物业管理教程 第2版PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 物业概述 1

一、物业的含义 1

二、物业的性质及分类 3

第二节 物业管理概述 6

一、物业管理的定义、特性和模式 6

二、物业管理的范围和基本环节 11

三、物业管理的目标、宗旨和原则 12

四、物业管理的运作程序 13

第三节 物业管理的产生与发展 15

一、物业管理的产生与专业化发展 15

二、物业管理组织专业化和员工资质化 16

三、我国物业管理的形成与发展 17

第二章 物业管理的法学基础 20

第一节 物业管理法律基础知识 20

一、物业管理法律规范 20

二、物业管理法律关系 23

三、物业管理法律事实 24

四、物业管理的法律责任 26

第二节 物业管理的物权理论 27

一、物权与建筑物区分所有权 27

二、建筑物区分所有权的内容 28

三、建筑物区分所有权理论的应用 30

第三节 物业管理的委托-代理理论 32

一、代理的概念和特征 32

二、代理权的行使 34

三、无权代理 35

四、代理关系的消灭 36

五、物业管理中的委托代理 36

六、委托代理的经济学意义 38

第四节 物业管理的民事法律行为与诉讼理论 40

一、民事法律行为 40

二、诉讼时效制度 43

三、物业服务纠纷诉讼 43

第三章 物业服务企业 46

第一节 物业服务企业的设立 46

一、物业服务企业的概念和特征 46

二、物业服务企业的类别 46

三、物业服务企业的建立 47

第二节 物业服务企业的机构设置与人员培训 52

一、物业服务企业机构设置原则 52

二、物业服务企业的组织形式 52

三、物业服务企业的主要职能机构 54

四、物业服务企业的员工培训 54

第三节 物业服务企业制度与管理机制 56

一、物业服务企业制度的分类 56

二、物业服务企业制度建立的原则 57

三、物业服务企业制度制订的注意事项 57

四、物业服务企业的内部管理机制 57

第四章 业主自治管理 59

第一节 业主自治管理的基本概念 59

一、业主的含义 59

二、业主的权利和义务 59

三、业主自治管理的概念和必要性 59

四、业主团体自治管理的原则 60

第二节 业主自治组织与自治管理 61

一、业主自治的组织形式和管理方式 61

二、业主自治管理规约 62

三、业主自治组织的设立 63

第三节 业主自治组织的运作及管理 65

一、业主大会的运作 65

二、业主委员会的运作 66

三、业主自治组织的管理 67

第五章 物业管理招投标及合同 70

第一节 物业管理招投标概述 70

一、物业管理招投标的概念 70

二、物业管理招投标程序 73

第二节 物业管理招投标文件及投标原则 73

一、物业管理招投标文件的内容 73

二、物业管理投标文件编写要求 74

三、物业管理竞标因素与投标原则 75

第三节 物业服务合同概述 76

一、物业服务合同的概念和特征 76

二、物业服务合同的签订程序 77

三、物业服务合同的主要内容 77

四、物业服务合同的履行和违约责任 79

第四节 经营性物业管理计划的制订 81

一、制订管理计划的基本方法 81

二、制订管理计划的一般步骤 85

第六章 早期介入与前期物业管理 91

第一节 物业管理的早期介入 91

一、物业管理早期介入的含义 91

二、物业管理早期介入的意义 91

三、物业管理早期介入的内容 92

第二节 前期物业管理 93

一、前期物业管理的含义 93

二、前期物业管理的意义 93

三、前期物业管理特点及区别 94

四、前期物业管理的内容 95

第三节 物业的承接查验 96

一、承接查验的含义、作用及原则 96

二、承接查验基本条件和依据 97

三、承接查验的程序和查验内容 98

四、承接查验交接双方的责任 99

五、承接查验中的问题和注意事项 100

第四节 室内装修管理 101

一、室内装修管理的必要性 101

二、室内装修管理的难点 101

三、室内装修管理的措施 101

第七章 物业综合管理 104

第一节 物业综合管理概述 104

一、物业综合管理的含义 104

二、物业综合管理的特点 104

第二节 物业的环境管理 104

一、物业环境管理的含义 104

二、物业环境管理的原则 105

三、物业环境管理的内容 106

第三节 物业的安全管理 111

一、物业安全管理的含义和特点 111

二、物业安全管理部门的职责职权 112

三、安全管理的内容及规章制度 112

四、安全管理系统的建立和管理 113

五、物业安全管理与紧急事故处理 119

第八章 房屋维修管理 122

第一节 房屋维修管理概述 122

一、房屋维修的概念及特点 122

二、房屋维修管理的概念及特点 125

三、房屋维修管理的意义和原则 126

第二节 房屋维修及维修管理内容 127

一、房屋维修的内容 127

