物业管理项目实务PDF电子书下载

第一章　物业项目服务机构组织架构与运行机制 1

第一节　物业项目服务机构的职责与机构设置 1

第二节　物业项目服务机构运行机制 6

第二章　物业管理投标与项目承接 26

第一节　物业管理投标 27

第二节　物业管理中标后的工作 52

第三章　物业项目承接查验 57

第一节　物业项目承接查验的条件与准备工作 57

第二节　物业项目承接查验的内容与要求（标准） 61

第三节　物业承接查验程序 69

第四章　客户服务 74

第一节　客户接待服务 76

第二节　客户报修接待服务 82

第三节　客户投诉接待服务 88

第四节　客户沟通 97

第五节　客户满意度调查 106

第六节　物业管理礼仪规范 118

第五章　入住服务与管理 128

第一节　入住的准备工作 129

第二节　入住服务与管理程序 138

第六章　装修管理与服务 147

第一节　装修管理与服务的程序 148

第二节　装修管理与服务的范围和要求 153

第三节　物业装修管理、服务规章制度与作业程序 160

第七章　物业保洁服务 165

第一节　保洁服务机构设置与岗位职责 166

第二节　保洁服务内容与要求 170

第三节　保洁服务作业程序与标准 176

第四节　物业保洁常用工具与保洁方法 189

第八章　绿化管理 197

第一节　绿化管理内容与要求 198

第二节　绿化管理作业程序与标准 201

第三节　绿化管理养护方法 214

第九章　公共秩序管理 223

第一节　公共秩序维护队伍建设 225

第二节　公共安全防范 234

第三节　车辆与道路管理 252

第十章　消防安全管理 265

第一节　建设消防队伍 266

第二节　消防安全管理制度建设 271

第三节　消防设备管理 286

第四节　常见火灾的扑救对策 306

第十一章　突发事件处理预案 310

第一节　突发事件及预案种类 310

第二节　突发事件处理预案的编制 311

第三节　突发事件处理预案的演习 313

第四节　突发事件处理预案选例 318

第十二章　多种经营服务 327

第一节　开展多种经营服务的条件 328

第二节 多种经营服务项目策划 330

第三节　多种经营服务项目的运作 337

第四节　物业租赁管理 344

第十三章　物业管理文化活动服务 354

第一节　物业管理标志的设置 354

第二节　宣传活动策划 364

第三节　文体活动策划 371

第十四章　物业管理常用应用文体 380

第一节　物业管理应用文写作概述 382

第二节　计划 398

第三节　总结 407

第四节　会议记录 415

第五节　物业管理通知 419

第六节　报告 423

第七节　请示 429

参考文献 432