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第一章 绪论 1

第一节 西方健康服务业的发展 1

一、健康服务业的发展情况 1

二、美国的健康服务业 2

三、英国的健康服务业 3

四、日本的健康服务业 4

第二节 健康服务业在中国的兴起 5

一、健康服务业在中国的起步 5

二、健康服务业在中国的发展现状 5

三、健康服务业在中国的发展趋势 7

第三节 健康服务业在国民经济中的地位 7

一、国民经济的运行情况 7

二、第三产业对国民经济增长的贡献 8

三、健康服务业在第三产业中的地位 9

第四节 健康服务业对提升国民生命质量与幸福指数的作用 9

一、健康服务业的需求 9

二、生命质量与幸福指数 10

三、健康服务业对提升国民生命质量与幸福指数的作用 10

第二章 健康服务与管理概论 12

第一节 健康服务概述 12

一、健康及健康服务的概念 12

二、健康服务的特征 12

三、健康服务的分类 13

四、健康服务包 14

第二节 健康服务业概述 14

一、国务院促进健康服务业发展的意见 15

二、传统健康服务业 18

三、智慧健康服务业 20

第三节 健康服务产业 21

一、健康服务产业概述 21

二、健康服务产业与国民经济发展 23

三、政府在健康服务产业发展中的作用 24

第三章 健康服务与管理相关政策、法规及伦理问题 25

第一节 健康服务与管理相关政策 25

一、健康服务与管理相关政策概述 25

二、医生多点执业相关规定 26

三、城镇职工基本医疗保险 26

四、城镇居民基本医疗保险 27

五、新型农村合作医疗 29

第二节 健康服务与管理相关法律法规 30

一、健康服务业与管理相关法律法规 30

二、劳动法与合同法 31

第三节 生命伦理学概述 32

一、生命伦理学的基本理论 32

二、生命伦理学的基本原则 33

三、生命伦理学在健康服务与管理中的应用 34

第四节 健康服务与管理工作中常见的伦理问题 35

一、隐私权保护 35

二、尊重人 35

三、知情同意 36

四、利益冲突问题 36

五、行业诚信问题 36

六、其他问题 37

案例分析 37

第四章 健康服务管理的信息化 39

第一节 健康服务管理信息化概述 39

一、健康信息与健康信息系统的概念 39

二、健康服务管理信息化的作用与功能 40

三、健康服务管理信息化的发展 40

第二节 健康信息的标准化 41

一、信息与通信技术的标准化 41

二、健康信息的标准化 42

第三节 健康服务管理主要信息技术 43

一、数据仓库技术 43

二、云计算技术 44

三、物联网技术 45

第四节 健康服务管理的信息化 45

一、居民健康档案系统 46

二、健康管理与决策系统 47

三、业务协同系统 52

第五章 健康风险评估和风险管理 54

第一节 健康危险因素概述 54

一、环境因素 55

二、生物遗传因素 56

三、行为生活方式因素 56

四、卫生服务因素 56

第二节 健康风险评估概述 57

一、健康风险评估含义 57

二、健康风险评估历史 59

第三节 健康风险评估技术和方法 59

一、健康风险评估的基本步骤 59

二、健康风险评估种类与方法 63

第四节 健康风险评估应用 68

一、健康风险评估应用于个体健康指导领域 68

二、健康风险评估应用于群体健康管理领域 69

三、健康风险评估应用于健康保险领域 70

案例分析 70

第六章 健康教育与健康促进 72

第一节 健康教育与健康促进概述 72

一、健康教育的概念 72

二、健康促进的概念 73

三、健康教育与健康促进的关系 74

第二节 健康教育与健康促进方法 75

一、健康传播 75

二、行为干预理论 77

三、健康相关行为 79

四、健康干预的设计、实施及效果评价 80

第三节 健康促进计划的实施与评价 82

一、概述 82

二、实施步骤与策略 82

三、评价方法 83

四、评价的影响因素 85

第四节 健康促进在健康管理中的应用 86

一、健康促进与健康管理 86

二、健康促进对健康管理的作用 86

三、健康促进在健康管理中的应用 87

案例分析 88

第七章 健康管理策略 90

第一节 健康管理概述 90

一、健康管理的概念与特点 90

二、健康管理的起源与发展 91

三、健康管理的实践与应用 92

四、健康管理策略 93

第二节 健康行为与生活方式管理 93

一、健康行为与生活方式管理概述 93

二、干预技术 94

三、健康行为与生活方式管理内容 95

第三节 健康需求管理 97

一、健康需求管理概述 97

二、影响需求的主要因素 98

三、健康需求管理方法 98

第四节 疾病管理 99

一、疾病管理概述 99

二、疾病管理内容 100

三、疾病管理方法 100

第五节 灾难性病伤管理与残疾管理 101

一、灾难性病伤管理概述 101

二、灾难性病伤管理方法 101

三、残疾管理概述 101

四、残疾管理方法 102

第六节 重点人群健康管理 103

一、0～6岁儿童健康管理 103

二、孕产妇健康管理 104

三、老年人健康管理 106

