商务管理概论PDF电子书下载

Chapter 1 INTRODUCTION TO BUSINESS ORGANIZATION 1

1.1 DEFINITION 1

1.2 SOLE PROPRIETORSHIP 1

1.3 PARTNERSHIP 2

1.4 CORPORATION 4

1.5 CO-OPERATIVES 5

第1章 商业组织概述 7

1.1 基本概念 7

1.1.1 含义 7

1.1.2 商业组织形式 7

1.2 单一业主 9

1.2.1 概念 9

1.2.2 单一业主制的优点 9

1.2.3 单一业主制的缺点 10

1.3 合营 10

1.3.1 概念 10

1.3.2 合营制商业组织的优点 11

1.3.3 合营制商业组织的缺点 12

1.4 公司 12

1.4.1 概念 12

1.4.2 有限责任公司 13

1.4.3 股份有限公司 14

1.4.4 两者区别 15

1.5 合作 15

1.5.1 概念及特征 15

1.5.2 合作经营企业的类型 16

CHAPTER 2 BUSINESS ORGANIZATIONS AND MANAGEMENT 18

2.1 THE COMPONENTS 18

2.2 FORMAL AND INFORMAL ORGANIZATIONS 19

2.3 AUTHORITY,REPONSIBILITY AND DELEGATION 19

2.4 CENTRALIZED AND DECENTRALIZED DECISION-MAKING 21

2.5 THE CONCEPT OF MANAGEMENT 22

第2章 商业组织与管理 26

2.1 商业组织的组成要素 26

2.2 正式与非正式组织 26

2.2.1 正式组织 26

2.2.2 非正式组织 28

2.2.3 相互作用 29

2.3 权威、责任与授权 31

2.3.1 权威 31

2.3.2 责任 32

2.3.3 授权 34

2.4 集中决策与分散决策 35

2.4.1 含义 35

2.4.2 组织中的集中决策 36

2.4.3 分散决策 36

2.5 管理 37

2.5.1 概念 37

2.5.2 管理的职能 38

2.5.3 管理的基本原理 38

CHAPTER 3 ORGANIZATION STRUCTURE 41

3.1 DIVISION BY FUNCTION 41

3.2 DIVISION BY PRODUCT 42

3.3 DIVISION BY LOCATION 43

3.4 DIVISION BY CUSTOMER 43

3.5 TYPES OF ORGANIZATION CHARTS 44

3.6 WORKING RELATIONSHIPS 45

第3章 组织结构 47

3.1 按照功能划分部门 49

3.2 按照产品划分部门 49

3.3 按照地点划分部门 50

3.4 按照顾客划分部门 51

3.5 组织结构图的种类 52

3.5.1 管理幅度、管理层次与组织结构 52

3.5.2 组织结构类型 54

3.6 工作关系 60

3.6.1 组织中的工作关系 60

3.6.2 影响要素 61

3.6.3 处理方法 61

CHAPTER 4 THE HUMAN RESOURCE MANAGEMENT 65

4.1 RECRUITMENT 65

4.2 INDUCTION TRAINING 67

4.3 ONGOING TRAINING 68

4.4 STAFF APPRAISAL 69

4.5 JOB EVALUATION 70

4.6 WELFARE 72

4.7 ABSENCE AND TIMEKEEPING 73

4.8 DISCIPLINARY AND GRIEVANCE PROCEDURES 73

4.9 MANPOWER PLANNING 74

第4章 人力资源管理 76

4.1 招聘 76

4.1.1 招聘工作流程图 76

4.1.2 招聘渠道 78

4.1.3 招聘面试 78

4.2 上岗培训 82

4.2.1 上岗培训概念 82

4.2.2 培训方式 83

4.2.3 培训评价 84

4.3 在职培训 86

4.3.1 必要性 86

4.3.2 在职培训步骤 86

4.3.3 在职培训的方法 87

4.4 员工评价 89

4.4.1 概念 89

4.4.2 员工评价的重要性 89

4.4.3 员工评价的原则 90

4.4.4 360度反馈评价法 91

4.5 工作评定 92

4.5.1 概念 92

4.5.2 工作评定的目的 92

4.5.3 常见的工作评定方法 93

4.6 福利 95

4.6.1 福利的基本内涵 95

4.6.2 员工福利的形式 95

4.6.3 弹性福利 97

4.7 缺席与消磨时间 97

4.7.1 现代企业中“缺席”“消磨时间”新解 97

4.7.2 缺席与消磨时间的表现 98

4.7.3 考勤管理制度 99

4.8 纪律程序与申诉程序 100

4.8.1 纪律 100

4.8.2 劳动纪律制定程序 101

4.8.3 申诉 101

4.9 人力资源计划 102

4.9.1 概念 102

4.9.2 人力资源计划的步骤 103

4.9.3 人力资源计划的实施 104

CHAPTER 5 PRODUCTION MANAGEMENT 106

5.1 TYPES OF PRODUCTION 107

5.2 FACTORY LOCATION AND LAYOUT 108

5.3 PRODUCTION PLANNING 110

5.4 QUALITY CONTROL(QC) 112