二、房屋维修管理的内容 131

第三节 房屋维修工程的组织与管理 134

一、计划阶段的工作内容 134

二、实施阶段的工作内容 135

三、整理阶段的工作内容 136

第四节 房屋维修标准和考核指标 136

一、房屋维修标准 136

二、房屋维修的考核指标 136

第九章 物业设备管理 140

第一节 物业设备管理概述 140

一、物业设备与设备管理 140

二、物业设备的构成 141

第二节 物业设备管理内容 146

一、物业设备的基础管理 147

二、物业设备的运行管理 148

三、物业设备的安全管理 149

四、物业设备的维修管理 149

五、物业设备的更新改造管理 152

六、物业设备的备品配件管理 153

第三节 物业设备的维修、保养与管理 154

一、给排水系统的维修、保养与管理 154

二、供配电系统的维修、保养与管理 156

三、空调系统的维修、保养与管理 158

四、电梯系统的维修、保养与管理 159

第四节 物业设备成本管理技术介绍 161

一、预防性维修与保养计划技术 161

二、维修管理的“七问题”技术 162

三、成本管理中的能源管理技术 163

四、成本管理中的价值工程技术 164

五、寿命周期成本技术应用举例 165

第十章 物业租赁管理 167

第一节 物业租赁概述 167

一、物业租赁的定义 167

二、物业租赁的法律特征 167

三、物业租赁的分类 168

四、租赁登记与纳税 168

第二节 出租物业的租约管理 170

一、租约的含义及法律特征 170

二、租有权与使用权的概念 171

三、租约的计租类型简介 172

四、有效租约基本条款及分析 172

五、租赁双方的权利和义务 176

第三节 物业租赁的营销管理 177

一、物业租赁的营销原则 177

二、物业租赁的营销方法 178

三、物业租赁的谈判和签约 182

第十一章 物业风险管理与保险 188

第一节 风险与风险管理理论 188

一、风险理论概述 188

二、风险管理理论 189

第二节 保险理论与保险合同 192

一、保险的定义及承保条件 192

二、保险应遵循的基本原则 192

三、保险合同的责任与义务 194

四、物业保险的目的及注意点 197

第三节 物业风险管理 197

一、物业管理主要风险分类 197

二、风险的原因分析及对策 200

第四节 物业服务企业的保险决策 200

一、物业服务涉及的保险类型 200

二、投保决策及保险公司选择 204

第十二章 物业服务企业的财务管理 206

第一节 物业服务企业财务管理概述 206

一、财务管理的含义及特点 206

二、财务管理的内容与任务 207

三、财务部门的职责与制度 207

四、财务分析方法及效益指标 208

五、物业管理资金的主要来源 210

第二节 住宅专项维修资金的管理 211

一、住宅专项维修资金的含义 211

二、住宅专项维修资金的交存和划转 211

三、住宅专项维修资金的使用范围和程序 213

四、住宅专项维修资金的监管和法律责任 215

第三节 物业管理费 216

一、物业管理费的含义及定价 216

二、物业管理费的收支构成 217

三、物业管理费的核算方法及分类 219

四、物业管理费的收缴管理 223

第十三章 物业的信息管理 225

第一节 信息管理的基本概念 225

一、信息与物业信息管理 225

二、信息系统定义与功能 227

第二节 物业管理信息系统概述 229

一、物业管理信息系统定义及构成 229

二、物业管理信息系统的作用 230

三、物业管理信息系统的模块组成 230

第三节 物业管理信息系统的开发 231

一、物业管理信息系统开发的基本条件 231

二、物业管理信息系统开发的方式和方法 232

三、物业管理信息系统开发的步骤 233

第十四章 不同类型物业的管理 236

第一节 居住物业的管理 236

一、居住物业的含义及分类 236

二、住宅小区的物业管理 237

第二节 商业物业的管理 239

一、办公楼物业的管理 239

二、零售商业物业的管理 241

第三节 工业物业的管理 243

一、工业物业的含义和分类 243

二、工业物业的特点 244

三、工业物业的管理特点 245

四、特殊物业的管理 245

第十五章 物业服务企业管理体系认证 247

第一节 ISO 9000族标准概述 247

一、质量管理体系标准的产生和发展 247

二、2000版与2008版ISO 9000族标准简介 248

第二节 质量管理原则与质量体系术语 252

一、质量管理八项原则简介 252

二、质量体系基本术语阐释 252

第三节 物业服务企业与QES三标一体化 255

一、ISO 14001和OHSAS 18001标准简介 255

二、三标一体化认证的含义及可行性分析 258

三、物业服务企业的三标一体化认证 259

附录 未来物业设施管理的七大要素 264

参考文献 273