物业经营管理PDF电子书下载

绪论 1

第一章 物业经营管理概述 6

第一节 物业经营管理概念 6

第二节 物业经营管理中的契约关系 12

第三节 物业服务企业 14

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第二章 物业管理程序 26

第一节 早期介入 26

第二节 前期物业管理 38

第三节 承接验收物业 41

第四节 用户入住 44

第五节 装修管理 49

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第三章 物业日常管理 60

第一节 客户服务 60

第二节 投诉处理与物业纠纷 65

第三节 档案信息管理 75

第四节 紧急事务处理 80

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第四章 写字楼经营管理 94

第一节 写字楼管理概述 94

第二节 写字楼管理实施 98

第三节 写字楼突发事件 102

第四节 写字楼租赁 106

第五节 写字楼成本控制 112

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第五章 商业物业经营管理 126

第一节 商业物业管理概述 126

第二节 商场物业管理 133

第三节 商业物业经营 144

第四节 商业物业租赁 148

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第六章 物业经营管理 162

第一节 物业经营管理 162

第二节 物业经营风险 166

第三节 设施管理 173

第四节 物业经营效益 176

第五节 企业经营管理 179

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第七章 租赁管理 196

第一节 租赁管理 196

第二节 租赁管理的程序 203

第三节 租赁谈判 209

第四节 租赁营销管理 214

第五节 确定租金方案 219

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第八章 物业管理服务 232

第一节 物业管理服务概述 232

第二节 物业服务市场 237

第三节 服务体系 245

第四节 服务质量管理 249

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附录 270

参考书目和文献 287