5.5 RESEARCH AND DEVELOPMENT 120

第5章 生产管理 122

5.1 生产的种类 122

5.1.1 生产类型 122

5.1.2 生产种类划分 122

5.2 工厂的位置与布局 124

5.2.1 工厂选址影响因素 124

5.2.2 工厂布局 125

5.2.3 工厂区块划分——以化工厂为例 125

5.3 生产计划 126

5.3.1 概念 126

5.3.2 生产计划的重要性 127

5.3.3 生产计划中存在的问题 127

5.3.4 优化生产计划 128

5.4 质量控制 129

5.4.1 概念 129

5.4.2 质量控制程序 130

5.4.3 全面质量管理 130

5.5 研究与发展 131

5.5.1 产品开发 131

5.5.2 技术开发与创新 131

5.5.3 现代生产管理模式 132

CHAPTER 6 PURCHASING AND STOCK CONTROL MANAGEMENT 134

6.1 PURCHASING 134

6.2 STOCK CONTROL 136

6.3 TYPES OF STORES 138

第6章 采购与库存管理 141

6.1 采购 141

6.1.1 采购的基本概念 141

6.1.2 采购组织 141

6.1.3 采购流程 145

6.1.4 采购管理 147

6.2 库存控制 150

6.2.1 库存的作用与弊端 150

6.2.2 库存控制的必要性 151

6.2.3 库存控制的方法 152

6.3 仓库的种类 154

6.3.1 按仓库用途来分类 154

6.3.2 按保管货物的特性分类 156

6.3.3 按场库的构造来分类 156

6.3.4 按仓库的管理体制分类 157

6.3.5 按定位的方式分类 158

CHAPTER 7 MARKETING 160

7.1 MARKET AND CONSUMER RESEARCH 160

7.2 PRODUCT STRATEGY 162

7.3 SALES PROMOTION 165

7.4 SALES AND DISTRIBUTION 166

7.5 AFTER-SALES SERVICE 166

第7章 市场营销 168

7.1 市场和顾客调查 168

7.1.1 市场调查 168

7.1.2 顾客调查 172

7.2 产品策略 174

7.2.1 传统的产品策略 174

7.2.2 知识经济时代企业的产品策略 176

7.3 促销 177

7.3.1 促销概述 177

7.3.2 促销组合 178

7.3.3 人员推销的技巧 178

7.3.4 广告 178

7.3.5 营业推广 179

7.3.6 公共关系 179

7.4 销售和运输 180

7.4.1 销售 180

7.4.2 运输 181

7.5 售后服务 185

7.5.1 售后服务的概念及重要性 185

7.5.2 售后服务的内容 186

7.5.3 提高售后服务水平的途径 187

7.5.4 售后服务的考核 188

CHAPTER 8 THE FINANCE MANAGEMENT 190

8.1 COSTING 190

8.2 BUDGETARY CONTROL 190

8.3 CREDIT CONTROL 191

8.4 INTERNAL AUDIT 191

8.5 FINAL ACCOUNTS 191

第8章 财务管理 193

8.1 成本核算 193

8.1.1 成本核算的意义 193

8.1.2 成本核算的原则 194

8.1.3 成本核算的内容 195

8.1.4 成本核算的方法 195

8.2 预算控制 197

8.2.1 预算控制的目的 197

8.2.2 预算控制的类型 198

8.2.3 预算控制的原则 199

8.2.4 预算控制系统结构 200

8.2.5 预算控制的方法 200

8.3 信用管理 202

8.3.1 企业赊销管理现状 203

8.3.2 建立信用管理制度 204

8.3.3 信用管理部门的设置 205

8.4 内部审计 205

8.4.1 内部审计的概述 206

8.4.2 内部审计的作用 207

8.4.3 完善内部审计的途径 208

8.5 决算 209

8.5.1 企业决算 209

8.5.2 国家决算 212

CHAPTER 9 THE ADMINISTRATION MANAGEMENT 215

9.1 DATA PROCESSING 215

9.2 ORGANIZATION AND METHODS(O＆M) 216

第9章 企业行政管理 219

9.1 概述 219

9.1.1 企业行政管理的内涵 219

9.1.2 企业行政管理的特点 220

9.1.3 企业行政管理的职能 220

9.2 组织与方法 225

CHAPTER 10 INFORMATION MANAGEMENT 227

10.1 INTRODUCTION 227

10.2 TYPES OF DECISIONS 228

10.3 GATHERING AND PRESENTING INFORMATION 229

10.4 FILING 231

第10章 信息管理 235

10.1 基本介绍 235

10.1.1 企业信息管理的概述 235

10.1.2 企业信息管理的必要性 236

10.1.3 加强企业信息管理的途径 237

10.2 决策的种类 240

10.2.1 按决策性质的重要性分类 240

10.2.2 按决策的结构的分类 241

10.2.3 按决策的对象和范围分类 242