四、常见慢性病的健康管理 107

第八章 健康服务战略管理 112

第一节 健康服务战略分析框架 112

一、战略与战略管理 112

二、战略分析 117

第二节 健康服务竞争环境分析 120

一、健康服务竞争环境 120

二、健康服务业基本竞争战略 120

三、服务竞争战略的制定 123

第三节 服务扩张战略 124

一、扩张战略 124

二、连锁经营战略 125

三、国际化战略 126

第四节 健康服务设计 127

一、健康服务设计 127

二、健康服务设施设计 129

三、新服务开发战略 131

四、服务流程与服务蓝图 134

案例分析 137

第九章 健康服务质量管理 139

第一节 健康服务质量概述 139

一、健康服务质量的内涵 139

二、健康服务质量的特征 141

三、健康服务质量的构成 142

四、健康服务质量管理 143

第二节 健康服务质量评价 146

一、健康服务质量评价概念 146

二、健康服务质量评价意义 146

三、健康服务质量评价内容 147

四、健康服务质量评价方法 147

第三节 健康服务质量的改进 149

一、健康服务质量的差距分析 149

二、健康服务质量的改进 151

三、质量保证 153

四、质量审核 154

案例分析 155

第十章 健康服务营销管理 157

第一节 健康服务营销概述 157

一、市场营销 157

二、服务营销 160

三、健康服务营销 161

第二节 健康服务营销组合策略 162

一、健康服务人员策略 162

二、健康服务有形展示策略 164

三、健康服务过程管理策略 165

四、健康服务产品策略 165

五、健康服务定价策略 167

六、健康服务分销策略 168

七、健康服务促销策略 168

第三节 健康服务营销管理 169

一、健康服务营销环境分析 170

二、市场细分与目标市场选择 171

三、设计营销组合方案 172

四、健康服务营销计划的制订与实施 172

案例分析 174

第十一章 医疗产业 175

第一节 医疗市场 175

一、医疗服务需求 175

二、医疗服务利用 177

三、医疗服务市场 180

第二节 医疗产业管理 182

一、医疗服务体系 182

二、医疗产业和产业化 184

三、医疗产业管理 185

第三节 医疗产业的政府规制 187

一、规制的定义 187

二、规制的分类 187

三、政府规制的特征 187

四、政府规制的内容 188

第四节 医疗机构经营管理 189

一、医院分级管理 189

二、医院分类管理 190

三、医院经营管理 190

四、医院法人治理 193

案例分析 196

第十二章 生物医药产业 199

第一节 生物医药市场 199

一、产品需求 199

二、产品供应 200

三、生物医药市场 200

第二节 生物医药产业管理 201

一、市场定位 201

二、发展战略 202

三、营销管理 203

四、客群管理 204

第三节 医药企业 211

一、医药企业的类型和特点 211

二、医药企业的经营效益 213

三、医药企业的市场竞争 213

四、医药企业的发展趋势 214

第四节 健康产品企业 216

一、健康产品企业的类型和特点 216

二、健康产品企业的经营效益 217

三、健康产品企业的市场竞争 217

四、健康产品企业的发展趋势 218

案例分析 219

第十三章 健康管理产业 222

第一节 健康管理产业概述 222

一、我国健康管理产业发展现状 222

二、我国健康管理需求现状 224

三、健康管理市场构成 225

四、健康管理市场存在的问题 226

五、健康管理的发展趋势 227

第二节 健康体检服务业 229

一、我国健康体检市场的发展 229

二、健康体检行业发展环境分析 229

三、健康体检业存在的问题 230

四、我国健康体检产业的发展趋势 231

第三节 中医医疗保健服务业 232

一、我国中医医疗保健服务发展现状 232

二、中医药保健服务发展优势分析 234

三、中医药保健服务发展政策环境 235

四、中医医疗保健服务产业存在的问题和政策建议 236

第四节 健康养老服务业 238

一、健康养老服务业概述 238

二、健康养老服务业发展的背景 239

三、中国养老服务业发展历程及现状 240

四、中国养老行业存在的问题与对策 241

案例分析 243

第十四章 健康保险业 244

第一节 健康保险概述 244

一、健康保险的概念 244

二、健康保险体系 245

三、健康保险业 246

四、健康保险业在整个健康服务业中的地位与作用 246

五、健康保险业发展趋势 247

第二节 商业健康保险 248

一、医疗费用保险 248

二、重大疾病保险 250

三、失能收入损失保险 252

四、长期护理保险 254

五、商业健康保险运营 255

第三节 社会医疗保险 257

一、社会医疗保险的基本原理 257

二、社会医疗保险的基本原则 258

三、社会医疗保险制度类型 260

四、社会医疗保险运行 262

五、中国社会医疗保险制度 265

案例分析 269

参考文献 271