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第一章 医药人力资源管理引论 1

第一节 概述 2

一、资源、人力资源与人力资源管理 2

二、人力资源的构成 2

三、人力资源的分类 4

四、人力资源的特点 4

五、传统人事管理与现代人力资源管理的区别 5

第二节 人力资源管理的职能 8

第三节 医药人力资源管理的基本原理 10

一、同素异构原理 10

二、能级层序原理 10

三、要素有用原理 11

四、互补增值原理 11

五、动态适应原理 11

六、激励强化原理 12

七、公平竞争原理 12

八、信息催化原理 12

九、组织文化凝聚原理 12

第四节 医药人力资源管理的现状与转变 12

一、医药组织人力资源状况 12

二、医药组织人力资源管理状况 13

三、医药组织人力资源管理存在的问题 15

四、国内外医药人力资源管理的差距 16

五、医药人力资源管理的转变 17

第二章 医药人力资源管理的环境 21

第一节 医药人力资源管理与环境的关系 22

一、人力资源管理环境的划分 22

二、人力资源管理环境的不确定性分析 23

第二节 医药人力资源管理的外部环境 25

一、政治因素 25

二、经济因素 26

三、技术因素 28

四、法律因素 29

五、社会文化因素 31

第三节 医药人力资源管理的内部环境 33

一、组织现有的人力资源状况 33

二、组织战略 34

三、组织文化 35

四、组织结构 35

五、组织生命周期 36

第三章 医药人力资源战略与规划 39

第一节 医药人力资源战略概述 40

一、医药人力资源战略相关概念 40

二、人力资源战略的意义与作用 41

三、人力资源战略管理过程 42

第二节 人力资源战略与组织战略的整合 50

一、组织经营战略的类型 50

二、人力资源战略的基本类型 52

三、人力资源战略与组织战略的配合 54

第三节 医药人力资源规划概述 56

一、人力资源规划的概念 56

二、人力资源规划的作用 56

三、人力资源规划的内容 57

四、人力资源规划的基本程序 58

五、人力资源规划的编制 60

第四节 人力资源供需预测 62

一、人力资源需求预测 62

二、人力资源的供给预测 63

三、人力资源的供需平衡 66

第四章 医药工作分析与工作设计 68

第一节 工作分析概述 69

一、工作分析的概念 69

二、工作分析的作用 70

三、工作分析的内容 72

四、工作分析的步骤 72

第二节 工作分析的方法 76

一、资料分析法 76

二、工作实践法 76

三、功能性职务分析 77

四、关键事件法 78

五、问卷调查法 78

六、访谈法 80

七、观察法 82

八、秩序分析法 82

九、典型事例法 83

十、工作日志法 83

第三节 工作说明书与工作规范 85

一、工作说明书的概念与内容 85

二、工作说明书的格式 86

三、工作说明书的编制 87

四、工作规范 91

第四节 工作设计 91

一、工作设计的概念、作用与要求 92

二、工作设计的方法 92

三、工作设计模式 95

第五章 医药员工招聘 97

第一节 概述 98

一、员工招聘的意义 98

二、员工招聘的内容与前提 98

三、员工招聘的程序 99

第二节 人员招募 100

一、招募的基本内容与程序 100

二、招募的来源与方法 102

第三节 人员选拔与测评 106

一、人员选拔的意义 106

二、人员选拔的过程与方法 106

三、人员测评 112

四、人员甄选 116

第四节 人员录用 118

一、人员录用过程 118

二、人员录用的原则 119

三、正式录用 120

第五节 招聘评估 120

一、招聘评估的作用 120

二、招聘结果的成效评估 121

三、招聘方法的成效评估 122

第六章 医药员工培训 124

第一节 员工培训概述 124

一、员工培训的含义 125

二、员工培训的分类 125

三、员工培训对医药组织的作用 125

四、员工培训的目标 126

五、员工培训的原则 126

第二节 医药员工培训的实施过程 127

一、培训的需求分析 127

二、培训计划的制订 131

三、培训计划的实施 132

四、培训效果评估 133

第三节 医药员工培训方法 135

一、直接传授培训 135

二、实践性培训 135

三、体验式培训 136

四、网络培训 138

第四节 医药组织典型人群培训策略 139

一、医药组织新员工的培训 139

二、医药销售人员的培训 140

三、医药研发人员的培训 141

四、医院医疗技术人员的培训 142

五、医药管理人员的培训 144

第七章 医药员工绩效管理 146

第一节 概述 147

一、绩效的概念 147

二、从绩效考评到绩效管理 148

三、绩效管理的意义 149

第二节 绩效管理的基本流程 150

一、绩效计划 150

二、绩效实施 151

三、绩效考评 152

四、绩效反馈 152

五、绩效结果的应用 153

第三节 绩效考评指标体系设计 154

一、绩效指标的确定 154

二、绩效考评指标权重的设定 156

三、绩效考评标准的确定 157

