3.2 物业管理项目的日常财务管理的内容 72

8.4 物业管理项目资金分类与收缴管理 74

8.4.1 物业管理项目所涉及的资金种类 74

8.4.2 物业管理费的收缴、催收管理 77

第9章　物业管理项目沟通管理 79

9.1 项目沟通管理概述 79

9.1.1 项目沟通管理的概念 79

9.1.2 沟通的重要性 80

9.2　物业管理项目沟通 80

9.2.1 物业管理项目沟通管理的特点 80

9.2.2 项目沟通的基本原则 81

9.2.3 物业管理项目沟通的管理过程 82

9.2.4 物业管理项目主要的沟通方式 83

9.2.5 物业管理项目经理的沟通职能 84

9.3 物业管理企业进行有效沟通的方法 85

9.3.1 如何与业主进行沟通 85

9.3.2 如何与开发商进行沟通 86

9.3.3　如何与新闻媒体进行沟通 86

9.3.4 如何与政府主管部门进行沟通 88

第10章　物业管理项目风险管理 89

10.1　项目风险管理 89

10.1.1 项目风险的含义 89

10.1.2 项目风险的分类 90

10.1.3 项目风险管理的内容 91

10.2　物业管理项目风险分析 93

10.2.1 物业管理项目风险的类型 93

10.2.2 物业管理项目风险的原因分析及对策 95

10.3 物业管理项目的保险决策 96

10.3.1 物业管理所涉及的主要保险类型 96

10.3.2　投保决策及保险公司的选择 100

第11章　物业管理项目经营管理 102

11.1 企业经营管理概述 102

11.1.1 经营的概念 102

11.1.2 经营的组织特征 102

11.1.3 企业经营管理 102

11.2　物业管理项目经营管理概述 103

11.2.1 物业经营管理的概念 103

11.2.2 物业管理项目经营管理的内容 103

11.2.3 物业管理项目经营管理的对象 104

11.3　收益性物业经营管理 104

11.3.1 收益性物业项目的概念 104

11.3.2 收益性物业项目经营管理的模式 105

11.3.3 收益性物业项目经营管理的内容 106

11.4　写字楼物业项目的经营管理 108

11.4.1 写字楼的含义 108

11.4.2 写字楼物业项目的特点 108

11.4.3 写字楼物业项目经营管理的内容 109

11.5 商业物业项目的经营管理 112

11.5.1 商业物业项目的定义 112

11.5.2 商业物业项目的特点 112

11.5.3 商业物业项目经营管理的内容 113

主要参考书目 115