触点管理 全新商业领域的管理策略PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:(德)安妮·M.舒勒著;宋逸伦译
- 出 版 社:北京:中国纺织出版社
- 出版年份:2016
- ISBN:9787518026098
- 页数:276 页
引言 1
触点:真实的瞬间 3
求救!我们急需化繁为简的催化剂 4
新大陆:买家的触点之旅 6
轻装上阵,旅程更轻松 8
触点管理:现代商业竞争中的利器 9
补充 11
第一部分 应对新挑战的成功要诀 13
美丽新商界 15
令人血脉贲张的新竞争 15
时光如梭!无暇回顾 23
目光宜长远,放眼新商机 26
新的关键字:网络,社交,移动&互联 36
网络在看着你 36
“喜欢”或“讨厌”:一切都源自感情 37
社交联网:让“我们”共赢 41
移动网络总动员:始终在线 48
一路顺风?不如先定位 51
新的领导方式 51
重建组织架构图 52
新老汇聚 56
哇哦:行为3.0 57
新型营销 69
忠诚优先:忠诚度是自发推荐的基础 69
粉丝:新的推销员 77
流言:新兴的口碑营销 87
Web3.0时代的口碑宣传:说好话 89
崇拜:新型口碑营销 99
结论 113
第二部分 新的商业环境中的利器:客户触点管理系统 115
客户触点管理系统 117
什么是触点 117
具体目标 119
力往一处使 121
实现这一目标的四个步骤 123
第一步:实际情况分析 124
如何全程跟踪顾客的购买过程 126
第二步:设计战术 145
如何找到适合自己企业的方法 159
第三步:具体实施 170
第四步:跟踪和优化 181
触点管理的实际运用 199
令人印象深刻的过程:大规模的小组实施 213
第二种形式 215
结论 217
第三部分 新商业时代的利器:增强企业内部凝聚力的触点管理 219
增强企业内部凝聚力的触点管理 221
为什么要用一个新工具 222
新类型的工作:需要新类型的员工 223
领导者的新角色 225
卓越的公司 228
四步走战略 232
步骤一:实际情况分析 233
步骤二:实现目标的策略 236
步骤三:具体实施 252
Web3.0版会议实例 255
步骤四:监控和优化 259
展望 268
参考文献 270
后记 275
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《事业单位招聘护士综合应试策略》杨会香,井秀玲,马小霞主编 2019
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《2014年全新版浙江省人事考试参考用书 申论》曹文彪 2013
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018