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第1章 礼仪概述 1

1.1礼仪的起源与发展 1

1.1.1中国礼仪的起源与发展 1

1.1.2西方礼仪文化的演变 4

1.2商务礼仪的含义与特征 5

1.2.1礼仪的含义 5

1.2.2礼仪的特征 6

1.2.3商务礼仪的含义 8

1.3商务礼仪的功能和作用 8

1.3.1商务礼仪的功能 8

1.3.2商务礼仪的作用 9

本章小结 9

思考与练习 10

第2章 服饰礼仪 11

2.1服饰概述 11

2.1.1服饰的作用 11

2.1.2着装的原则 13

2.2着装的礼仪规范 15

2.2.1男士西服着装规范 15

2.2.2女士套裙着装规范 20

2.3着装的技巧 22

2.3.1服饰的色彩 22

2.3.2礼服的分类 23

2.4佩饰的礼仪 25

2.4.1佩饰的礼仪规范 25

2.4.2佩饰的技巧 26

本章小结 27

思考与练习 28

第3章 仪表礼仪 29

3.1仪容礼仪 29

3.1.1对仪容美的认识 29

3.1.2护肤常识 30

3.1.3美容化妆的基本要求 31

3.1.4化妆的基本程序 32

3.1.5美发 33

3.2仪态礼仪 34

3.2.1站姿 34

3.2.2坐姿 35

3.2.3走姿 36

3.2.4手势 37

3.2.5表情 37

本章小结 40

思考与练习 40

第4章 交往礼仪 41

4.1日常礼节 41

4.1.1握手礼 41

4.1.2介绍 44

4.1.3使用名片 47

4.1.4电话礼仪 48

4.1.5致意 52

4.1.6告辞 53

4.1.7其他礼节 53

4.2拜访的礼仪 55

4.2.1拜访的礼节 55

4.2.2拜访的注意事项 55

4.3接待的礼仪 57

4.3.1家庭接待 57

4.3.2办公室接待 59

本章小结 61

思考与练习 61

第5章 语言礼仪 62

5.1交谈的礼仪 62

5.1.1交谈的基本要求 62

5.1.2交谈的方法 64

5.1.3交谈的主题 64

5.2称谓礼仪 66

5.2.1工作中的称谓 66

5.2.2生活中的称谓 67

5.2.3外交中的称谓 70

5.3商务谈判的语言艺术 71

5.3.1商务谈判的语言表达 71

5.3.2商务谈判语言的运用条件 73

5.3.3商务谈判语言表达的技巧 75

5.3.4商务谈判中的行为语言 77

本章小结 82

思考与练习 82

第6章 馈赠礼仪 83

6.1馈赠原则 83

6.1.1馈赠礼品的目的 84

6.1.2馈赠礼品的原则 84

6.2赠礼与受礼的礼仪 86

6.2.1赠礼礼仪 86

6.2.2赠花礼仪 87

6.2.3送礼的避讳 89

6.2.4受礼礼仪 90

6.2.5礼品的选择 90

6.3国际交往中的馈赠常识 90

6.3.1亚洲国家的馈赠 91

6.3.2西方国家的馈赠 91

6.3.3国际交往中馈赠举例 91

本章小结 93

思考与练习 93

第7章 求职礼仪 95

7.1面试前的心理准备 95

7.1.1求职简历 95

7.1.2简历范文 96

7.2面试服饰礼仪 98

7.2.1男士 98

7.2.2女士 98

7.3面试进行阶段需要注意的礼仪 99

7.4面试的后续阶段 101

本章小结 101

思考与练习 101

第8章 营销礼仪 103

8.1营销人员职业修养 103

8.1.1思想道德素质 103

8.1.2业务素质修养 104

8.2商品推销礼仪 105

8.2.1推销人员的应有素质 105

8.2.2外出登门推销礼仪 106

8.2.3公司来客推销礼仪 107

本章小结 108

思考与练习 108

第9章 行业礼仪 109

9.1公司礼仪 109

9.1.1公司概述 109

9.1.2公司礼仪 109

9.2商店礼仪 113

9.2.1商店服务礼仪基本原则 113

9.2.2营业员礼仪规范 113

9.2.3柜台服务礼仪规范 114

9.2.4自选商场的服务礼仪 115

9.2.5售后服务礼仪 115

9.2.6电子商务礼仪 116

9.3旅游服务业礼仪 116

9.3.1旅行社服务礼仪 117

9.3.2酒店礼仪 119

9.4学校医院礼仪 121

9.4.1学校礼仪 121

9.4.2医院礼仪 125

本章小结 127

思考与练习 127

第10章 宴请礼仪 129

10.1设宴礼仪 129

10.1.1宴请的形式 129

10.1.2宴请的准备 130

10.1.3宴请的程序及礼仪 134

10.2赴宴礼仪 136

10.2.1赴宴前的准备 136

10.2.2赴宴过程的礼仪 137

10.3就餐礼仪 139

10.3.1就餐的一般要求 139

10.3.2中餐就餐礼仪 140

10.3.3西餐就餐礼仪 142

10.4饮用礼仪 146

10.4.1饮茶礼仪 146

10.4.2咖啡的饮用礼仪 147

10.5中外饮食习俗 147

10.5.1中国饮食习俗 48

10.5.2国外饮食习俗 149

本章小结 152

思考与练习 152

第11章 商务礼仪 154

11.1业务礼仪 154

11.1.1公司写字间礼仪 154

11.1.2业务洽谈礼仪 156

11.1.3商务文书礼仪 158

11.2仪式礼仪 166

11.2.1开业仪式 166

11.2.2剪彩仪式 169

11.2.3签字仪式 171

11.3中外商务习俗 173

11.3.1商务习俗的形成 173

11.3.2不同国家或地区的商务习俗 174

本章小结 178

思考与练习 178

第12章 涉外礼仪 179

12.1外事迎送 179

12.1.1迎送规格 179

12.1.2迎宾礼仪 180

12.1.3迎送中的具体事务 180

12.2会见与会谈中的礼仪 181

12.2.1会见与会谈的准备 181

12.2.2场所的布置及座席安排 182

12.2.3会见与会谈的具体礼仪 184

12.3宴会、舞会及参观游览 184

12.3.1外事宴请 184

12.3.2涉外舞会 186

12.3.3外宾参观游览 187

12.4礼宾次序与国旗的悬挂 188

12.4.1礼宾次序 188

12.4.2国旗的悬挂 189

本章小结 191

思考与练习 191

参考文献 192