10.2.4 按定量和定性分类 242

10.2.5 按决策环境分类 242

10.2.6 按决策过程的连续性分类 242

10.3 收集和呈示信息 242

10.3.1 企业收集和呈示信息的内容 243

10.3.2 企业收集和呈示信息的原则 244

10.3.3 企业收集和呈示信息的方法 244

10.4 信息的归档 246

10.4.1 信息归档的功能 246

10.4.2 信息归档的方法 248

CHAPTER 11 SECURITY MANAGEMENT 251

11.1 THE RISKS 251

11.2 PROTECTION 251

11.3 INNOCENT ERRORS 253

第11章 安全管理 255

11.1 风险 256

11.2 防护 259

11.2.1 如何有效防护 259

11.2.2 建筑物安全防护 261

11.2.3 库存管理与控制 261

11.2.4 设备安全防护 262

11.2.5 员工安全防护 263

11.2.6 现金及贵重物品的安全防护 264

11.3 粗心的错误 264

CHAPTER 12 HEORISTTS OF MOTIVATION 267

12.1 MAYO,ELTO 267

12.2 MASLOW,ABRAHAM 268

12.3 HERZBERG,FREDERICK 270

12.4 McGREGOR,DOUGLAS 270

12.5 BROWN,WILFRED 271

12.6 LIKERT,RENSIS 272

第12章 激励理论 275

12.1 梅奥（Mayo）的激励理论 276

12.1.1 社会人假设 277

12.1.2 霍桑实验 278

12.1.3 梅奥的人际关系理论（人群关系理论） 278

12.2 马斯洛的需要层次理论 279

12.3 赫茨伯格（Frederick Herzberg）双因素理论 281

12.3.1 理论要点与内容 281

12.3.2 双因素理论的价值 283

12.4 麦格雷戈——X-Y理论 283

12.4.1 传统的管理观点——X理论 284

12.4.2 X-Y理论——自我实现人假设 284

12.5 维克托·弗鲁姆（Victor H.Vroom） 285

12.5.1 什么是期望理论 285

12.5.2 期望理论的基本内容 286

12.5.3 期望理论分析 287

12.6 利克特——支持关系理论、管理风格理论 287

12.6.1 支持关系理论 287

12.6.2 管理风格理论 288

CHAPTER 13 THE CHANGE MANAMGEMENT 292

13.1 REASONS FOR CHANGE 292

13.2 RESISTANCE TO CHANGE 292

13.3 OVERCOMING RESISTANCE TO CHANGE 293

13.4 STRESS 294

第13章 变革管理 296

13.1 变革和变革管理 296

13.1.1 变革 296

13.1.2 变革管理 296

13.2 变革的原因 297

13.2.1 制度（法律、法规）变动 297

13.2.2 环境变动 300

13.2.3 新技术不断变化 301

13.3 对变革的抵制 302

13.4 组织变革阻力的克服 304

13.5 组织变革可能造成工作压力 306

13.5.1 压力及其来源 306

13.5.2 减轻员工压力的措施 306

CHAPTER 14 THE BASICS OF STARTING A BUSINESS 310

14.1 PLANNING 310

14.2 MARKET RESEARCH 311

14.3 SELECTING A NAME FOR YOUR BUSINESS 313

14.4 CHOOSING A LOCATION FOR YOUR BUSINESS 314

14.5 BUSINESS PLAN BASICS 315

14.6 PREPARING A BUSINESS PLAN 317

14.7 ELEMENTS OF A GOOD BUSINESS PLAN 318

第14章 创办企业 324

14.1 计划 324

14.1.1 对“计划”的理解 324

14.1.2 计划的种类 324

14.1.3 计划的制订 325

14.1.4 办新企业前要计划深思的问题 325

14.1.5 生产计划 327

14.1.6 行销计划 327

14.1.7 组织和人事计划 328

14.1.8 现金流动与财务预算计划 328

14.2 市场调查 329

14.2.1 市场调查定义 329

14.2.2 市场调查的内容 329

14.2.3 市场调查方法 329

14.2.4 市场调查的基本过程 330

14.2.5 市场调查的关键步骤 332

14.3 选名称 333

14.3.1 什么是企业（公司）名称 333

14.3.2 企业名称的基本要求 334

14.3.3 企业起名的禁忌 334

14.3.4 企业名称选择设计原则和应注意的问题 335

14.4 选位置 338

14.4.1 地理位置细分策略 339

14.4.2 潜在商业价值评估策略 340

14.4.3 出奇制胜策略 340

14.4.4 专家咨询策略 340

14.5 商业计划概述 341

14.5.1 为什么需要商业计划？ 341

14.6 准备一个商业计划 342

14.7 商业计划的构成 344

14.7.1 构成 344

14.7.2 商业计划最好由有经验的财务顾问或投资专家撰写 345

参考文献 347