物流市场营销学PDF电子书下载

1 物流市场营销概论 1

1.1 市场营销及其观念转变 4

1.1.1 市场营销的含义 4

1.1.2 市场营销观念的演变历史 6

1.2 物流与物流市场营销 10

1.2.1 物流企业与物流企业服务 10

1.2.2 物流市场营销的内涵 14

1.2.3 物流市场营销的基本特征与作用 19

1.2.4 现代物流营销观念 21

1.3 物流市场营销规划与管理过程 24

1.3.1 物流市场营销规划 24

1.3.2 物流市场营销管理过程 31

本章小结 32

思考题 33

2 物流市场调研与分析 39

2.1 物流市场调研 41

2.1.1 物流市场调研概述 41

2.1.2 物流市场调研的程序 49

2.1.3 物流市场调研的方法 53

2.1.4 物流市场调研报告 58

2.2 物流市场分析 61

2.2.1 物流市场营销环境概述 61

2.2.2 物流市场营销环境的分析方法 65

2.2.3 物流市场微观营销环境 67

2.2.4 物流市场宏观营销环境 67

2.3 客户分析 70

2.3.1 个体客户需求分析 70

2.3.2 组织客户需求分析 73

2.4 竞争者分析 75

2.4.1 竞争者的含义与分类 75

2.4.2 物流企业竞争者分析的主要内容 76

2.4.3 物流企业竞争者分析的方法 78

本章小结 80

思考题 81

3 物流市场细分与目标市场选择 85

3.1 物流市场细分 87

3.1.1 物流市场细分的含义 87

3.1.2 物流市场细分标准 89

3.1.3 物流市场细分方法 91

3.2 物流目标市场选择 93

3.2.1 物流细分市场的评价 94

3.2.2 物流目标市场选择的策略 94

3.2.3 物流目标市场选择的制约因素 98

3.3 物流市场定位 99

3.3.1 物流市场定位的概念 99

3.3.2 物流市场定位的步骤 100

3.3.3 物流市场定位的策略 101

本章小结 102

思考题 103

4 物流企业产品策略 109

4.1 物流产品概述 111

4.1.1 物流产品的基本概念及特征 111

4.1.2 物流产品的整体结构 112

4.1.3 物流产品组合 113

4.1.4 物流产品组合策略 117

4.2 品牌与品牌策略 119

4.2.1 品牌及品牌相关概念 119

4.2.2 品牌策略 120

4.2.3 品牌建设 123

4.3 物流产品市场生命周期 125

4.3.1 产品生命周期的概念 125

4.3.2 产品市场生命周期各阶段的市场特点 127

4.3.3 产品市场生命周期的市场策略 129

4.4 物流新产品开发 132

4.4.1 新产品的含义和种类 132

4.4.2 新产品开发的程序 134

4.4.3 新产品开发战略 136

本章小结 138

思考题 139

5 物流企业定价策略 145

5.1 物流产品定价原理 147

5.1.1 影响物流产品定价的主要因素 147

5.1.2 物流产品定价的目标 151

5.1.3 物流产品定价的意义 154

5.2 物流产品定价方法 155

5.2.1 成本导向定价法 155

5.2.2 需求导向定价法 157

5.2.3 竞争导向定价法 160

5.3 物流产品定价技巧 162

5.3.1 新产品定价策略 162

5.3.2 折扣与折让 164

5.3.3 心理定价策略 166

5.3.4 区域定价策略 167

5.3.5 价格调整策略 168

本章小结 171

思考题 171

6 物流企业促销策略 177

6.1 物流企业促销与促销组合 178

6.1.1 物流企业促销的含义与目标 178

6.1.2 物流企业的促销组合策略 179

6.2 物流人员推销 180

6.2.1 物流企业人员推销的含义与特点 180

6.2.2 物流企业推销人员的素质要求 181

6.2.3 物流企业人员推销的程序 182

6.2.4 物流企业人员推销策略 183

6.3 物流广告 184

