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第一章 市场营销的基本理论范畴与方法 1

第一节 市场营销的普遍性与重要性 1

第二节 市场营销的基本理论范畴 4

第三节 经营观念（营销哲学） 10

第四节 市场营销中的顾客满意 15

本章小结 17

本章复习思考题 18

第二章 市场营销战略规划 19

第一节 市场营销战略概述 19

第二节 企业总体战略规划 23

第三节 业务战略计划 36

第四节 市场营销计划的内容 41

第五节 市场营销管理过程 43

本章小结 47

本章复习思考题 48

第三章 市场营销研究 49

第一节 市场营销研究的基本概念 49

第二节 市场营销研究设计 54

第三节 市场需求的衡量与预测 61

本章小结 69

本章复习思考题 69

第四章 市场营销环境 70

第一节 市场营销环境的概念和特点 70

第二节 微观营销环境 71

第三节 宏观营销环境 76

第四节 环境分析与企业对策 83

本章小结 86

本章复习思考题 87

第五章 消费者市场和购买行为分析 88

第一节 消费者市场 88

第二节 影响消费者购买行为的主要因素 92

第三节 消费者购买决策过程 101

本章小结 111

本章复习思考题 111

第六章 竞争分析与竞争战略 112

第一节 竞争者分析 112

第二节 选择竞争者与一般战略 115

第三节 市场领导者战略 118

第四节 市场挑战者的竞争战略 122

第五节 市场追随者和市场补缺者的竞争战略 124

本章小结 126

本章复习思考题 127

第七章 市场细分与目标市场营销战略 128

第一节 市场细分与细分因素 129

第二节 目标市场与营销策略选择 144

第三节 市场定位策略 156

本章小结 163

本章复习思考题 164

第八章 产品策略 165

第一节 产品的概念、层次及分类 165

第二节 产品组合决策 169

第三节 品牌决策 173

第四节 包装决策 183

第五节 产品生命周期 186

第六节 新产品开发 196

本章小结 205

本章复习思考题 206

第九章 价格决策 207

第一节 制定价格 207

第二节 修订价格 225

第三节 价格变动与对价格变动的反应 234

本章小结 240

本章复习思考题 241

第十章 营销渠道的选择与管理 242

第一节 营销渠道的概念、分类与功能 242

第二节 营销渠道的演化 246

第三节 渠道设计决策及任务分配 248

第四节 营销渠道的管理 255

第五节 零售商、批发商的类型与营销决策 259

本章小结 268

本章复习思考题 269

第十一章 营销沟通与传播 270

第一节 营销沟通原理与基本的营销传播工具 270

第二节 营销传播过程与组织 273

第三节 整合营销传播（IMC） 285

第四节 广告 287

第五节 人员销售 296

第六节 销售促进与公共关系 303

本章小结 307

本章复习思考题 308

第十二章 营销演进 310

第一节 服务营销 310

第二节 关系营销与顾客关系管理 321

第三节 网络营销 327

本章小结 338

本章复习思考题 339