奖励旅游价值提升之道 价值共创PDF电子书下载

第一章 导论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究方法与流程 7

1.3 本书结构 8

第二章 价值共创的兴起 10

2.1 营销供给：从商品到服务再到体验 10

2.2 顾客角色：从被动购买到顾客参与 16

2.3 顾客参与的内涵 20

2.4 创新主体：从企业中心到顾客创新 38

2.5 价值创造模式：服务占优逻辑下的价值共创 41

第三章 奖励旅游中价值共创的实施过程与特征 50

3.1 奖励旅游中价值共创的实施过程 52

3.2 奖励旅游中价值共创的前因变量：感知风险和独特性需求 55

3.3 奖励旅游中价值共创对顾客价值的影响 58

第四章 奖励旅游的仪式特征与企业的独特性需求 60

4.1 奖励旅游的仪式象征系统 62

4.2 奖励旅游仪式的中心：企业文化 73

4.3 仪式、组织人格和独特性需求 75

第五章 价值共创提升奖励旅游顾客价值的实证研究 79

5.1 理论模型与假设 79

5.2 定量研究设计 98

5.3 数据分析与结果检验 116

第六章 研究结论与启示 137

6.1 实证研究结论 137

6.2 管理启示 141

6.3 本研究的创新之处 145

6.4 研究局限与展望 148

参考文献 150

附录 171

附录1 调查问卷 171

附录2 独特性需求内容分析样本的网络地址 174

后记 179