6.3.1 物流广告的含义及作用 184

6.3.2 广告媒体及其选择 185

6.3.3 物流企业广告策略 186

6.4 物流营业推广 187

6.4.1 物流营业推广的含义 187

6.4.2 营业推广的形式 188

6.4.3 物流企业进行营业推广时应考虑的因素 188

6.5 物流公共关系 189

6.5.1 公共关系的含义及特点 189

6.5.2 公共关系的对象及活动方式 190

6.5.3 物流企业的公关活动 191

6.5.4 物流企业公共关系的实施步骤 192

6.6 物流企业识别系统CIS 192

本章小结 198

思考题 198

7 物流分销渠道策略 201

7.1 物流分销渠道概述 202

7.1.1 物流分销渠道的含义 202

7.1.2 物流分销渠道系统 203

7.1.3 物流分销渠道的新发展 204

7.2 物流分销渠道设计 205

7.2.1 分销渠道设计的概念 205

7.2.2 影响分销渠道设计的因素 206

7.2.3 分销渠道设计的基本内容 207

7.3 物流分销渠道管理 209

7.3.1 分销渠道成员选择 209

7.3.2 分销渠道的评价 210

7.3.3 分销渠道的激励与协调 213

本章小结 215

思考题 215

8 物流市场营销组合策略 219

8.1 市场营销组合的基本理论 221

8.1.1 市场营销组合的产生与发展 222

8.1.2 市场营销组合的应用原则 225

8.2 物流营销组合的基本理论 226

8.2.1 企业视角的物流企业营销组合策略 226

8.2.2 顾客视角的物流企业营销组合策略 230

8.2.3 物流服务营销组合策略 231

8.2.4 物流企业营销组合策略的实践意义 234

8.2.5 物流企业市场营销组合策略应用的约束条件 235

本章小结 239

思考题 239

9 物流客户服务与关系管理 249

9.1 物流客户服务 251

9.1.1 物流客户服务的概念 251

9.1.2 物流客户服务的要素 252

9.1.3 物流客户服务的基本能力 258

9.2 物流客户服务质量管理 261

9.2.1 物流客户服务质量的内涵 261

9.2.2 物流服务质量的形成 262

9.2.3 物流服务质量管理基本程序 264

9.2.4 诊断服务质量中的失败差距 265

9.3 物流客户满意度评价 270

9.3.1 客户满意概念及意义 270

9.3.2 客户满意度的内涵 270

9.3.3 客户满意度的测评步骤 271

9.3.4 顾客满意度测评方法 273

9.3.5 物流企业客户满意战略的实施 274

9.4 物流客户关系管理 275

9.4.1 物流客户开发与数据库建立 275

9.4.2 物流客户关系管理内容 278

9.4.3 物流客户关系管理的实施 281

本章小结 284

思考题 285

10 物流企业营销计划、组织与控制 292

10.1 物流企业营销计划 294

10.1.1 物流企业营销计划的含义及一般原则 294

10.1.2 物流企业营销计划构成要素 296

10.1.3 物流企业编制营销预算 299

10.2 物流企业营销组织 302

10.2.1 物流企业市场营销组织的含义及影响因素 302

10.2.2 物流企业市场营销组织模式 305

10.3 物流企业营销控制 308

10.3.1 物流企业市场营销控制的定义与步骤 308

10.3.2 物流企业市场营销控制的方法 309

本章小结 311

思考题 311

11 国际物流市场营销 316

11.1 国际物流市场营销环境 318

11.1.1 国际物流市场营销的含义 318

11.1.2 国际物流市场营销环境 320

11.1.3 国际物流市场营销研究的主要内容 322

11.2 国际物流市场营销方式及营销组合策略 323

11.2.1 国际物流市场营销方式 323

11.2.2 国际物流市场的营销组合策略 327

本章小结 332

思考题 332

参考答案 339

参考文献 342