危机管理心理误区初探PDF电子书下载

第一章 危机决策与认知心理 1

第一节 危机及特点 1

第二节 危机管理理论沿革 4

第三节 危机决策与认知心理 7

第四节 危机决策中的领导认知心理障碍及其应对优化 13

第五节 应对危机心理误区案例分析 16

第二章 企业危机与认知心理 30

第一节 企业危机及其分类 30

第二节 企业危机管理的过程 36

第三节 企业危机管理的原则 43

第四节 毒奶粉事件及思考 58

第五节 富士康“连跳”危机探讨 61

第三章 公共危机管理及心理误区分析 73

第一节 公共危机概述 73

第二节 公共危机管理理论的产生与发展 77

第三节 政府公共关系对危机治理的作用及其存在的问题 81

第四节 我国公共危机管理心理误区及优化 89

第四章 我国公共危机管理心理误区案例分析 94

第一节 “故宫失窃案”公共危机网络舆情应对误区分析 94

第二节 郭美美炫富门与红十字会应对危机误区分析 99

第三节 “7·23”动车事故与铁道部应对危机误区分析 102

第四节 “瓮安6.28事件”拷问政府危机应对能力 107

第五章 当前企业危机事件及未来走向分析 117

第一节 强生危机的昨天与今天 117

第二节 丰田“召回门”危机分析 122

第三节 通用的破产危机与重生 129

第六章 民营企业冬天生存法则 140

第一节 万科的生存之道 140

第二节 狼性华为的居安思危 155

第三节 国美内乱危机分析 197

第七章 解读吴晓波《大败局》危机管理心理误区 202

第一节 企业家内心欲望膨胀导致过度多元化扩张 202

第二节 企业家的个人专断、决策失误导致财务危机 215

第三节 民营企业家创业原罪成了如影随形的困扰 225

第四节 民营企业家缺乏政治素养成了政商博弈的牺牲品 229

第五节 民营企业的死亡法则 244

参考文献 259

后记 265