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第1章 人力资源管理导论 1

个案研究 西南航空公司的竞争策略：通过人来进行竞争 1

1.1人力资源概述 3

1.1.1人力资源的界定 3

1.1.2人力资源的数量和质量 8

1.1.3人力资源的特征和作用 11

1.2人力资源管理概述 14

1.2.1人力资源管理的含义 18

1.2.2人力资源管理的发展历程及趋势 18

1.2.3人力资源管理的功能 23

1.2.4人力资源管理的目标 24

1.2.5人力资源管理的职能 26

1.2.6人力资源管理的责任 28

1.3人力资源管理理论基础 30

1.3.1人性假设理论 30

1.3.2激励理论 34

1.3.3人力资源管理的基本原理 44

本章小结 49

复习思考题 49

案例与问题 美的集团的用人之道 50

第2章 工作岗位研究 52

个案研究 小西的困惑——如何进行工作岗位研究 52

2.1工作岗位研究导论 54

2.1.1工作岗位研究的基本概念 54

2.1.2工作岗位研究的功能 56

2.1.3工作岗位研究的发展历史 57

2.2工作岗位调查 62

2.2.1工作岗位调查概述 62

2.2.2工作岗位调查的方法、适用范围及优缺点 62

2.2.3岗位调查表的设计与填写 68

2.2.4岗位调查的组织和实施 71

2.3工作岗位分析 72

2.3.1工作岗位分析的概念 73

2.3.2工作岗位分析的具体内容 80

2.4工作岗位评价 80

2.4.1工作岗位评价的概念 80

2.4.2工作岗位评价的步骤、功能 81

2.4.3工作岗位评价的指标设计 82

2.4.4工作岗位评价的基本方法 83

2.5工作岗位的分类与优化设计 87

2.5.1工作岗位分类的概念 87

2.5.2工作岗位分类的基本要求 87

2.5.3工作岗位分类的方法 88

2.5.4工作岗位优化设计 91

本章小结 92

复习思考题 92

案例与问题 到底需要多少人？ 92

第3章 人力资源规划 94

个案研究 手忙脚乱的人力资源经理 94

3.1人力资源规划概述 95

3.1.1人力资源规划的含义 95

3.1.2人力资源规划的内容 96

3.1.3人力资源规划的分类 97

3.1.4人力资源规划的意义 98

3.1.5人力资源规划与人力资源管理其他职能的关系 99

3.1.6人力资源规划的程序 101

3.1.7人力资源规划的局限性及发展趋势 104

个案研究 苏澳玻璃公司的人力资源规划 105

3.2人力资源规划的分析与预测 107

3.2.1存量分析 107

3.2.2人力资源需求预测 115

3.2.3人力资源供给预测 119

3.2.4人力资源规划的供需平衡措施 124

本章小结 126

复习思考题 127

实践题 127

案例与问题 信达公司的人力资源计划 128

第4章 人员招聘与录用 133

个案研究 一则失败的招聘案例 133

4.1员工招聘概述 133

4.2员工招聘的准备 140

个案研究 为什么总是找不到合适的人？ 140

4.2.1制定招聘计划 141

4.2.2招聘渠道的确定 144

个案研究 上海英才管理咨询公司招聘启事 148

4.2.3招聘策略 151

4.3员工甄选 152

个案研究 失败的公关经理招聘 152

4.3.1求职申请表与简历的筛选 153

4.3.2笔试 154

4.3.3面试 155

4.3.4心理测试 161

4.3.5评价中心 164

4.4员工的录用与评估 166

4.4.1员工的录用 166

4.4.2招聘工作的评估与总结 168

本章小结 170

复习思考题 170

案例与问题 某化学公司的招聘实例 171

第5章 培训与开发 173

个案研究 米拉日湖度假村的培训与开发 173

5.1培训与开发概述 174

5.1.1培训与开发的含义 175

5.1.2培训与开发的目标 175

5.1.3培训与开发的流程 176

5.2培训需求分析 177

个案研究 波音公司新计算机系统引发的培训需求 177

5.2.1培训需求分析的含义和作用 178