第四节 绩效考评的基本方法 159

一、比较法 159

二、简单清单法 161

三、绩效考评量表法 161

四、关键事件法 162

五、自我报告法 162

六、目标管理法 163

第五节 绩效考评的实施 164

一、考评主体的选择 164

二、绩效考评的时间和周期 166

三、绩效考评中的偏差 167

四、偏差控制措施 169

第六节 绩效反馈 170

一、绩效面谈 170

二、绩效诊断与绩效改进计划的制订 171

第八章 医药员工薪酬和福利管理 175

第一节 概述 175

一、医药薪酬管理的含义 175

二、医药薪酬管理的主要内容 178

三、医药组织薪酬管理的意义 178

四、影响医药组织薪酬的因素 180

五、医药组织薪酬管理的原则 183

第二节 薪酬体系 184

一、以绩效为导向的薪酬体系 184

二、以能力为导向的薪酬体系 185

三、以工作为导向的薪酬体系 185

四、组合薪酬体系 186

五、新型薪酬体系 186

第三节 医药组织的基本薪酬管理 188

一、制定基本的薪酬政策 188

二、工作分析 189

三、工作评价 189

四、薪酬调查 196

五、基本薪酬结构设计 198

六、设定薪酬等级和幅度 199

七、基本薪酬调整 200

第四节 医药组织的激励薪酬 201

一、个人层面的激励薪酬 202

二、集体激励薪酬 205

三、激励薪酬制度设计与实施 207

四、激励薪酬设计的注意事项 207

第五节 医药组织的福利管理 208

一、福利的内涵 208

二、福利的作用 209

三、医药组织福利的种类 209

四、影响福利管理的因素 210

五、福利管理的程序 211

六、有效福利管理 212

七、现代福利管理的发展趋势 212

第九章 医药员工激励 215

第一节 概述 216

一、激励的概念 216

二、激励的原理 217

第二节 激励理论 217

一、内容型激励理论 218

二、过程型激励理论 222

三、调整型激励理论 224

第三节 激励的原则和方法 226

一、激励的原则 226

二、激励的方法 228

第四节 员工持股和股票期权激励 230

一、员工持股制度 230

二、股票期权 230

三、股票期权激励原理分析 231

第十章 医药员工发展 232

第一节 概述 232

一、员工认知的发展 232

二、价值观的发展 234

第二节 医药员工职业生涯发展 234

一、职业周期 234

二、职业锚 236

三、医药员工职业生涯发展 238

第三节 组织职业生涯发展管理 243

一、职业生涯管理中员工和组织的职责 243

二、职业生涯管理的手段 244

三、新员工的职业成长 245

四、职业生涯发展与管理中常见的问题及其对策 245

第十一章 医药劳动关系管理 248

第一节 概述 249

一、劳动关系与医药劳动关系的概念 249

二、劳动关系的性质与类型 249

三、劳动关系的本质 250

四、劳动关系的基本内容 250

五、劳动关系管理制度 250

第二节 劳动合同管理 252

一、劳动合同概述 252

二、劳动合同的订立与履行 255

三、劳动合同的变更、解除、续订、终止 257

四、违反劳动合同的责任 260

五、集体合同管理 261

第三节 劳动争议处理 263

一、劳动争议概述 263

二、劳动争议调解 265

三、劳动争议仲裁 265

四、劳动争议诉讼 267

第十二章 医药人力资源管理的协调 269

第一节 概述 270

一、和谐管理理论概述 270

二、中国和西方国家人力资源协调思想概述 271

第二节 人际沟通 273

一、沟通理论概述 273

二、有效沟通的实现方法 275

第三节 冲突理论 277

一、冲突的内涵及其类型 277

二、有关冲突的观点 277

三、冲突的过程 278

四、冲突的处理方式 279

五、管理冲突的方法和艺术 280

第四节 组织文化 281

一、组织文化的内涵 281

二、组织文化的结构 282

第五节 团队精神 286

一、团队精神功能 286

二、和谐团队建设 287

第十三章 医药人力资源信息管理 289

第一节 概述 290

一、人力资源管理信息化的含义 290

二、人力资源管理信息化的发展 291

三、人力资源管理信息化的作用 292

四、我国人力资源管理信息化的现状 294

第二节 组织人力资源管理信息化系统的构成 295

一、人员招聘管理 296

二、薪酬福利管理 296

三、考勤管理 297

四、绩效管理 297

五、人员培训 298

六、信息查询 298

七、统计分析 298

第三节 组织人力资源管理信息化系统的选择 298

一、e-HR系统供应商的种类 299

二、选择原则 300

三、选择步骤 300

第十四章 全球化人力资源管理创新 304

第一节 医药组织人力资源管理的创新环境 305

一、中国传统文化对人力资源管理的影响 305

二、全球环境对人力资源管理的影响 306

第二节 医药人力资源管理的创新路径 310

一、经济全球化背景下人力资源管理创新的意义 310

二、经济全球化背景下人力资源管理创新的内容 311

三、医药组织国际化经营中的人力资源管理创新 313