纳税服务 广州国税模式解析PDF电子书下载
- 电子书积分:13 积分如何计算积分?
- 作 者:潘雷驰等编著
- 出 版 社:北京:经济科学出版社
- 出版年份:2011
- ISBN:9787514109825
- 页数:380 页
第一章 导言 1
第一节 解析广州国税纳税服务工作的意义 2
第二节 广州国税纳税服务工作的案例式解析方法 10
第三节 本书的内容框架 12
第二章 纳税人权利、需求与服务 16
第一节 纳税人权利起源 16
第二节 国外纳税人享有权利状况 22
第三节 对纳税人应享权利意愿的调查 26
第四节 我国纳税人权利现状与完善的理论探讨 30
第五节 纳税人权利对纳税服务边界影响的理论探讨 31
第三章 纳税服务工作的支撑体系 34
第一节 纳税服务生态图理论 35
第二节 纳税服务体系的建立 40
第三节 广州国税的纳税服务规划 54
第四章 纳税服务的战略管理 62
第一节 核心战略 63
第二节 顾客战略 72
第三节 文化战略 79
第四节 品牌战略 87
第五章 纳税人需求的管理 97
第一节 纳税人需求的采集 97
第二节 纳税人需求的分析 112
第三节 纳税人需求的满足 119
第四节 纳税人信用评价 125
第六章 办税服务厅的建设 131
第一节 纳税人对办税服务厅的需求 131
第二节 办税服务厅硬件设施的标准化建设 138
第三节 办税服务厅软件的标准化建设 144
第四节 办税服务厅的绩效评价 155
第七章 税务网站和12366热线的建设 161
第一节 税务网站的建设 161
第二节 12366热线的建设 188
第八章 无线应用平台的建设 211
第一节 短信平台的建设 212
第二节 “税企通”的建设 220
第三节 纳税服务平台建设的战略思考 229
第九章 纳税风险防范 231
第一节 纳税风险防范理论探讨 232
第二节 征管工作中的纳税风险防范服务 234
第三节 税务稽查中的纳税服务 235
第十章 纳税服务评价体系 246
第一节 纳税服务评价体系概述 246
第二节 第三方满意度调查 250
第三节 纳税服务的其他外部评价 277
第四节 纳税服务内部评价机制的建立 279
第五节 持续的改进机制 284
第十一章 广州国税纳税服务工作取得的成效 289
第一节 纳税人的评价 289
第二节 广州国税纳税服务工作取得的主要成果 293
第十二章 广州国税纳税服务工作取得成效的原因分析 297
第一节 决策与团队架构 297
第二节 协调与事务处理 300
第三节 精神与工作方法 306
第四节 纳税服务工作内在驱动机制的探索 307
第十三章 广州国税精神对纳税服务工作的支撑 314
第一节 广州人精神的形成 314
第二节 广州国税文化 318
第三节 广州国税精神 326
第十四章 广州国税纳税服务工作的启发与思考 329
第一节 纳税服务工作的一般性规律 329
第二节 我国纳税服务工作今后发展趋势的判断 331
第三节 对广州国税未来纳税服务工作的思考 332
附录 335
附件一 2007年1~6月办结涉税事项情况表(系统取数)(节取) 335
附件二 2009年上半年广州国税12366纳税服务热线工作分析报告 336
附件三 广州市国家税务局纳税人分类管理办法(试行) 341
附件四 关于加强办税服务厅标准化建设的意见 344
附件五 办税服务大厅功能区规划明细表 349
附件六 广州市国家税务局深化办税服务厅标准化建设工作方案 352
附件七 广州市国家税务局办税服务厅考评实施细则 358
附件八 2010年上半年纳税人咨询的热点问题与疑难问题及其解答 361
参考文献 378
后记 379
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《本草经解彩色药图》云雪林,杨碧仙主编 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《水浒解“毒”》郭相宏著 2019
- 《说文解单词 高中英语词汇4000》余锦华,徐嘉 2019
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《服务英语》姜宇彤 2018
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《中医骨伤科学》赵文海,张俐,温建民著 2017
- 《美国小学分级阅读 二级D 地球科学&物质科学》本书编委会 2016
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《强磁场下的基础科学问题》中国科学院编 2020
- 《小牛顿科学故事馆 进化论的故事》小牛顿科学教育公司编辑团队 2018
- 《革命根据地军事经济史》龚泽琪主编 1994