5.2.2培训需求分析的内容 179

5.2.3培训需求分析的方法与信息收集方法 181

5.2.4培训计划的制定 183

5.3培训与开发的方法及技术 184

5.4员工培训与开发方案的设计与实施 186

个案研究 索尼：以人为本，不遗余力 186

5.4.1员工培训方案的构成 187

5.4.2员工培训方案的设计 189

5.4.3员工培训方案的实施 190

5.4.4员工开发方案的设计 192

5.4.5员工开发方案的实施 194

5.4.6管理人员培训与开发方案的设计与实施 195

5.5培训与开发效果评估 198

个案研究 培训岂能以掌声多少来衡量？ 198

5.5.1培训效果评估 198

5.5.2培训效果评估的方法 200

5.5.3培训成果的转化 202

本章小结 205

复习思考题 205

案例与问题 如何才能找到真正的培训动机 206

第6章 绩效管理 207

个案研究 制度的力量 207

6.1绩效、绩效考核与绩效管理 208

6.1.1绩效 208

6.1.2绩效考核 210

6.1.3绩效管理 211

案例与问题 亚太公司的绩效评估 213

个案研究 老鼠偷油 214

个案研究 俄罗斯矿山爆炸 214

6.2绩效管理的流程 215

6.2.1绩效计划与指标体系构建 215

6.2.2绩效管理的过程控制 218

6.2.3绩效考核与评价 219

6.2.4绩效反馈与面谈 224

6.2.5绩效考核结果的应用 225

案例与问题 为什么设定目标反而导致了矛盾加剧和利润下降？ 226

6.3绩效考核的核心技术 227

个案研究 三个石匠 227

6.3.1目标管理 227

6.3.2关键绩效指标 232

6.3.3平衡计分卡 237

本章小结 243

复习思考题 243

案例与问题 一根绳子还是四根绳子？ 243

案例与问题 平衡计分卡能抵御天灾人祸吗？ 244

第7章 薪酬管理 245

个案研究 为何高薪不高效？ 245

7.1薪酬管理概述 246

7.1.1薪酬管理的含义 246

7.1.2薪酬管理的意义 248

7.1.3薪酬管理的原则 249

7.1.4影响薪酬管理的主要因素 251

7.1.5薪酬管理与人力资源管理其他职能的关系 253

7.2薪酬水平 254

7.2.1薪酬调查 254

7.2.2薪酬水平策略 257

7.3薪酬构成 258

7.3.1薪酬构成策略 258

7.3.2岗位薪资设计 259

7.3.3激励薪酬设计 262

7.3.4技能薪资设计 268

7.3.5辅助薪资设计 268

7.4薪酬等级 269

7.5员工福利 272

7.5.1员工福利类别 272

7.5.2改进福利的措施 278

7.5.3福利发展趋势——弹性福利制 278

本章小结 280

复习思考题 281

案例与问题“以岗定薪”的薪酬改革风波 281

第8章 劳动关系管理 285

个案研究 培训考核后再签劳动合同，合法吗？ 285

8.1劳动关系管理概述 286

8.1.1劳动关系概述 286

8.1.2劳动关系与事实劳动关系 291

个案研究 存在事实劳动关系合同不能随便解除 292

8.1.3劳动关系的类型 292

8.1.4劳动关系的表现形式与实质 293

8.2劳动合同管理 296

个案研究 人力资源经理桑大鹏的头痛事 296

8.2.1劳动合同的概念 297

个案研究 张某的权益如何维护？ 300

8.2.2劳动合同的订立 302

8.2.3劳动合同的变更 305

8.2.4劳动合同的解除 306

8.2.5劳动合同的终止与续订 309

8.2.6集体合同制度 309

8.2.7劳动合同鉴证制度 312

8.2.8劳动合同履行情况的检查制度 313

8.3劳动争议管理 314

个案研究 企业用人自主权受法律约束吗？ 314

8.3.1劳动争议概述 314

8.3.2劳动争议的调解 318

8.3.3劳动争议的仲裁 321

8.3.4劳动争议诉讼 322

8.3.5劳动争议的预防 322

本章小结 324

复习思考题 325

案例与问题 合同试用期过长，用人单位的行为是否违法 325

参考文献 327